北京
在北京市一家由專業養老服務品牌慈愛嘉運營的、名為"銀杏舍"的長者公寓里，當家的是今年才28歲的吳剛。他年輕、干練，身上沒有太多傳統養老院管理者的"老成持重"，取而代之的是一種細膩、專業與沉穩。他所服務的，是一群平均年齡86歲的老人，其中還有兩位已經是百歲高齡。從陜西安康到北京的養老機構，吳剛用自己的專業、耐心與愛心，書寫了一段關于責任與成長的青春故事。
吳剛的入行，源于一次人生的轉折。他出生在陜西安康的一個普通家庭。得益于當地政府與北京百年農工子弟職業學校（百年職校）之間的定點幫扶項目，他獲得了來北京上學的機會。當年，在可以選擇物業、餐飲等多個專業時，他最終選擇了養老。"因為喜歡和人打交道。"吳剛說，在學校擔任學生會干部的經歷，讓他意識到溝通與服務的重要性，而養老正是最需要真誠交流的領域。
2020年，他從學校畢業后正式進入北京慈愛嘉養老服務有限公司實習，并順利留任。此后，他進入社區養老驛站做一線服務，三年時光成長為站長，積累了與老人、家屬、社區多方溝通的豐富經驗。2024年下半年，憑借出色的工作能力，他被任命為這家位于東城胡同里、滿是煙火氣的社區嵌入式養老院——銀杏舍長者公寓的院長，成為機構中最年輕的管理者。
銀杏舍目前住著22位老人，其中五分之一是自理老人，其余多為半自理或失能老人。護理團隊共有18人，人員配比遠高于一般養老機構。作為院長，吳剛每天的工作從清晨開始。"早上來了先跟前臺交接，查看夜班記錄，看看有沒有老人夜里出現變化。"他說，重點關注那些需要特別照顧的老人，細心的他尤其重視院內細節，地面不能有水漬或影響行走的物品，否則老人容易滑倒；
做了院長之后，吳剛敏銳地意識到效率的重要性，優化了信息溝通機制："以前問題要逐級上報，容易遺漏或延誤?，F在讓一線工作人員直接向我反饋，微信、電話、當面都行。"這樣一來，老人身體變化、伙食建議、設施報修等問題，都能迅速得到響應。
在吳剛看來，養老不僅是技術活，更是"走心"的活。"你對老人好，他們是能感受到的。"他說，老人生活經驗豐富，誰真心待他們，他們比誰都清楚。"你幫他調個電視、打個水、整理一下床鋪，他都會記在心里。"他坦言，做養老必須有愛心、耐心和責任心，更要體現我們專業、慈愛、可托付的精神。
為了讓老人感受到"家的溫暖"，慈愛嘉銀杏舍在環境和服務上下了不少功夫。房間內配置的不是傳統的白色護理床，而是家庭生活的居家床；公共區域色彩明亮，門口設有鞋柜，老人可以換上居家鞋；家屬隨時可以探視，老人也可以在家人陪同下外出。"我們打造的是一個沒有院墻的家。"吳剛說。院里每天都有活動，手指操、做手工、打麻將、益智游戲，每周不重樣。節日里更是熱鬧，端午、中秋、過年，一個都不落，還會經常給老人舉行生日會。護理員不僅僅是服務者，更像是老人的朋友和鄰居。
"你不會覺得自己是在完成一個任務，而是在幫助一個人。"吳剛說，這種成就感，是他堅持下去的最大動力。28歲的吳剛，用專業、真誠和熱愛，正在為北京養老服務事業注入一股年輕而堅定的力量。他和他帶領的團隊，正在一點點改變人們對養老行業的刻板印象，也正在用行動證明：養老服務，不只是"照顧"，更是一種值得托付的職業與人生選擇。
文/北京青年報記者 蔣若靜
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