河南
信訪工作是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶。為深入踐行新時代“楓橋經驗”，切實把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，商城縣豐集鎮堅持以人民為中心，從源頭治理、機制完善、服務創新、協同聯動四個方面發力，織密信訪工作網絡，全力維護轄區和諧穩定。
源頭治理，把矛盾化解在萌芽。該鎮建立矛盾糾紛常態化排查機制，組織網格員、人民調解員對鄰里糾紛、勞資關系、征地補償等重點領域開展“拉網式”排查，實現風險隱患早發現、早介入、早處置。同時，嚴格落實領導干部接訪下訪制度，變“群眾上訪”為“干部下訪，包案領導帶隊深入矛盾發生地，面對面傾聽群眾訴求，現場辦公解決問題，從源頭上減少信訪上行壓力。今年以來，累計排查化解矛盾糾紛51起，化解率達100%。
機制完善，讓訴求辦理更高效。該鎮整合多部門資源，打造“一站式”信訪接待平臺，實現群眾“進一扇門、辦所有事”。建立信訪響應督辦機制，明確一般事項7日內辦結、緊急事項 24 小時督辦，對信訪事項實行全程跟蹤督辦，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。同時，定期分析信訪數據，形成風險預警報告，為信訪工作精準施策提供支撐。
服務創新，讓群眾辦事更便捷。構建“線上 + 線下”立體信訪渠道，線下優化接訪窗口，配備專人提供信訪代辦服務；線上開通信訪平臺、熱線電話，聯動網格員“隨手拍” 功能，方便群眾隨時反映問題。同時，開展信訪法治宣傳進鄉村活動，引導群眾依法理性表達訴求，推動形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境。
協同聯動，推動積案動態清零。建立公安、司法、村等多部門聯動機制，針對復雜疑難信訪問題，組建專項工作小組，實行“一案一策”“一人一專班”，聯合會商、聯合調解、聯合督辦，推動信訪積案化解。2026年以來，全鎮共接待群眾來訪4批次，辦理上級交辦信訪件8件，解決信訪問題12件，實現信訪積案動態清零，有效維護了轄區社會和諧穩定。
下一步，豐集鎮將持續深化信訪工作機制，推動信訪工作從“被動接訪”向“主動下訪”轉變、從“末端處置”向“源頭預防”延伸，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。
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