安徽
服務于心，踐之于行。優質的聯通服務，藏在每一次極速響應的行動里，體現在每一處細致入微的排查中。近日，中國聯通臨沂郯城分公司憑借專業高效的技術能力、貼心務實的服務態度，快速高效解決郯城縣圖書館突發網絡故障，以半日極速攻堅、全程用心服務的過硬作風贏得用戶感謝信，切實以真情服務擦亮聯通品牌口碑。
據悉，郯城縣圖書館突發業務科室網絡全線斷連故障，網絡中斷直接導致館內日常辦公停滯、讀者借閱、信息查詢等公共文化服務無法正常開展，嚴重影響場館正常運營和群眾閱讀體驗，用戶搶修需求十分迫切。故障發生后，郯城分公司第一時間接到用戶報修訴求，始終秉持“客戶為本、服務為上”的核心理念，堅持“用戶急、我們更急”的服務準則，迅速啟動服務響應機制，開啟前后臺聯動搶修模式。
接到報修指令后，分公司大客戶經理崇學鑫即刻統籌對接、高效協調各類資源，全程跟進故障搶修進度，實時與用戶溝通對接、同步進展，精準掌握用戶核心訴求，為搶修工作高效推進筑牢溝通基礎。與此同時，網營中心工程師陳貴彬火速趕赴故障現場，第一時間開展排查修復工作。面對現場錯綜復雜的線路布局、隱蔽疑難的故障環境，他摒棄粗放式維修方式，秉持嚴謹細致、精益求精的工作態度，對現場線路、設備端口、網絡鏈路進行逐條摸排、逐項檢測調試，憑借多年一線運維積累的扎實經驗，精準鎖定核心故障點位。
爭分奪秒攻堅搶修、全力以赴排憂解難。陳貴彬快速落實針對性修復方案，高效完成故障處理、設備調試和網絡復測工作，全程高效有序、精準規范，僅用半天時間便徹底排除全部故障，讓圖書館辦公網絡、公共服務網絡全面恢復正常運行，最大程度降低了網絡故障對場館公共文化服務的影響，高效解決了用戶的燃眉之急。搶修過程中，崇學鑫全程跟進協調、全程貼心服務，陳貴彬專業攻堅、細致排查，兩人分工協作、默契配合，前后臺高效聯動、無縫銜接，用極速響應、精湛技術和務實作風，展現了臨沂聯通一線員工的責任與擔當。
“早一分鐘恢復網絡，用戶就能少一分困擾，群眾就能少受一點影響。”這是一線運維人員最樸素的服務初心，也是臨沂聯通全體員工的服務常態。工作人員專業高效、認真負責、耐心細致的服務表現，給郯城縣圖書館全體工作人員留下了深刻的印象。
郯城縣圖書館發來感謝信感謝臨沂聯通的高效馳援與優質服務：“崇學鑫、陳貴彬同志高效務實、認真負責的工作作風，充分體現了貴公司優質的服務水平。感謝貴公司大力支持，期待未來繼續深化合作，共同助力我縣全民閱讀事業高質量發展。”一紙感謝信，字字是認可，句句是口碑，既是對兩名一線員工履職盡責、用心服務的高度肯定，更是用戶對臨沂聯通高品質服務、強保障能力的充分信賴。
服務無小事，細微見初心。每一次快速響應、每一次精準攻堅、每一次貼心服務，都是聯通品牌口碑的生動詮釋。臨沂公司將持續堅守服務初心，深耕客戶服務一線，以極速響應解客戶難題、以專業品質贏客戶信任、以暖心服務樹品牌口碑，持續為地方公共文化建設、社會民生服務和區域高質量發展貢獻堅實的聯通力量。（周學峰）
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