5月29日,哈啰發(fā)布順風(fēng)車高速費(fèi)規(guī)則指南,為長(zhǎng)期存在的費(fèi)用扯皮問(wèn)題提供了清晰解決框架。指南明確,高速費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)取決于乘客下單時(shí)的備注,車主接單即表示接受該分?jǐn)偡绞健?規(guī)則將乘客的選擇分為三檔。若乘客勾選“愿意協(xié)商費(fèi)用”,雙方需通過(guò)平臺(tái)聊天框或平臺(tái)電話達(dá)成一致;若協(xié)商不成導(dǎo)致取消,雙方均不擔(dān)責(zé)。協(xié)商時(shí)限為車主接單前,或接單后2小時(shí)內(nèi)且乘客上車前,車主未及時(shí)發(fā)起協(xié)商則默認(rèn)不收取高速費(fèi)。 乘客選擇“我承擔(dān)全部費(fèi)用”時(shí),由該乘客獨(dú)自承擔(dān)行程起終點(diǎn)對(duì)應(yīng)高速路段的全部費(fèi)用,不存在歧義空間。若乘客標(biāo)明“我不承擔(dān)費(fèi)用”,則乘客不出資,但車主可自主決定是否走高速;車主若想?yún)f(xié)商,只能在接單前溝通,接單后相關(guān)話題即關(guān)閉。 指南同時(shí)列出了明確的違規(guī)清單。車主端的紅線包括:乘客已明確拒絕后仍強(qiáng)索費(fèi)用、重復(fù)收費(fèi)、未實(shí)際產(chǎn)生高速費(fèi)卻依然收取、收取費(fèi)用與行程不符(如加價(jià)、將車主上車前或回程及親友額外行程費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁等),以及接單超過(guò)2小時(shí)或乘客上車后才開(kāi)始協(xié)商。乘客端違規(guī)則主要集中于協(xié)商一致后反悔不支付,或超時(shí)未支付約定費(fèi)用。 違規(guī)處罰分檔執(zhí)行。對(duì)車主,平臺(tái)核實(shí)后將要求退還多收款項(xiàng),扣減成長(zhǎng)值與信任分,賬號(hào)封禁3至7天,情節(jié)嚴(yán)重者永久封禁;多次違規(guī)者還需繳納保證金,客服接待優(yōu)先級(jí)下降,部分訂單不予推送。對(duì)乘客,未按約支付高速費(fèi)者將被暫停叫車功能直至付清;核實(shí)違規(guī)后除支付合理費(fèi)用外,信任分將被扣除,嚴(yán)重者不再享有平臺(tái)服務(wù),多次違規(guī)同樣面臨客服響應(yīng)降級(jí),訂單不優(yōu)先推送給車主。 哈啰官方提醒,為保障合乘雙方的財(cái)產(chǎn)安全,若確需支付高速費(fèi),請(qǐng)通過(guò)順風(fēng)車平臺(tái)進(jìn)行,全程可追溯、有保障,避免任何線下交易帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
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