福建
記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，新版《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》（下稱新版《國鐵集團客規》）將于2026年6月1日起實施，將受旅客青睞的服務新舉措長效化、制度化，修訂完善相關規則和概念定義，為鐵路客運服務品質不斷提升、更好地服務旅客便捷出行提供有力保障。
國鐵集團客運部負責人介紹，在充分研究論證、廣泛征求意見的基礎上，對2024版《國鐵集團客規》相關條款進行了28處調整，形成了共有五章116條的新版《國鐵集團客規》。
一是將客運電子發票、學生優惠票、遺失物品保管寄送等成熟適用、受到旅客廣泛青睞的客運新服務固化為規則，使之長效化、制度化，涉及19處，其中修訂16處、刪除3處，為更好地服務旅客便捷出行提供保障；
二是根據客運業務的發展變化和旅客需求的多元化，對購票人、乘車人、聯程車票等概念重新界定，對旅客誤乘誤降、行李運到期限計算方式等條款進行優化，使之更好地適應當前客運場景和運輸工作實際，更加精準地服務旅客出行，涉及8處，其中修訂7處、刪除1處；
三是針對違規乘車并拒絕補票的行為，新增限制購票相關規定的條款1處，更好地維護旅客公平有序的乘車環境。
新版客規首次對違規乘車并拒絕補票的旅客做出了限制購票規定，并納入鐵路旅客運輸合同約定事項。旅客如發生“無票乘車”“持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車”“票、證、人不一致”“持用低票價席別車票乘坐高票價席別”“持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件”等違規乘車行為并拒不補票，鐵路站車工作人員將現場告知違規乘車行為及后續限制購票措施；當上述幾類拒不補票旅客再次購票時，鐵路運輸企業將通過鐵路12306自動提示或售票窗口人工提示，告知限制其購票。
來源：人民網
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