北京
海南日報全媒體記者陳子儀 特約記者何穎
5月29日，樂城國際醫療旅游服務中心在博鰲樂城國際醫療旅游先行區成立。該中心的成立標志著樂城開始構建覆蓋咨詢、轉診、康養、文旅的全鏈條服務體系，致力于打造世界一流的國際醫療旅游目的地。
作為全國唯一的“醫療特區”，樂城先行區依托“國九條”及海南自貿港政策，已獲批引進560多款創新藥械。2025年，樂城接待境外醫療旅游人次近萬，覆蓋俄羅斯、加拿大、中東等14個國家和地區，服務網絡持續拓展。
然而，伴隨入境醫療旅游的“藍?！睓C遇，樂城也面臨著服務升級的迫切挑戰。國際游客激增帶來了多語言溝通壓力，文化差異導致服務難以精準匹配需求，加之各機構標準不一，體驗缺乏一致性。為此，樂城亟需從“政策驅動”模式轉向“服務驅動”和“品牌驅動”雙輪驅動模式，整合多方資源，建立標準化、高效能的國際醫療旅游服務體系。
此次成立的樂城國際醫療旅游服務中心，將整合園區40余家醫療機構資源，建立跨機構協調機制，推出“樂城·樂享”服務品牌。該品牌以“樂城”為標識，以“關愛”為核心，通過外語熱線、國際訪客信息管理平臺等載體，為全球患者提供從簽證咨詢、跨境轉診到康養文旅的“一站式”服務。
在打造統一接待體系方面，樂城先行區將重點推進一系列創新舉措。中心將組建樂城國際醫療旅游接待網絡，聯合園區醫療機構、酒店及商業配套資源，打破單點服務局限，構建一體化的服務生態網絡。同時，建立跨機構協調機制，確保信息實時共享、業務流程互通、多方協同響應，讓患者體驗流程無斷點。
為提供更貼心的服務，樂城將設立“服務官”制度，為每位國際患者配備專屬服務官，全程陪伴解決就醫、生活等各類需求。此外，園區還將編制《樂城國際醫療旅游服務標準》，制定統一的服務規范，并開展全員培訓與認證，切實提升服務品質，讓“有溫度的服務”成為樂城的金字招牌。
“獨行快，眾行遠?！睒烦窍刃袇^管理局相關負責人表示，中心將聯動瓊海、陵水、萬寧、瓊中等周邊市縣，開發“醫療+旅游”特色線路，將前沿醫療與海南的碧海藍天、雨林溫泉、黎苗風情深度融合，讓患者在治療之余享受身心療愈。
來源：海南日報客戶端
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