北京
針對網友反映10年前辦理中國電信家庭套餐時，名下三個號碼未被告知屬于靚號。如今因政務、金融業務實名要求，欲將其中一個號碼過戶給實際使用者，卻被運營商以“屬于一級靚號”為由，強制要求簽訂靚號辦理協議和保底消費條款。
對此，中國電信股份有限公司南充分公司日前回應，號碼過戶視同原用戶退網、新用戶重新入網，靚號過戶需按新入網要求簽訂靚號協議。針對實際情況，已專項申請免除該號碼過戶的預存話費及保底消費，僅需正常簽訂靚號協議即可完成過戶。
此前，網友在問政平臺發帖反映稱，2016年辦理中國電信199家庭套餐，名下綁定17*****5553、17*****8553、17*****9553三個號碼，辦理未說明約定號碼為靚號。名下17*****8553由父親使用、17*****5553由母親使用。因政策調整，現辦理個人銀行業務、醫保業務均需電話號碼與本人身份證一致，且號碼已長期綁定多種軟件，現擬將套餐內名下17*****5553號碼過戶給實際使用人本人母親，但電信運營商以號碼為一級靚號為由，強制要求簽訂靚號辦理協議和保底消費條款，人為設限阻礙號碼辦理過戶。
上述網友認為，中國電信涉嫌侵犯消費者的公平交易權，要求運營商不單方面增加過戶附加條件、撤銷霸王條款遵循公平原則，無條件正常辦理號碼過戶手續，保障消費者合法權益。
“收到您反映號碼過戶受阻、質疑增設附加條款的問題，我們第一時間核查并跟進處理。”5月26日，中國電信股份有限公司南充分公司答復稱，這名網友2016年辦理融合暢享199家庭套餐，涉訴號碼17*****5553屬于天翼一級靚號。按照電信業務規則，號碼過戶視同原用戶退網、新用戶重新入網，靚號過戶需按新入網要求簽訂靚號協議。
針對其實際情況，考慮到是該公司多年老客戶，已專項申請免除該號碼過戶的預存話費及保底消費，僅需正常簽訂靚號協議即可完成過戶。
關于靚號管理，該公司嚴格遵照《電信網碼號資源管理辦法》相關規定執行，通過規范協議管理優質碼號資源，避免號碼囤積牟利。
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