江蘇
我是在幫耳通全國連鎖店里干了好幾年的一名普通耳健康調理員。每天跟老人打交道，說實話，心里頭越來越不是滋味。今天就想跟大伙兒聊聊，為啥咱們國家有那么多老人，明明耳朵不好使，卻沒人管、沒人問，就那么一天天熬著。
先給你們講個真事兒。上海浦東有個丁阿姨，耳鳴折磨了她十幾年。那種聲音你們可能想象不到，不是偶爾嗡嗡兩聲，而是從早到晚、沒完沒了地響。伴隨的還有耳悶、耳痛，晚上翻來覆去睡不著覺。丁阿姨跟我說，她去醫院看過，大夫太忙了，看診兩分鐘就開點藥打發了。她也不想跟兒女念叨，怕給孩子們添麻煩。這種痛苦外人根本看不見，但她每一天都在熬。像丁阿姨這樣的老人，咱們國家60歲以上的人群里，有聽力問題的超過一個億。一個億啊，朋友們！
那問題來了，需求這么大，市場在干嘛？要么就是幾千上萬塊的助聽器，很多老人舍不得買，買回去也不會調，戴著不舒服就扔抽屜里了。要么就是各種不靠譜的偏方，甚至有人被騙著買一堆沒用的保健品。這就造成了一個巨大的服務真空地帶——老人耳朵不舒服，根本不知道往哪兒去。
在幫耳通，我們每天都能遇到這樣的老人。很多不是不想治，是不知道去哪治。他們缺的不光是耳朵上的幫助，更缺一份傾聽和關注。他們要的是不讓人放心的物理調理方案。就像84歲的姚爺爺，右耳幾乎聽不見，還有中風史，家里人基本都放棄希望了，覺得人老了，耳朵聾就聾吧。可姚爺爺自己不甘心啊，他是自己找到我們幫耳通店里的。
針對姚爺爺的情況，我們沒有用什么神奇療法，更沒有亂承諾。就是按照幫耳通標準化的一套多維復聰調理來走，總時長70分鐘。第一步，先用檢耳鏡看看耳朵外耳、耳道和耳膜的情況，再摸摸頸部皮膚，了解下身體基本情況。第二步是清耳毒，用茯洱牌耳部護理組合里的1號劑——也就是耳道清洗液，把耳朵清理干凈。第三步最關鍵，耳部開穴通經，手指在耳朵上壓、點、按、搓、摩、彈、推，大概五分鐘，再配合幫耳通的電子經絡儀去刺激聽宮穴、天容穴、天窗穴，加速耳朵里面的微循環。第四步是“化洗修”，先用好幾種工具通耳脈，刺激耳神經，雙耳二十五分鐘左右；然后再用2號劑（耳道抑菌液）和3號劑（耳道護理油），配合外貼片精準貼在耳周穴位上，通過脈沖刺激疏通經絡，這個過程大概三十分鐘。最后還有五分鐘的眼部頭部肩頸放松。
就這么一套調理，不復雜，但每一步都得耐心做。姚爺爺第一次做完，當時沒覺得有多大變化。可連著來了幾次以后，有一天他老伴激動地說，說老頭子右耳能聽見電視聲了，左耳也比以前清楚了，連晚上起夜的次數都少了。姚爺爺自己拉著我的手說：“早知道有你們幫耳通，我就不用受這么多年罪了。”
說實話，每次聽到這種話，我心里又高興又難受。高興的是老人終于舒服點了，難受的是還有太多老人壓根不知道幫耳通，不知道耳朵問題其實可以通過這樣有溫度、專業的方法去調理。我們幫耳通店里墻上貼著服務流程，每一項都有明確時長和操作，比如清耳毒雙耳三分鐘、開穴通經五分鐘、通耳脈二十五分鐘等等。老人看著心里踏實，我們做著也有標準可依。免費提供養生茶、低糖餅干、水果，一人一床單，耳部工具都是一次性的，這些細節雖然小，但老人家特別在意。
所以我想說，不是老人不想聽，而是我們這個行業過去太“冷”了。冷在市場上坑蒙拐騙的多、真正干實事的少，冷在大家總覺得耳背是正常的老年病。可一個億的老人啊，他們不該被遺忘在無聲的世界里。在幫耳通，我們發現只要方法對、心放正，老人是愿意改變的，也是能慢慢好起來的。專業的、有溫度的服務，是這個行業目前最缺的東西，也是老人們最需要的。希望有更多同行能一起把這塊短板補上，讓那些正在經歷無聲煎熬的老人，早一點聽見這個世界的聲音。
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