長沙高新區(qū)麓谷產(chǎn)業(yè)園“麓企通”平臺上線

企業(yè)訴求“一鍵下單”、干部“馬上接單”

6月1日，由長沙高新區(qū)麓谷產(chǎn)業(yè)園（以下簡稱“園區(qū)”）打造的企業(yè)服務線上平臺“麓企通”正式上線運行。作為園區(qū)線下實體企業(yè)服務站點的線上延伸載體，該平臺徹底打通企業(yè)服務線上閉環(huán)，將政務服務窗口搬進企業(yè)“指尖口袋”，實現(xiàn)企業(yè)訴求“一鍵提交、全程可溯、極速辦結(jié)”，讓園區(qū)企業(yè)服務更便捷、更高效、更暖心。

依托極簡操作、極速響應的服務優(yōu)勢，園區(qū)企業(yè)簡聊科技成為首個“嘗鮮”用戶，其主要負責人用“驚喜”二字形容這次體驗。“不用復雜的注冊，只需填寫基本信息和聯(lián)系電話，直接在手機上提交問題就有專人聯(lián)系，響應非常快。”簡聊科技主要負責人在采訪中感嘆，“我們提交的問題，園區(qū)營商環(huán)境局的干部第一時間跟進，很快就幫我們解決了實際困難。這種‘線上直達、高效閉環(huán)’的服務模式，大大降低了溝通成本，也讓我們感受到園區(qū)對企業(yè)訴求的高度重視。”

這看似簡單的“指尖一鍵”，背后是園區(qū)精心構(gòu)建的“三到兩線一中心”企業(yè)服務體系，更是園區(qū)深耕優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、做實企業(yè)服務的硬核支撐。今年以來，園區(qū)以“企業(yè)服務年”為抓手，創(chuàng)新推出“規(guī)上企業(yè)聯(lián)到人、四下企業(yè)聯(lián)到部、小微企業(yè)聯(lián)到站”的分級聯(lián)企機制，覆蓋轄區(qū)近6萬家企業(yè)。此次全新上線的“麓企通”小程序，擔當起“兩線”中“線上閉環(huán)辦理”的中樞角色，實現(xiàn)企業(yè)訴求24小時實時歸集、智能分辦。當企業(yè)提交問題后，屬于已設立服務站點的工業(yè)地產(chǎn)、孵化器等集聚區(qū)內(nèi)部問題，系統(tǒng)會自動流轉(zhuǎn)至對應服務站，由站點工作人員就近接單、上門服務、就地辦結(jié)；復雜疑難、跨領域發(fā)展等其他問題則直達園區(qū)營商環(huán)境工作部，由專干全程跟辦督辦，形成“線上派單—限時辦結(jié)—評價反饋”的透明回路。

“簡聊科技體驗的正是我們常態(tài)化的服務流程。”園區(qū)營商環(huán)境工作部相關(guān)負責人介紹，目前園區(qū)已建立嚴格的限時辦理標準：A類問題1個工作日、B類問題7個工作日等均有明確答復時限。園區(qū)主要負責人堅持每周調(diào)度，高位推動問題解決。事實上，在“麓企通”上線之前，園區(qū)已提前重點布局了芯城科技園、中電軟件園、北斗產(chǎn)業(yè)園（尖山園）等首批6家線下企業(yè)服務中心站點，推動服務從政務“窗口”前移至企業(yè)“門口”，實現(xiàn)企業(yè)小事就近辦、難題就近接。隨著“麓企通”線上平臺正式投用，線上云端速辦、線下站點兜底的雙向服務合力全面形成，真正實現(xiàn)了“企業(yè)有呼、園區(qū)有應，門口能辦、指尖可及”的全域服務新格局。

今年以來，依托這套日益密實的服務網(wǎng)絡，園區(qū)已收集并分派處理企業(yè)問題512個，推動“類長制”集成服務落地，將共性問題由“一事一議”升級為“一類一策”。先后促成了“麓企專線”定制公交開通、企業(yè)生產(chǎn)場地協(xié)調(diào)、施工許可容缺辦理、產(chǎn)業(yè)鏈供需對接等一批實實在在的成果。

從建站點、搭平臺，到全員下沉包聯(lián)、總裁班賦能，麓谷產(chǎn)業(yè)園正將“新理念、新動作、新品牌、新感受”的服務愿景轉(zhuǎn)化為企業(yè)的切身獲得感。隨著“麓企通”的上線普及，這種像“外賣點單”般觸手可及的營商服務，將成為園區(qū)近6萬家企業(yè)日常發(fā)展的基礎配置。園區(qū)相關(guān)負責人表示，下一步將持續(xù)壓實聯(lián)點責任，加速實現(xiàn)49個企業(yè)集聚地服務站點全域覆蓋，讓“最暖心的服務”成為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的最強助力。