(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴環球網校平臺存在退款難、霸王條款、虛假促銷等問題（詳見#網經社 專題：https://www.100ec.cn/zt/hqwx/ ）。

5月23日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其在環球網校微信銷售人員誘導下購買了計價和管理兩門課程，后因課程不適合申請退款遭拒。后又在不被告知的情況下被抵扣課程，客服態度惡劣、拖延施壓，導致其計價課未學、案例課未學、計量課僅學不足10%。劉女士認為平臺欺騙、誘導消費。

用戶的訴求是：要求全額退還計價課1725元、計量課退90%（3836元）、案例課6560元。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，截至發稿前，環球網校并未對以上用戶投訴做出回應。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“環球網校”屬于北京環球興學科技發展有限公司，成立于2003年11月24日，法定代表人為伊貴業，注冊資本為1551.5789萬元人民幣。環球網校是一家專注于職業項目培訓的在線教育平臺，培訓內容包括建筑學、建筑工程、醫學、金融、會計等。

據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數字教育領域用戶有效投訴顯示（依據投訴量排行），“環球網校”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：中安建培、尚德機構、對啊網、高頓教育、幫考網、一只船教育、嗨學網、潭州教育、正保會計網校、賽優教育、十方教育、聚才木羽、中安建培貴州、大鵬教育、恒企教育。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，環球網校還疑似存在退款問題（占比40%）、虛假促銷（20%）、貨不對板（20%）、霸王條款（20%）等。

【案例一】用戶投訴“環球網校”購課承諾不滿意全額退款 實際拒退

3月26日，湖北省的梁女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年3月19日在環球網校直播間購買網課，購課時承諾一周內學習不滿意全額退款。其發現客服處理問題不耐煩、內容無幫助，申請退費時客服以“已寄U盤”為由拒絕，但從未提供物流信息，且客服態度完全變樣。訴求：要求全額退款。

【案例二】用戶投訴“環球網校”考過四科申請獎學金 平臺以非一次性通過為由拒絕

2月3日，新疆維吾爾自治區的朱先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年4月24日購買“中級注冊安全工程師線上魔鬼訓練營”培訓班，花費16796元。購買前銷售明確告知考不過退費80%，考過可領取獎學金（學費80%）。本人24年通過一門、25年通過三門，已通過考試，申請獎學金時客服以“沒有四科一次性通過”為由拒絕。銷售曾告知可以交四科的錢考三科也可領取獎學金并會備注，但平臺不認。訴求：要求退還13436元。

【案例三】用戶投訴“環球網校”老師不負責導致錯過考試 申請退款被拒

1月13日，湖北省的林女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年6月18日購買行政管理專科超值精品套餐，花費1490元。網校老師完全不負責，不告知考試準備、時間、科目等，只有催交錢時才主動聯系，導致其錯過考試。申請退學費，網校態度強硬不給退，協議內容全利于網校。訴求：要求退學費。

【案例四】用戶投訴“環球網校”以“保過”“押題”宣傳誘導升級課程 考試未過拒絕退款

12月15日，山東省的莊女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年5月15日購買8800元課程，后銷售員誘導升級課程補繳6620元。平臺以“保過”“密訓課程”“押題卷”等宣傳噱頭推銷，學員學習并參加考試后發現沒有押題，考試也未通過。要求退款6620元，工作人員只說不能退費，無任何處理方案。訴求：要求退款6620元。

【案例五】用戶投訴“環球網校”論文指導服務未提供 申請退款被索要高額手續費

10月30日，廣西壯族自治區符女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月1日購買論文指導和發表服務，購買時已說明從事工作，推銷老師稱沒問題。購買后賣方以工作敏感無刊物接收為由一直未提供服務。現申請退費，環球網校要求收取3000元手續費。符女士認為未受到任何服務卻要天價手續費不合理。訴求：要求全額退款。

電訴寶平臺信息顯示，環球網校方面已就用戶投訴作出正式回應。平臺方的回復是：您好，經核實，您的問題商家已處理，如有疑問可以聯系商家客服即可。　

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地