“劉大爺，今天身體咋樣？藥吃了沒？家里米油還夠不？”每天上午，云陽縣寶坪鎮水磨社區網格員余青松都會準時敲開82歲獨居老人劉大爺的家門進行親切問詢。這一暖心舉動正是寶坪鎮依托“141”基層智治平臺創新開展“銀齡守護”行動的一個縮影。

如何讓這些老人“有人問、有人管、有人幫”，成為該鎮黨委政府心頭的一件大事。今年以來，寶坪鎮整合“四助”養老服務網絡、分散供養特困人員居家照料、特殊困難老年人探訪關愛三大機制，依托“141”基層智治平臺下派日常工作任務，以網格員日常走訪為基礎，織起一張有溫度的老年群眾守護網。

“三問”打卡，把探視變成“必修課”

“現在每天第一件事就是打開141平臺看今日走訪任務，按順序走一遍，回來再打卡上傳。”桂坪村網格員汪海燕說。

為解決走訪“走過場、時斷時續”的問題，寶坪鎮嚴格落實上級關于困難老年人探訪關愛制度的要求，將獨居、空巢、留守、高齡、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等特殊困難老年人的探訪納入網格員履職清單，并依托基層智治平臺進行全周期打卡記錄。網格員按周期入戶探訪，探視內容統一為“三問”：問身體狀況、問服藥情況、問生活需求。平臺記錄探視頻次和質量，對超期未訪的，指揮室電話提醒網格員或村支書。

黃星星是梅灘村的骨干網格員，負責網格內3位獨居老人的服務工作，最遠的一位住在半山腰，來回要走四十分鐘。談及工作，他笑著說：“路雖遠，但每天去一趟，心里才踏實。”今年以來，該鎮網格員累計探訪特殊困難老人3000人次，及時處置緊急問題、重大風險隱患，提供助急服務10余次，有力守護了老年群眾的生命安全。

“四助”服務，把需求變成“暖心單”

探視不僅是“看一看”，更要“幫一幫”。寶坪鎮依托智治平臺和“四助”養老服務網絡，將網格員入戶收集到的各類需求精準分類、及時響應。助醫方面，鎮衛生院定期進村入戶開展免費體檢和健康指導，今年已服務3000人次，讓老人從“小病硬扛”變成了“門前義診”。助樂方面，各村(社區)互助養老站點累計組織唱歌、下棋、手工等活動60余場次，獨居老人紛紛走出家門，有說有笑，日子更有滋味。助急方面，當老人突發疾病、摔倒等緊急情況發生時，網格員第一時間響應，聯系村干部和家屬并撥打急救電話，做到分秒必爭，今年已成功處置緊急事件10余起。助潔方面，針對行動不便的老人，網格員在日常探訪中主動幫著打掃衛生、清洗衣物、整理房間，累計服務200余人次，用一次次貼心的“幫一把”把關懷送到特困人員心坎上。

“專護”兜底，讓特困老人更有保障

“還好你天天來，不然我這血壓又該上去了。”水磨社區82歲的獨居老人劉大爺，拉著網格員的手不住地道謝。

原來，劉大爺腿腳不便，子女在外打工，常吃的降壓藥已經斷了三天，因怕給人添麻煩，一直沒好意思開口。網格員余青松在日常探訪時察覺老人臉色不好，細問之下才明白原由。他當場記下藥名，趕到鎮上買好藥送到老人家里，還特意把每日用量用大字寫在藥盒上。老人兒子得知后，專門打來電話表示感謝：“有你們天天去看一眼，我們在外面打工也安心多了。”

這份讓群眾心里踏實的守護，正是寶坪鎮探索分散供養特困人員居家照料新機制帶來的變化。自2025年8月起，寶坪鎮引入第三方專業社工機構，按照統一標準，每月對全鎮256名特困人員入戶開展一次服務類社會救助，涵蓋精神慰藉、隱患排查、衣物清洗、家居清潔、洗發理發等內容。與此同時，網格員在日常探訪中同步關注特困人員狀況，一旦發現急難需求，能夠現場解決的立即幫辦；對需要專業服務的，則第一時間與社工機構對接，由專業人員跟進服務。“網格發現+專業服務”的雙重保障，讓特困人員的生活多了一重依靠，也讓遠在他鄉的家人多了一分安心。

類似的“網格發現”機制也延伸到了養老機構安全領域。網格員在日常巡察時發現原水磨社區養老院存在消防安全隱患后立即上報，鎮指揮中心經研判處置關閉該養老院，并將院內20余名老人整體遷入到出行更方便、醫療更充足、服務更周到的朝陽社區“抱春暉”養老院。寶坪鎮養老服務工作負責人表示：“我們還依托平臺全面排查整治各類安全隱患，確保老人們住得安全、住得放心。”

“分類”管理，讓守護更有“準頭”

農村地區老年群眾人數多，而人力、醫療等資源相對有限。如何把有限的資源用在最需要的地方？寶坪鎮探索實施特殊困難老人分類管理制度，將獨居、留守、高齡老人列為重點人群，失能、重殘老人列為重點關注對象，計劃生育特殊家庭老人列為心理關愛對象。網格員因人施策，針對性解決老年人面臨的問題和困難，全面提升群眾幸福指數。

寶坪鎮民生服務板塊負責人介紹：“目前，全鎮已建成14個互助養老站點，每個站點有固定的服務人員、志愿隊伍和結對幫扶機制。網格員與站點聯動，老人白天可在站點活動，晚上回家由網格員關注，實現‘離家不離村、養老在鄉村’。”

在寶坪，“銀齡守護”行動已切實轉化為網格員的一次次敲門和“141”基層智治平臺上的一條條溫暖記錄。“每日敲門”不只是任務，更是情感的聯結。網格員大多是本村人，一口鄉音、幾句家常，讓老人倍感親切。而平臺則讓探訪有痕、響應有據、管理有底，讓每一位老人的需求都被看見、被回應。小小的一扇門，敲開的是信任，守護的是民心。

下一步，寶坪鎮將持續深化“141”平臺賦能“銀齡守護”，推動養老服務與基層智治深度融合，讓山區農村老人老有所依、老有所安，托起“穩穩的幸福”。(鄧文明、王瑞明、倪小雪)