近期

憑借極強的互動性和娛樂性

盲勺消費場景

在短視頻平臺上迅速躥紅

然而

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

在“萬物皆可盲勺”的熱潮背后

卻隱藏著

規(guī)則模糊、貨不對板、維權(quán)艱難等痛點

幾百元一次的盲勺消費
商品大多屬于“三無”產(chǎn)品

“59.9元一勺，開出什么全憑運氣”“直播間專屬福利，保底價值超百元，還有機會抽中限量款玩偶”……五顏六色的珠子在精致的容器中翻滾，主播用一把特制的勺子隨機舀起幾顆——每一勺售價在十幾元到近百元不等，而每一顆珠子都對應(yīng)著手鏈、發(fā)圈、毛絨掛件等不同價值的商品。這便是近期在短視頻平臺上迅速躥紅的盲勺消費場景。

消費者在下單時通常可以“許愿”，指明自己想要的顏色、風(fēng)格、類目等，也可以“避雷”，表明自己不想要的類型，商家會根據(jù)備注盡量匹配。記者在多個直播間看到，盲勺單勺價格從十幾元到近百元不等，主要集中在40元至90元之間。有用戶一次性下單四五勺，消費兩三百元。

北京消費者小李告訴記者：“當(dāng)時看直播覺得特別解壓，幾十塊錢一勺，主播說得天花亂墜，再加上濾鏡加持，看起來很漂亮，感覺能開出個‘隱藏款’就賺大了。但收到貨才發(fā)現(xiàn)全是些地攤貨。找商家退貨，對方直接甩出一句‘一經(jīng)開舀，概不退換’。”

小李的遭遇并非個例

記者在多個平臺搜索發(fā)現(xiàn)，大量盲勺直播間充斥著類似的套路。商家往往將廉價的小商品包裝成高價值的驚喜禮盒，大多只描述商品的外觀顏值和實用性，對于IP聯(lián)名商品的版權(quán)問題則不作說明，導(dǎo)致不少消費者收貨后大失所望。

曾做過盲勺生意的劉女士告訴記者，不少直播間售賣的商品大多屬于“三無”產(chǎn)品，材質(zhì)低劣、做工粗糙是常態(tài)。這些低成本商品經(jīng)過盲勺的包裝，身價往往漲數(shù)倍甚至數(shù)十倍。

盲勺商品不適用“七天無理由退貨”

專家稱有質(zhì)量問題仍可退

蘇商銀行特約研究員付一夫向記者表示，盲勺消費看似是充滿隨機性的趣味消費，實則是商家利用信息差和消費者獵奇心理設(shè)置的游戲。盲勺消費的核心吸引力在于隨機性，但這也給了商家鉆空子的機會。

付一夫指出，當(dāng)前盲勺行業(yè)普遍存在規(guī)則不透明的問題，大多商家不會主動公示珠子對應(yīng)的商品配比、中獎概率、價值區(qū)間等關(guān)鍵信息。“一勺能舀多少顆珠子”“哪些珠子對應(yīng)高價值商品”“大獎的投放數(shù)量”等全憑主播隨意解釋。此外，部分商家甚至?xí)谥辈ミ^程中臨時修改規(guī)則，將高價值商品對應(yīng)的珠子提前藏起，導(dǎo)致消費者根本無法抽中宣傳所稱的大獎。

記者在多個直播間看到，“一經(jīng)開舀，概不退換”幾乎是所有盲勺商家的標(biāo)配規(guī)則。有主播表示：“開始選品后不支持退換，想清楚再下單，逃單全網(wǎng)‘拉黑’并掛網(wǎng)上。”還有主播稱：“退款會被‘拉黑’，玩得起再拍，玩不起別下單。”

對此，北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，盲勺在法律性質(zhì)上與盲盒高度相似，同屬盲盒經(jīng)營行為。一旦開舀，結(jié)果就已經(jīng)揭曉，確實不適用七天無理由退貨規(guī)定。但《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照規(guī)定要求退貨。

商家勿將經(jīng)營風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給消費者

規(guī)范發(fā)展才是破局之道

針對盲勺市場亂象，影響力研究院品牌與IP委員會副主任高承飛認(rèn)為，盲勺本質(zhì)上是一種披著盲盒外衣的概率游戲，其商業(yè)模式存在先天缺陷。盲勺的不退不換行規(guī)，本質(zhì)上是商家利用信息不對稱和消費者情緒消費的沖動性，將經(jīng)營風(fēng)險單方面轉(zhuǎn)嫁給消費者。

那么

如何讓盲勺在提供情緒價值的同時

走向規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化？

高承飛對記者表示，盲勺消費的爆火并非源于產(chǎn)品本身的價值，而是依靠營銷手段和概率游戲刺激消費者的多巴胺分泌。這種模式缺乏技術(shù)壁壘和原創(chuàng)IP護(hù)城河，一旦消費者出現(xiàn)審美疲勞或信任透支，市場將會迅速崩塌。“所謂的行業(yè)行規(guī)，不過是行業(yè)自律缺失下的集體失序。如果商家始終抱著‘割韭菜’的短期牟利心態(tài)，最終只會被市場淘汰。”高承飛說。

建議

短視頻平臺應(yīng)收緊對概率游戲式直播的審核，強制公示消費規(guī)則，封禁違規(guī)直播間。同時，可建立“冷靜期”或“延遲到賬”機制，防止消費者沖動消費。

?商家也須從“割韭菜”轉(zhuǎn)向做品牌，做到透明化經(jīng)營、嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量、完善售后體系。只有引入出廠概率抽檢和第三方監(jiān)督，情緒消費才能從虛火走向長紅。

消費者在參與此類消費時，務(wù)必留存直播錄像、聊天記錄等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)權(quán)益被侵犯要主動維權(quán)，倒逼行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/王小月

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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