江蘇
為切實破解村民辦事找人難、服務內(nèi)容不清楚等難題，進一步暢通便民咨詢渠道，將基層服務落到實處。近日，蘇州市吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)三馬村啟動網(wǎng)格服務聯(lián)系卡集中發(fā)放行動，主動前移服務關口，把暖心便民舉措送到村民“家門口”。
行動中，網(wǎng)格員按照片區(qū)劃分，挨家挨戶深入村民家中及沿街商戶，逐一發(fā)放網(wǎng)格服務聯(lián)系卡，秉持“一戶一卡、定人定責”原則，確保轄區(qū)村民、商戶全覆蓋。小小聯(lián)系卡內(nèi)容詳實明了，上方印有網(wǎng)格長、網(wǎng)格員專屬聯(lián)系方式、24小時電力搶修、流動人口登記等便民服務熱線，底下詳細羅列了群眾日常最關心的高頻服務事項清單，包括社保醫(yī)保辦理、居家養(yǎng)老援助、公共設施報修、鄰里矛盾調解等多項便民服務內(nèi)容，讓群眾辦事“心里有底，找人有數(shù)”。
上門發(fā)放時，工作人員結合村民實際需求，現(xiàn)場耐心講解聯(lián)系卡使用方法和服務流程，告知村民今后遇到政策咨詢、困難求助、公共區(qū)域隱患報修等問題，無需多次往返村委會，只需撥打卡片上的網(wǎng)格員電話，即可快速對接責任人，第一時間獲得反饋與幫助，真正實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事有人幫扶”。
“有了這張卡，不管是咨詢政策還是找人幫忙，打個電話就清楚了，不用跑冤枉路，真是太方便了！”拿到聯(lián)系卡的村民紛紛點贊。據(jù)統(tǒng)計，此次行動共計發(fā)放網(wǎng)格服務聯(lián)系卡1020余份，有效推動村級網(wǎng)格服務從“被動應對”向“主動服務”轉變，拉近了網(wǎng)格員和村民之間的聯(lián)系，讓村民足不出戶就能享受便捷、高效的服務。
下一步，三馬村將持續(xù)依托網(wǎng)格化管理體系，以網(wǎng)格聯(lián)絡卡為紐帶，做實做細各項便民服務，及時響應群眾訴求，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，全力構建精準化、精細化、常態(tài)化的基層服務新格局。
吳中區(qū)綜合指揮中心出品
素材來源：甪直鎮(zhèn)社會治理辦公室
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