江蘇
去派出所辦業務，最怕什么？
要么是到了現場才發現材料沒帶全，白跑一趟；要么是遇到特殊需求的群眾，溝通半天講不清楚訴求，民警和群眾都著急。
最近吳中公安上線了一批“數智便民神器”，從咨詢導辦到無障礙溝通全包圓——不用長時間排隊，不用反復解釋，來了就能辦，辦得特別順。
“全能向導”小南上崗
辦事再也不用“來回跑”
在吳中區紅莊警務站，警用智能機器人“小南”早就成了大家的“老熟人”：“您好，我是小南，請問要辦理什么業務？”
不管是新市民辦居住證，還是商戶咨詢備案流程，它都能自動匹配社區信息，材料清單、辦事流程、注意事項一次性語音講清楚，相當于把標準化公安政務服務“裝”進了機身里。
對咱們普通辦事群眾來說，“小南”的好處實實在在：
? 不用等叫號，隨到隨問，下班過來也能咨詢；
? 需求精準匹配，再也不會漏帶材料來回跑；
? 從辦事咨詢、流程導辦到材料預審、普法宣傳，全鏈條場景都能覆蓋。
現在“小南”已經是基層警務的“標配工具”：日均服務群眾40余人次，整體業務受理效率提升32%，單筆業務平均縮短時長14分鐘。既把警力從重復咨詢、信息錄入里解放出來，也讓大家的辦事體驗越來越省心。
手語秒轉文字語音
聽障群眾辦事不再“卡殼”
第34個全國助殘日前夕，太湖新城派出所落地全市公安系統首臺AI手語翻譯官終端，直接給無聲世界開了扇“透明窗”：
你打手語，系統毫秒級響應，同步轉成文字、語音傳給民警；
民警的答復，也能實時變成標準手語動畫反饋給你，雙向溝通像面對面聊天一樣順。
不同于通用翻譯工具，這臺終端是為警務場景量身定制，內置的6萬余條手語詞庫中涵蓋了1000余條高頻警務手語詞匯，覆蓋戶籍辦理、身份證換領、居住證申領等90%以上的公安政務服務辦理需求，用它辦業務，聽障群眾單次溝通時長從平均15分鐘壓縮到3-5分鐘，效率提升超200%，信息理解準確率穩穩達標。
目前這套模式已經被納入吳中區2026年便民服務優化清單，接下來會逐步往街道、社區延伸，還要上線方言手語識別、遠程翻譯聯動等功能，服務邊界越來越寬。
從讓普通人“少跑腿”的智能導辦，到幫特殊群體“破障礙”的無障礙服務，吳中公安的數智化探索，從來不是冷冰冰的技術堆砌，而是實打實圍著群眾需求不斷精益求精。
編輯：姚 瑤
審核：施潔心
簽發：王 濤
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