北京
5月29日，哈啰發(fā)布順風(fēng)車高速費(fèi)規(guī)則指南，為長(zhǎng)期存在的費(fèi)用扯皮問(wèn)題提供了清晰解決框架。指南明確，高速費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)取決于乘客下單時(shí)的備注，車主接單即表示接受該分?jǐn)偡绞健?規(guī)則將乘客的選擇分為三檔。若乘客勾選“愿意協(xié)商費(fèi)用”，雙方需通過(guò)平臺(tái)聊天框或平臺(tái)電話達(dá)成一致；若協(xié)商不成導(dǎo)致取消，雙方均不擔(dān)責(zé)。協(xié)商時(shí)限為車主接單前，或接單后2小時(shí)內(nèi)且乘客上車前，車主未及時(shí)發(fā)起協(xié)商則默認(rèn)不收取高速費(fèi)。 乘客選擇“我承擔(dān)全部費(fèi)用”時(shí)，由該乘客獨(dú)自承擔(dān)行程起終點(diǎn)對(duì)應(yīng)高速路段的全部費(fèi)用，不存在歧義空間。若乘客標(biāo)明“我不承擔(dān)費(fèi)用”，則乘客不出資，但車主可自主決定是否走高速；車主若想?yún)f(xié)商，只能在接單前溝通，接單后相關(guān)話題即關(guān)閉。 指南同時(shí)列出了明確的違規(guī)清單。車主端的紅線包括：乘客已明確拒絕后仍強(qiáng)索費(fèi)用、重復(fù)收費(fèi)、未實(shí)際產(chǎn)生高速費(fèi)卻依然收取、收取費(fèi)用與行程不符（如加價(jià)、將車主上車前或回程及親友額外行程費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁等），以及接單超過(guò)2小時(shí)或乘客上車后才開(kāi)始協(xié)商。乘客端違規(guī)則主要集中于協(xié)商一致后反悔不支付，或超時(shí)未支付約定費(fèi)用。 違規(guī)處罰分檔執(zhí)行。對(duì)車主，平臺(tái)核實(shí)后將要求退還多收款項(xiàng)，扣減成長(zhǎng)值與信任分，賬號(hào)封禁3至7天，情節(jié)嚴(yán)重者永久封禁；多次違規(guī)者還需繳納保證金，客服接待優(yōu)先級(jí)下降，部分訂單不予推送。對(duì)乘客，未按約支付高速費(fèi)者將被暫停叫車功能直至付清；核實(shí)違規(guī)后除支付合理費(fèi)用外，信任分將被扣除，嚴(yán)重者不再享有平臺(tái)服務(wù)，多次違規(guī)同樣面臨客服響應(yīng)降級(jí)，訂單不優(yōu)先推送給車主。 哈啰官方提醒，為保障合乘雙方的財(cái)產(chǎn)安全，若確需支付高速費(fèi)，請(qǐng)通過(guò)順風(fēng)車平臺(tái)進(jìn)行，全程可追溯、有保障，避免任何線下交易帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
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