北京
海南日報全媒體記者陳子儀 特約記者何穎
5月29日，樂城國際醫(yī)療旅游服務(wù)中心在博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)成立。該中心的成立標志著樂城開始構(gòu)建覆蓋咨詢、轉(zhuǎn)診、康養(yǎng)、文旅的全鏈條服務(wù)體系，致力于打造世界一流的國際醫(yī)療旅游目的地。
作為全國唯一的“醫(yī)療特區(qū)”，樂城先行區(qū)依托“國九條”及海南自貿(mào)港政策，已獲批引進560多款創(chuàng)新藥械。2025年，樂城接待境外醫(yī)療旅游人次近萬，覆蓋俄羅斯、加拿大、中東等14個國家和地區(qū)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)拓展。
然而，伴隨入境醫(yī)療旅游的“藍海”機遇，樂城也面臨著服務(wù)升級的迫切挑戰(zhàn)。國際游客激增帶來了多語言溝通壓力，文化差異導致服務(wù)難以精準匹配需求，加之各機構(gòu)標準不一，體驗缺乏一致性。為此，樂城亟需從“政策驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)向“服務(wù)驅(qū)動”和“品牌驅(qū)動”雙輪驅(qū)動模式，整合多方資源，建立標準化、高效能的國際醫(yī)療旅游服務(wù)體系。
此次成立的樂城國際醫(yī)療旅游服務(wù)中心，將整合園區(qū)40余家醫(yī)療機構(gòu)資源，建立跨機構(gòu)協(xié)調(diào)機制，推出“樂城·樂享”服務(wù)品牌。該品牌以“樂城”為標識，以“關(guān)愛”為核心，通過外語熱線、國際訪客信息管理平臺等載體，為全球患者提供從簽證咨詢、跨境轉(zhuǎn)診到康養(yǎng)文旅的“一站式”服務(wù)。
在打造統(tǒng)一接待體系方面，樂城先行區(qū)將重點推進一系列創(chuàng)新舉措。中心將組建樂城國際醫(yī)療旅游接待網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合園區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、酒店及商業(yè)配套資源，打破單點服務(wù)局限，構(gòu)建一體化的服務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。同時，建立跨機構(gòu)協(xié)調(diào)機制，確保信息實時共享、業(yè)務(wù)流程互通、多方協(xié)同響應(yīng)，讓患者體驗流程無斷點。
為提供更貼心的服務(wù)，樂城將設(shè)立“服務(wù)官”制度，為每位國際患者配備專屬服務(wù)官，全程陪伴解決就醫(yī)、生活等各類需求。此外，園區(qū)還將編制《樂城國際醫(yī)療旅游服務(wù)標準》，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，并開展全員培訓與認證，切實提升服務(wù)品質(zhì)，讓“有溫度的服務(wù)”成為樂城的金字招牌。
“獨行快，眾行遠。”樂城先行區(qū)管理局相關(guān)負責人表示，中心將聯(lián)動瓊海、陵水、萬寧、瓊中等周邊市縣，開發(fā)“醫(yī)療+旅游”特色線路，將前沿醫(yī)療與海南的碧海藍天、雨林溫泉、黎苗風情深度融合，讓患者在治療之余享受身心療愈。
來源：海南日報客戶端
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