網約車焦點訊(文/吳森)5月27日,南寧市出租汽車協會印發網約車平臺判責指引,明確平臺判責標準與程序,維護網約車司機合法權益,自2026年6月1日起試行。
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《指引》對于平臺判責的程序進行了明確的規定,必須要有調查核查、申訴與復核環節,不再是平臺自己說了算。
調查核查部分,平臺做出不利判責前,必須人工復核并給予司機至少24小時陳述申辯期。
申訴與復核部分,司機對判責不服,可在7日內申訴;平臺需在3個工作日內由獨立團隊完成復核并答復;第2次申訴由客訴部門負責人復核,第3次及以上由平臺負責人復核。
對平臺判責及復核結果不服的,可通過95128熱線向南寧市網約車行業線下調解中心申請調解。
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