北京
（原標題：男子攜10萬元現金提前還車貸遭拒，平安銀行廣州一網點被指拒收人民幣；銀行客服：提前還款僅支持線上預約辦理）
近日，市民咪某（化名）向南方+記者報料，稱其攜帶足額人民幣現金前往平安銀行廣州分行某一網點辦理汽車消費貸款提前還款業務時，遭遇網點拒收現金，幾經周折才完成全部還款手續。接到報料后，南方+記者分別聯系報料人、涉事銀行網點及官方客服，核實事件詳情。
報料人還原事件全程：現金還款多次遇阻，警方指引監管投訴渠道
咪某告訴記者，此次提前還款他已提前2天與銀行工作人員溝通對接。2026年6月12日上午，他聯系平安銀行工作人員預約還貸事宜，對方告知其可于當日下午工作時間到網點現場辦理。
提前還款聯系單 報料人提供
當日下午，咪某如約前往網點辦理業務，在出具結算單環節，他先通過個人銀行卡轉賬支付了26423.99元。當時他隨身攜帶有6萬元現金，便向工作人員提出以現金方式完成剩余還款，工作人員隨即指引他到樓下的平安銀行柜臺，將現金轉入指定對公賬戶。
但咪某到樓下柜臺后，卻被告知無法向該對公賬戶轉入現金。為湊齊全部還款金額，他又前往工商銀行取出4萬元現金，合計攜帶10萬元現金返回原業務受理前臺，此時工作人員卻明確表示不收取現金，也無法處理現金還款業務。
雙方溝通無果后，咪某當場撥打110報警，同時多次撥打銀保監部門投訴電話，但投訴電話始終無人接聽。民警到場后，告知其該類金融服務糾紛可向銀保監部門投訴反映，引導其撥打監管電話維權，并未協調還款事宜。后續經咪某持續與銀行溝通，平安銀行工作人員才陪同他到樓下柜臺新開了一張銀行卡，將現金存入卡內，再通過轉賬方式完成還款。直至當日下午6點40分，咪某才拿到結算證明，整個還款流程耗時近4小時。
咪某認為，銀行拒收人民幣現金的行為，已違反《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條，以及2026年2月1日起施行的《人民幣現金收付及服務規定》第十三條，屬于拒收現金違法行為。
報料人與工作人員對話截圖 報料人供圖
銀行客服：提前還款僅支持線上預約辦理
針對線下柜臺能否辦理現金還貸的問題，記者以咨詢身份聯系了平安銀行官方客服熱線95511轉3及涉事網點。
客服人員表示，目前平安銀行汽車消費貸款的提前還款業務，統一通過線上渠道辦理：客戶需登錄平安口袋銀行APP，搜索“車貸專區”，依次進入貸款信息—還款管理—還款進度板塊，選擇預約提前還款提交申請；銀行會在預約日前通過短信告知審批結果，審批通過后，將在首個月供還款日自動完成扣款。
柜臺拒收現金現場圖
記者核實到，平安銀行向客戶發送的官方提醒短信中，也僅標注了上述線上預約還款路徑，未提及線下柜臺現金還款的方式。當記者詢問是否可到柜臺用現金還款時，客服明確回應，線下柜臺暫不支持現金辦理車貸提前還款，正常月供還款也以綁定銀行卡自動扣款為主要方式。
監管明確：拒收現金屬違法，可處罰款并公開曝光
根據我國相關法律法規，人民幣是法定貨幣，任何單位和個人不得拒收。《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條明確規定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收。
2026年2月1日起施行的《人民幣現金收付及服務規定》第十三條，也對經營主體的現金收付義務作出了明確要求。此外，中國人民銀行2025年第29號公告已明確，對于拒收現金的行為，可依法處以罰款、予以公開曝光。
文章來源：南方+記者 歐陽勝勇
本文來源：瀟湘晨報
責任編輯：
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