5月29日，北京青年報(bào)記者從國(guó)鐵集團(tuán)獲悉，新版《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（下稱“新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》”）將于6月1日起實(shí)施。新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》首次對(duì)違規(guī)乘車并拒絕補(bǔ)票的旅客做出了限制購(gòu)票規(guī)定，并納入鐵路旅客運(yùn)輸合同約定事項(xiàng)。

據(jù)介紹，2024版《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（下稱“2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》”）于2024年9月1日起實(shí)施，本次新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》對(duì)2024版的相關(guān)條款進(jìn)行了28處調(diào)整，形成了共有五章116條的新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》。其中，將客運(yùn)電子發(fā)票、學(xué)生優(yōu)惠票、遺失物品保管寄送等成熟適用、受到旅客廣泛青睞的客運(yùn)新服務(wù)固化為規(guī)則，使之長(zhǎng)效化、制度化，涉及19處，其中修訂16處、刪除3處，為更好地服務(wù)旅客便捷出行提供保障；根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和旅客需求的多元化，對(duì)購(gòu)票人、乘車人、聯(lián)程車票等概念重新界定，對(duì)旅客誤乘誤降、行李運(yùn)到期限計(jì)算方式等條款進(jìn)行優(yōu)化，使之更好地適應(yīng)當(dāng)前客運(yùn)場(chǎng)景和運(yùn)輸工作實(shí)際，更加精準(zhǔn)地服務(wù)旅客出行，涉及8處，其中修訂7處、刪除1處；針對(duì)違規(guī)乘車并拒絕補(bǔ)票的行為，新增限制購(gòu)票相關(guān)規(guī)定的條款1處，更好地維護(hù)旅客公平有序的乘車環(huán)境。

具體來看，新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》明確在購(gòu)票、退票和改簽等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)取消紙質(zhì)報(bào)銷憑證，增加鐵路客運(yùn)電子發(fā)票業(yè)務(wù)規(guī)則，對(duì)鐵路客運(yùn)電子發(fā)票開具時(shí)限、途徑以及下載方式進(jìn)行了規(guī)定，明確了購(gòu)票人或代辦人代開鐵路電子客運(yùn)電子發(fā)票相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則。2025年10月1日起，鐵路客運(yùn)領(lǐng)域全面推行電子發(fā)票，相關(guān)規(guī)則已實(shí)施。

新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》進(jìn)一步優(yōu)化了聯(lián)程車票概念，取消2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》中“前段車票到站時(shí)間與后段車票開車時(shí)間間隔不超過24小時(shí)”的時(shí)間限制規(guī)定，擴(kuò)大聯(lián)程車票關(guān)聯(lián)的時(shí)限范圍，明確旅客持聯(lián)程車票出行時(shí)，如遇自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的列車停運(yùn)，聯(lián)程車票可按規(guī)定一并免費(fèi)退票，方便旅客調(diào)整行程。

考慮到同一城市有多個(gè)車站的情況，為進(jìn)一步便利旅客出行，新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》在2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》規(guī)定將誤乘、誤降旅客免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站基礎(chǔ)上，明確當(dāng)日無列車送回到站或原票乘車站時(shí)，經(jīng)旅客同意可送至到站或原票乘車站的同城車站。

為營(yíng)造公平有序的乘車環(huán)境，新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》首次對(duì)違規(guī)乘車并拒絕補(bǔ)票的旅客做出了限制購(gòu)票規(guī)定，并納入鐵路旅客運(yùn)輸合同約定事項(xiàng)。旅客如發(fā)生“無票乘車”“持用變?cè)臁卧旎蛲扛牡某塑噾{證乘車”“票、證、人不一致”“持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別”“持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件”等違規(guī)乘車行為并拒不補(bǔ)票，鐵路站車工作人員將現(xiàn)場(chǎng)告知違規(guī)乘車行為及后續(xù)限制購(gòu)票措施；當(dāng)上述幾類拒不補(bǔ)票旅客再次購(gòu)票時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)將通過鐵路12306自動(dòng)提示或售票窗口人工提示，告知限制其購(gòu)票。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》（交通運(yùn)輸部令2022年第37號(hào)）相關(guān)規(guī)定，旅客應(yīng)支付應(yīng)補(bǔ)票款及應(yīng)補(bǔ)票款50%的加收票款。通過線上或線下方式完成支付后可自動(dòng)解除購(gòu)票限制，補(bǔ)票后在原行程結(jié)束之日起180日內(nèi)可以開具鐵路電子發(fā)票。

新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》已在鐵路12306網(wǎng)站全文發(fā)布，旅客朋友可登錄網(wǎng)站了解詳細(xì)信息，以便合理安排出行事宜。

文/北京青年報(bào)記者 王薇

編輯/張麗

（來源：北京青年報(bào)客戶端）