湖南
近日，江蘇太倉的一個小區(qū)因為停車收費(fèi)的問題，業(yè)主和物業(yè)工作人員發(fā)生了激烈的沖突。現(xiàn)場視頻中，物業(yè)人員當(dāng)眾辱罵業(yè)主“住不起就滾”。
事發(fā)小區(qū)是位于江蘇太倉的恒大濱江悅府江沁苑，由金碧物業(yè)提供服務(wù)。6月3日上午，小區(qū)業(yè)主因不滿物業(yè)突然開始收取停車費(fèi)，與工作人員發(fā)生對峙。現(xiàn)場視頻顯示，一名年長業(yè)主情緒激動，大喊“一分錢不交”并讓物業(yè)人員“滾蛋”。隨后，物業(yè)工作人員出言回?fù)簦R出“老不死的，住不起給我滾”等侮辱性言辭，雙方矛盾升級并發(fā)生肢體碰撞，導(dǎo)致一名業(yè)主倒地。
目前，轄區(qū)派出所已介入并立案處理。
對于這起沖突，涉事物業(yè)工作人員回應(yīng)稱，小區(qū)交付兩三年來，地下車庫一直免費(fèi)開放。但由于該小區(qū)屬于保交樓項目，開發(fā)商前期承諾的減免物業(yè)費(fèi)等福利未能兌現(xiàn)，相關(guān)成本均由物業(yè)墊付。加上小區(qū)入住的六七百戶業(yè)主中，有不少人長期拒交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)虧損嚴(yán)重，員工工資甚至被拖欠了兩三個月。此次收取每天4元的停車費(fèi)是為了彌補(bǔ)運(yùn)營虧空，且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已在當(dāng)?shù)匕l(fā)改委備案，合法合規(guī)。物業(yè)方面承認(rèn)工作人員罵人不對，但表示是業(yè)主先出言不遜，員工一時沖動才還嘴。
而業(yè)主方面則表示，長期以來停車免費(fèi)，突然收費(fèi)讓人心理落差很大。加上地下車庫存在臟亂差、漏水等問題，物業(yè)并未就收費(fèi)合理性進(jìn)行充分溝通，服務(wù)不到位卻先增收費(fèi)用讓人難以信服。
太倉市發(fā)改委也證實，在未成立業(yè)委會的情況下，該小區(qū)按前期物業(yè)合同執(zhí)行臨停2小時免費(fèi)、24小時封頂4元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)定。
博主短評：
每天4元錢的停車費(fèi)，單看價格確實不高，但卻成了點(diǎn)燃業(yè)主和物業(yè)矛盾的導(dǎo)火索。這起事件表面上看是收費(fèi)引發(fā)的糾紛，深層折射出的卻是保交樓小區(qū)在交付后面臨的治理困境。
開發(fā)商暴雷留下的歷史欠賬最終變成了物業(yè)和業(yè)主之間的現(xiàn)實矛盾。物業(yè)背負(fù)著巨大的運(yùn)營壓力，試圖通過收費(fèi)來維持運(yùn)轉(zhuǎn)；而業(yè)主面對未兌現(xiàn)的承諾和不盡如人意的服務(wù)，自然會產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而拒交物業(yè)費(fèi)。這就很容易陷入一個“服務(wù)打折、業(yè)主拒繳、物業(yè)虧損、服務(wù)更差”的惡性循環(huán)。
然而，無論物業(yè)有怎樣的委屈和苦衷，作為服務(wù)提供方，當(dāng)眾辱罵業(yè)主甚至發(fā)生肢體沖突，都突破了職業(yè)道德的底線。“管家”不能因為收不上來錢就對著業(yè)主惡語相向。同樣，業(yè)主維權(quán)也應(yīng)當(dāng)保持理性，通過合法合規(guī)的途徑表達(dá)訴求，過激的辱罵和“一分錢不交”的賭氣做法，不僅無助于解決問題，反而會激化矛盾。
要解開這個死結(jié)，單靠物業(yè)和業(yè)主的硬碰硬是行不通的。
對于這類保交樓小區(qū)，基層政府和社區(qū)組織應(yīng)當(dāng)主動跨前一步搭建溝通平臺，推動小區(qū)盡快成立業(yè)委會或物管會。讓停車費(fèi)收不收、怎么收，公共收益怎么花，都在陽光下運(yùn)行。只有賬目透明了，溝通順暢了，物業(yè)的生存危機(jī)和業(yè)主的信任危機(jī)才能同步化解，小區(qū)治理才能真正走上良性循環(huán)的軌道。
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