北京
中經記者 秦玉芳 深圳報道
近日，全球本地化支付解決方案提供商PPRO在最新發布的《跨境零售中支付困境的隱性成本》指南（以下簡稱“支付指南”）中指出，跨境支付“隱性成本”正持續侵蝕全球零售收入。
支付指南顯示，盡管全球電商仍在快速擴張，但支付體驗依然是制約轉化率的關鍵瓶頸：72%的商戶表示，跨境交易的支付失敗率高于本地交易，支付摩擦正持續導致消費者流失；94%的跨境消費者希望以本地貨幣完成支付；99%的消費者傾向于使用自己熟悉且常用的支付方式。
PPRO首席執行官Motie Bring在接受《中國經營報》記者采訪時表示，全球購物車平均棄單率約為70%，在移動端更是高達75%以上。當消費者在結賬時遇到不熟悉或缺乏信任感的支付體驗時，放棄購買的可能性顯著上升。
本地化支付缺失正在成為跨境零售的隱形“利潤殺手”。 Motie Bring強調，本地支付方式的缺失直接導致商戶在營銷上的大量投入無法有效轉化。在他看來，消費者在結賬環節如果找不到自己熟悉且信任的支付方式，整個購買決策就會中斷，而商戶為此付出的流量成本也就付諸東流。他進一步表示，這一問題在跨境交易中尤為突出，因為不同國家消費者的支付習慣差異巨大，商戶不能簡單地認為全球消費者都能接受相同的支付方式。
提供本地支付方式對營收和轉化率的提升作用已被數據驗證。PPRO亞太區新業務負責人Perry也向記者透露，接入本地支付方式能夠帶來12%的營收增長和7.4%的轉化率提升。“94%的跨境消費者希望以本國貨幣支付，這個數字可能還被低估了。”
支付指南進一步指出，零售行業正在發生結構性轉變——從以價格競爭為主，轉向以體驗驅動增長。消費者對價值的認知中，高達40%來自非價格因素，例如支付是否便捷、是否提供可信賴的本地支付方式，以及整體結賬流程是否順暢無阻。
支付方式的本地化程度直接決定了消費者對品牌的信任感。Motie Bring認為，當一位瑞典消費者看到一個不熟悉的品牌，但如果該品牌支持他熟悉且信任的本地支付方式如Swish，他就會更有信心購買。Motie Bring告訴記者，這背后的邏輯，是支付方式承載了消費者對交易安全、使用習慣和售后保障的綜合預期，是建立品牌信任的第一道關口。
支付指南預測，到2030年，數字錢包預計將占全球電商交易的65%，替代支付方式預計將占線上交易的79%。這表明，本地化支付能力已不再是“可選項”，而是拓展全球零售的基礎設施。
Motie Bring向記者表示，構建全球本地化支付能力的核心挑戰在于復雜性，PPRO的解決方案是“一次接入，全球拓展”，商戶通過一次集成，即可在85個以上市場接入本地支付方式，從而避免重復技術開發，大幅加快市場上線速度。
此外，Perry還指出，中國跨境出海正經歷結構性升級：從低附加值到高附加值；從無品牌到強品牌；從實體產品到虛擬產品。“這一趨勢對支付本地化能力提出了更高要求，因為不同類型的商品和服務面對的消費者支付習慣差異更大。”
基于此，Motie Bring認為，PPRO在中國市場的策略是既服務大型企業，也能幫助中小商家出海。“如果商家在營銷上投入大量資金，但最終支付方式不匹配消費者習慣，轉化就會失敗，PPRO希望確保深圳的跨境零售商在任何市場都能順利完成支付。”Motie Bring表示。
（編輯：許璐 審核：何莎莎 校對：顏京寧）
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