北京
交通是發展之脈，服務是民生之本。邁入高質量發展新階段，交通運輸服務業加速向數字化、智能化迭代升級。立足三秦大地，中國鐵路西安局集團緊扣時代發展脈搏，以數智化改革為突破口，深耕管理創新、設備升級、服務提質，用科技賦能交通變革、用溫情守護旅途平安，讓新時代鐵路客運服務更高效、更智慧、更暖心，持續擦亮“中國服務”鐵路名片。
孟夏時節，三秦大地萬物勃發。從西安站的智能檢票口到飛馳的復興號列車，中國鐵路西安局集團以數智化轉型為筆，在千里鐵道線上繪就高質量發展畫卷，用科技硬實力與服務軟實力，讓“人民鐵路為人民”的初心愈發溫暖動人。
數智化管理，為鐵路高效運轉注入新動能。傳統客運管理依賴人工聯控，效率受限且易出錯。西安局集團打破經驗驅動壁壘，搭建“數字車站平臺”與“數字乘務平臺”，構建全鏈條數字化管理體系 。在西安站，檢票作業電子化讓日均聯控減少2000余次；列車上，乘務員通過手持終端一鍵上報旅客突發疾病信息，實現“3分鐘上報、5分鐘聯動、8分鐘啟動預案”，為生命救援爭取黃金時間 。數據驅動的管理變革，讓鐵路運營更精準、高效，今年以來該局累計發送旅客超5600萬人次，同比增長4.8％，亮眼數據印證轉型成效。
數智化設備，為旅客安全出行筑牢新防線。科技賦能讓出行體驗從“走得了”向“走得好”跨越 。西安、西安北兩大車站投用腿部金屬探測儀、智能防尾隨閘機等設備，液體開包量減少92％，安檢效率大幅提升 。寶雞南站等3個高鐵站安裝智能站臺安全門，精準感應列車動態，守護乘降安全 。從候車室溫濕度智能監測，到列車臥具射頻識別清點，一系列“黑科技”覆蓋出行全流程，讓安全可感、便捷可見 。
數智化服務，為民生出行需求傳遞新溫度。鐵路服務的核心是為民，數智化讓服務更精準、更貼心 。西安局集團聚焦旅客多元化需求，推出計次票、“補票預登記”二維碼、“輕裝行”行李寄送等服務，覆蓋商務出行、探親旅游等場景 。候車室內，自助查詢機、AI機器人隨時提供服務；列車晚點時，地鐵、公交聯動延長運營，打通出行“最后一公里” 。每一項服務創新，都彰顯著“以旅客為中心”的發展理念，讓鋼鐵動脈流淌民生溫情。
科技興則交通興，交通強則國家強。西安局集團以數智化轉型為抓手，推動鐵路客運質量變革、效率變革、動力變革，既是落實服務業高質量發展要求的生動實踐，也是踐行“人民鐵路為人民”宗旨的具體行動 。期待鐵路部門持續深耕數智化創新，讓科技與溫情深度融合，在三秦大地上鋪就更便捷、更安全、更溫暖的出行之路，為交通強國建設注入不竭動力。（作者：于昊楠）
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