5月29日，在第三十屆粵港澳大灣區(qū)車展，東風(fēng)日產(chǎn)舉辦“NI好！最家服務(wù)——東風(fēng)日產(chǎn)行業(yè)首發(fā)「三無憂」服務(wù)發(fā)布會”。這是東風(fēng)日產(chǎn)成立23年來，首個服務(wù)專場發(fā)布會。發(fā)布會現(xiàn)場，東風(fēng)日產(chǎn)宣布正式啟動“Family day 家庭關(guān)懷季”，重磅發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的「三無憂」服務(wù)政策，保費(fèi)不上漲，小修廠家兜，憑借實(shí)打?qū)嵉母邇r值權(quán)益，破解新能源養(yǎng)車難題，樹立行業(yè)新能源服務(wù)新標(biāo)桿。

「三無憂」服務(wù)政策無差別覆蓋用戶，8月31日前購買N6/N7/NX8的所有新老車主均可享有。此外，東風(fēng)日產(chǎn)N序列5-6月購車權(quán)益亦進(jìn)行升級，在此期間購車可享價值至高21888元升艙禮。

首發(fā)「三無憂」服務(wù)，重構(gòu)用車安心感

針對新能源車三電質(zhì)保限制多、小修續(xù)保保費(fèi)飆升、輪胎損耗快三大核心痛點(diǎn)，東風(fēng)日產(chǎn)首發(fā)「三無憂」服務(wù)，涵蓋核心大件終身保、日常維修廠家兜底，以及超長輪胎安心保權(quán)益，以央企大廠底氣全盤托底，重構(gòu)用戶用車安心感。

三電終身無憂：無需擔(dān)心三電故障及自燃，一次購車終身安心

新能源車三電維修費(fèi)用高昂，而行業(yè)質(zhì)保條款往往附帶諸多限制，廠家“選擇性”兜底情況屢見不鮮。東風(fēng)日產(chǎn)推出“三電終身無憂”服務(wù)：N序列所有新能源用戶，可享受至高三電終身質(zhì)保，不限年限、不限里程，僅需滿足首任非營運(yùn)車主條件，終身有效。

同時，還推出無套路自燃包賠服務(wù)，凡因三電系統(tǒng)質(zhì)量問題引發(fā)自燃，直接補(bǔ)償同等配置新車，相當(dāng)于贈送用戶一份價值超2萬元的 “終身險”。

破除行業(yè)卡里程、卡過戶、卡質(zhì)保期限甚至遠(yuǎn)程鎖電等隱形套路，東風(fēng)日產(chǎn)N序列無套路自燃包賠政策，不限首任車主、不限整車質(zhì)保期內(nèi)，甚至不限是否達(dá)到國家機(jī)動車報廢標(biāo)準(zhǔn)，電池管理全程透明，將安心承諾落到實(shí)處。

小修/出險無憂：保費(fèi)不上漲，小修廠家兜

從新能源用戶購車首年售后數(shù)據(jù)看，漆面、保險杠、玻璃等輕微維修高達(dá)八成。多數(shù)車主顧慮來年保費(fèi)上漲，往往陷入“修與不修”兩難。

東風(fēng)日產(chǎn)真正聚焦用戶切實(shí)痛點(diǎn)，推出小修/出險無憂服務(wù)。用戶購車首年可享漆面、保險杠以及玻璃免費(fèi)煥新一次；再額外享受1次2000元以內(nèi)非品質(zhì)問題的免費(fèi)維修。小修廠家兜，省下約5000元；來年保費(fèi)不漲，再省下約2000元，兩項(xiàng)合計(jì)至高省7000元。即使發(fā)生車險責(zé)任事故，東風(fēng)日產(chǎn)也會提供單次至高補(bǔ)貼1200元商城代金券。

區(qū)別于部分車企付費(fèi)服務(wù)包模式，以上所有服務(wù)全免費(fèi)，無需走保險理賠流程，東風(fēng)日產(chǎn)以央企大廠實(shí)力兜底，實(shí)打?qū)嵶尷浴俺V”服務(wù)終結(jié)用戶小修煩惱。

長途出行無憂：輪胎意外損壞不用慌，長途短途都心安

新能源車自重更大，日常行駛中，輪胎因磕碰路沿、碾壓異物而導(dǎo)致鼓包的情況多于燃油車。為此，東風(fēng)日產(chǎn)拓展服務(wù)邊界，推出長途出行無憂服務(wù)：N序列全系享2年或6萬公里輪胎安心保。此政策特別覆蓋意外撞擊或刮蹭等常見情形，用戶可享受多次免費(fèi)換新，四條輪胎最高可以省下7000元更換成本。

不同于其它車企6個月/1萬公里保障期限，東風(fēng)日產(chǎn)將質(zhì)保期延長至2年/6萬公里，并覆蓋意外損壞場景，直接刷新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶全程踏實(shí)無憂。

三電終身無憂、小修/出險無憂、長途出行無憂，三大權(quán)益構(gòu)筑全周期完整保障體系，為N序列車主打造安心又省心的用車體驗(yàn)，用戶日常維修可節(jié)省成本1.4萬元，全周期累計(jì)可省超3.4萬元。

突破行業(yè)普遍只優(yōu)待新車的慣例，本次「三無憂」政策實(shí)現(xiàn)新老車主全面覆蓋。東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司總經(jīng)理辛宇在發(fā)布會上強(qiáng)調(diào)：“東風(fēng)日產(chǎn)絕不背刺老車主，承諾新老車主服務(wù)平權(quán)！只要是2026年8月31日前購車，都可享受「三無憂」！”。此外，5-6月N序列購買權(quán)益限時升級，至高可享價值21888元升艙禮。

踐行「最家」初心，打造最家服務(wù)

過去一年，東風(fēng)日產(chǎn)全面向用戶導(dǎo)向型企業(yè)進(jìn)階，懷揣「最家」初心，立志做最懂家庭的車企。此次「三無憂」政策的推出，根植于東風(fēng)日產(chǎn)用戶型企業(yè)轉(zhuǎn)型的深入實(shí)踐，更來源于央企大廠深厚積淀賦予的硬核實(shí)力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

“最家”產(chǎn)品落子，市場勢能持續(xù)攀升

產(chǎn)品開發(fā)上，東風(fēng)日產(chǎn)深入洞察中國家庭的真實(shí)需求，運(yùn)用中國資源、中國技術(shù)，以中國速度，落地「最家產(chǎn)品」矩陣。N7、N6、NX8接連上市，涵蓋純電、插混、增程多元動力，覆蓋轎車、SUV全品類布局。

1-4 月，汽車市場大盤整體承壓，東風(fēng)日產(chǎn)逆勢增長，累計(jì)上險量144,745 輛，同比增長17.8%，成為主流合資品牌里唯一實(shí)現(xiàn)正增長的車企。燃油車基盤，天籟（參數(shù)丨圖片）·鴻蒙座艙、奇駿，在油價高企背景下持續(xù)熱銷，累計(jì)上險31,184輛，同比增長22.4%。新能源賽道上，N序列產(chǎn)品跑出東風(fēng)日產(chǎn)速度：即將迎來第10萬位用戶，銷量占比從6.6%躍升至21.1%，成為品牌增長的新引擎。

NX8增程版亦開啟交付，其中高配車型持續(xù)熱銷，310MAX版本憑借超硬核產(chǎn)品配置和誠意價格，用戶占比高達(dá)九成。東風(fēng)日產(chǎn)NX8 增程310 MAX，是20萬內(nèi)唯一配齊1.5T增程器、寧德時代電池、300km以上純電續(xù)航的增程SUV，上市限時權(quán)益價僅16.99萬。配置越級，體驗(yàn)拉滿。

憑借超智能、超舒適、超安心的產(chǎn)品優(yōu)勢，N序列也收獲廣大用戶的好評。

在新能源調(diào)研權(quán)威機(jī)構(gòu)杰蘭路評選中，NX8獲20-25 萬級純電 SUV 性價比指數(shù)第一；N7中大型轎車凈推薦值排名第一；東風(fēng)日產(chǎn)舒適標(biāo)簽印象位列行業(yè)TOP2；整體品牌NPS躋身行業(yè)TOP10，車主口碑持續(xù)穩(wěn)固。

“最家”服務(wù)進(jìn)階，用戶體系日趨完善

服務(wù)維度上，東風(fēng)日產(chǎn)搭建“1+N+X”渠道模式，以全功能中心為核心，搭配社區(qū)零售網(wǎng)點(diǎn)、專屬服務(wù)站，真正打通用戶服務(wù)的“最后一公里”。

“品牌競爭早已不只是產(chǎn)品硬件的比拼，用戶價值才是決勝下半場的關(guān)鍵”。秉持這一戰(zhàn)略指引，東風(fēng)日產(chǎn)堅(jiān)守H to H，即人與人共情、心與心相通的服務(wù)理念，相繼落地星光試駕、新春關(guān)懷等暖心舉措，讓服務(wù)貼近用戶日常。

從打磨「最家」產(chǎn)品到落地「最家」服務(wù)，東風(fēng)日產(chǎn)把用戶需求落到實(shí)處，用實(shí)打?qū)嵉臋?quán)益與服務(wù)，真正為車主打造靠譜、省心的用車生活。

結(jié)語

深耕國內(nèi)市場23年，東風(fēng)日產(chǎn)陪伴1700萬車主家人一路同行，“最家”初心早已融入品牌方方面面。以「三無憂」為開篇，東風(fēng)日產(chǎn)正式啟動“Family Day 家庭關(guān)懷季”，用實(shí)打?qū)嵉膶贆?quán)益回饋千萬車主多年的信任與相伴。東風(fēng)日產(chǎn)將持續(xù)打磨產(chǎn)品、升級服務(wù)，不斷優(yōu)化全周期用車體驗(yàn)，與車主家人一起共創(chuàng)更美好“人·車·生活”。