北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
近年來(lái)，六安市舒城縣打造“無(wú)事”找書(shū)記黨建引領(lǐng)基層治理品牌，開(kāi)通“書(shū)記熱線”，構(gòu)建“線上快響應(yīng)、線下快處置、全程快閉環(huán)”的為民服務(wù)新機(jī)制，把群眾呼聲作為第一信號(hào)、把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，讓基層治理更有溫度、更具實(shí)效。
一條熱線連萬(wàn)家，訴求直達(dá)“零障礙”。舒城縣建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)事務(wù)網(wǎng)上處理平臺(tái)，統(tǒng)一設(shè)立“書(shū)記熱線”，與智慧平臺(tái)、一鍵呼叫器、微信小程序互聯(lián)互通，形成“熱線+網(wǎng)格+平臺(tái)”三位一體響應(yīng)體系。熱線實(shí)行7×24小時(shí)值守，群眾來(lái)電一鍵直連、專人登記、即時(shí)轉(zhuǎn)派，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，全縣安裝一鍵呼叫器3386個(gè)、智能監(jiān)控5305個(gè)，危急時(shí)刻一鍵求助、快速上門(mén)，用科技搭建暖心“連心橋”，切實(shí)解決群眾急難愁盼。
一套機(jī)制強(qiáng)閉環(huán)，辦理高效“零拖延”。舒城縣建立“接訴即辦、分級(jí)處置、跟蹤督辦、回訪評(píng)價(jià)”全鏈條工作機(jī)制，明確熱線工單受理、轉(zhuǎn)派、處置、反饋、歸檔時(shí)限，簡(jiǎn)單事項(xiàng)當(dāng)日辦結(jié)、復(fù)雜事項(xiàng)3日內(nèi)回應(yīng)、疑難事項(xiàng)限期攻堅(jiān)。打造了“褚大姐工作室”“老公親”“桃花源評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”等特色調(diào)解陣地，推動(dòng)矛盾糾紛“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一地”。
一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)聚合力，治理提效“零空白”。以書(shū)記熱線為牽引，聯(lián)動(dòng)全縣2109個(gè)精細(xì)化網(wǎng)格，配齊網(wǎng)格指導(dǎo)員、網(wǎng)格長(zhǎng)、專兼職網(wǎng)格員9600余人，形成“熱線吹哨、網(wǎng)格報(bào)到”工作格局。網(wǎng)格員常態(tài)化走訪排查，主動(dòng)收集社情民意，提前化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)治理從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。全域推廣積分制，設(shè)立426個(gè)積分超市，激勵(lì)群眾參與治理、監(jiān)督辦理，共建共治共享氛圍日益濃厚。
一心為民守初心，善治惠民“零溫差”。舒城縣把書(shū)記熱線作為密切聯(lián)系群眾的“民心線”、破解治理難題的“攻堅(jiān)線”、檢驗(yàn)作風(fēng)效能的“標(biāo)尺線”，持續(xù)優(yōu)化流程、提升服務(wù)、擦亮品牌。截至目前，“書(shū)記熱線”累計(jì)受理群眾訴求4.3萬(wàn)件，辦結(jié)率99.3%，群眾滿意度99.78%，信訪量同比下降10%以上。如今，“遇事打熱線、無(wú)事找書(shū)記”已成為舒城群眾的廣泛共識(shí)，基層治理效能顯著提升。
下一步，舒城縣將持續(xù)做強(qiáng)“書(shū)記熱線”品牌，深化數(shù)字賦能、機(jī)制創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高效能治理、保障高品質(zhì)生活，為現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)貢獻(xiàn)舒城力量。（張亞楠）
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