北京
人民網(wǎng)北京5月29日電 (記者王連香)記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(下稱國(guó)鐵集團(tuán))獲悉，新版《中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》(下稱新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》)將于2026年6月1日起實(shí)施，將受旅客青睞的服務(wù)新舉措長(zhǎng)效化、制度化，修訂完善相關(guān)規(guī)則和概念定義，為鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)不斷提升、更好地服務(wù)旅客便捷出行提供有力保障。
國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，在充分研究論證、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)2024版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》相關(guān)條款進(jìn)行了28處調(diào)整，形成了共有五章116條的新版《國(guó)鐵集團(tuán)客規(guī)》。
一是將客運(yùn)電子發(fā)票、學(xué)生優(yōu)惠票、遺失物品保管寄送等成熟適用、受到旅客廣泛青睞的客運(yùn)新服務(wù)固化為規(guī)則，使之長(zhǎng)效化、制度化，涉及19處，其中修訂16處、刪除3處，為更好地服務(wù)旅客便捷出行提供保障；
二是根據(jù)客運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化和旅客需求的多元化，對(duì)購(gòu)票人、乘車(chē)人、聯(lián)程車(chē)票等概念重新界定，對(duì)旅客誤乘誤降、行李運(yùn)到期限計(jì)算方式等條款進(jìn)行優(yōu)化，使之更好地適應(yīng)當(dāng)前客運(yùn)場(chǎng)景和運(yùn)輸工作實(shí)際，更加精準(zhǔn)地服務(wù)旅客出行，涉及8處，其中修訂7處、刪除1處；
三是針對(duì)違規(guī)乘車(chē)并拒絕補(bǔ)票的行為，新增限制購(gòu)票相關(guān)規(guī)定的條款1處，更好地維護(hù)旅客公平有序的乘車(chē)環(huán)境。
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