大眾普遍認(rèn)為，人們會(huì)利用AI節(jié)省下來(lái)的時(shí)間豐富個(gè)人生活、開(kāi)展創(chuàng)新，或者提高工作效率。然而，實(shí)際情況并非如此，許多人沒(méi)有充分利用節(jié)省出的時(shí)間。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，通過(guò)幫助員工意識(shí)到并重新分配這些時(shí)間，就能保證由AI驅(qū)動(dòng)的效率提升，并在工作場(chǎng)所及其他方面帶來(lái)有意義的改變。

AI正在改變我們的工作方式。根據(jù)2023年麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)研究，ChatGPT和Copilot 等工具可以幫助人們以比過(guò)去快40%的速度撰寫從電子郵件、博客文章到內(nèi)部分析計(jì)劃等各種內(nèi)容。這些新技術(shù)對(duì)各類技術(shù)性工作的改變尤其深刻。例如，麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院、微軟研究院和 GitHub的一項(xiàng)研究表明，生成式AI編碼工具可以將編程時(shí)間縮短56%。

員工應(yīng)該如何利用這些意外收獲的時(shí)間？2022年11月OpenAI推出ChatGPT以來(lái)，專家們一直在爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題。例如，波士頓咨詢（BCG）發(fā)現(xiàn)，許多人會(huì)用額外時(shí)間解決問(wèn)題、與他人互動(dòng)或?qū)W習(xí)新知識(shí)。不過(guò)諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主克里斯托弗·皮薩里季斯（Christopher Pissarides）有不同看法：他認(rèn)為我們應(yīng)該利用這些新的自由時(shí)間提高幸福感，甚至改成每周工作四天。

大眾普遍認(rèn)為，人們會(huì)利用AI節(jié)省下來(lái)的時(shí)間豐富個(gè)人生活、開(kāi)展創(chuàng)新，或者提高工作效率。然而，2024年初瑞士洛桑大學(xué)針對(duì)全球302名AI用戶和57名管理者開(kāi)展的兩項(xiàng)調(diào)查對(duì)這一觀點(diǎn)提出了質(zhì)疑。調(diào)查詢問(wèn)了以下問(wèn)題：你用生成式AI節(jié)省下時(shí)間了嗎？你覺(jué)得自己有更多時(shí)間做其他事了嗎？你會(huì)將節(jié)省下來(lái)的時(shí)間重新分配到個(gè)人事務(wù)或工作相關(guān)任務(wù)上嗎？你浪費(fèi)這些“新時(shí)間”的頻率如何？

研究人員發(fā)現(xiàn)，生成式AI平均每周會(huì)為管理者節(jié)省約2小時(shí)46分鐘。82%的人表示這項(xiàng)技術(shù)可以幫助自己更快完成工作，但是其中許多人并沒(méi)有充分利用節(jié)省出的時(shí)間：38%的人承認(rèn)浪費(fèi)了一半以上的時(shí)間。同樣，在利用AI節(jié)省時(shí)間的用戶群體中，84%的人承認(rèn)至少浪費(fèi)了四分之一的時(shí)間。當(dāng)被問(wèn)及如何有效利用額外時(shí)間時(shí)，40%的管理者表示自己只是做了更多與以往相同的工作。很少有管理者會(huì)利用這些時(shí)間與他人聯(lián)系、享受家庭生活、學(xué)習(xí)新技能或調(diào)節(jié)身心狀態(tài)。

“想要重新分配節(jié)省的時(shí)間，人們得先留意自己何時(shí)節(jié)省了時(shí)間。” 該研究的第一作者、洛桑大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系副教授伊莎貝爾?恩格勒（Isabelle Engeler）說(shuō)道。她認(rèn)為我們只有清楚知道自己節(jié)省了多少時(shí)間，才能決定如何從中獲益。她指出：“不幸的是，很多人無(wú)法立刻察覺(jué)到這一點(diǎn)。”研究中就有37%的管理者對(duì)此表示贊同。

為了最大程度利用這些“新時(shí)間”，恩格勒建議管理者采取以下四個(gè)步驟：

要有策略。專注于收集信息，了解從預(yù)計(jì)有最顯著收益的任務(wù)中節(jié)省了多少時(shí)間。但不要一開(kāi)始就對(duì)一個(gè)大群體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，先從小規(guī)模試點(diǎn)開(kāi)始。

“如果你的目標(biāo)只是大致估算AI節(jié)省的時(shí)間，試點(diǎn)階段就不需要有太多人參與”，恩格勒說(shuō)，“但要想監(jiān)測(cè)節(jié)省下來(lái)的時(shí)間對(duì)團(tuán)隊(duì)或整個(gè)組織的影響，就需要更大的樣本量。”

讓員工記錄時(shí)間。一旦確定要追蹤的內(nèi)容和成員，就讓選定員工記錄下每天節(jié)省的時(shí)間。以下幾種方法可以做到這點(diǎn)：?jiǎn)T工可以通過(guò)回顧日常活動(dòng)，估算AI為他們節(jié)省的時(shí)間，然后進(jìn)行自我匯報(bào)，比如寫在日記里；或者簡(jiǎn)單記下不用生成式AI完成一項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間，再記錄使用AI完成同樣任務(wù)的時(shí)間。

Harvest和ActivTrak等生產(chǎn)力追蹤軟件能讓管理者觀察并記錄各項(xiàng)任務(wù)所花的時(shí)間，相比員工的自我匯報(bào)，這些軟件可以提供更加精確客觀的數(shù)據(jù)。無(wú)論采用哪種方法，任何形式的時(shí)間記錄都應(yīng)能讓你更好了解節(jié)省出了多少時(shí)間。

制定重新分配時(shí)間的藍(lán)圖。一旦清楚團(tuán)隊(duì)使用生成式AI能節(jié)省多少時(shí)間，就要制定一個(gè)有意義的利用計(jì)劃，例如將時(shí)間投入到促進(jìn)員工福祉、提高生產(chǎn)力和個(gè)人成長(zhǎng)的活動(dòng)中。詢問(wèn)員工以往會(huì)如何利用這些時(shí)間，以及在哪些方面投入更多時(shí)間對(duì)他們更好。但要記住，作為管理者，你有責(zé)任設(shè)定方向，比如敦促員工充電放松，或者鼓勵(lì)他們迎接新挑戰(zhàn)。

“員工利用這些額外時(shí)間的方式，最終取決于管理者的引導(dǎo)”，恩格勒說(shuō)，“員工可以計(jì)劃用這些時(shí)間伸個(gè)懶腰、喝杯咖啡、與同事交流，或者投入到一個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目中。無(wú)論做什么，都要提前有目的地分配這些時(shí)間。如果沒(méi)有指導(dǎo)和預(yù)先規(guī)劃好的活動(dòng)，節(jié)省下來(lái)的時(shí)間很容易會(huì)白白溜走。”

監(jiān)督時(shí)間的重新分配情況。定期的監(jiān)督和反饋對(duì)于幫助員工充分利用“新時(shí)間”至關(guān)重要。管理者應(yīng)給予持續(xù)關(guān)注，觀察下屬如何利用這些時(shí)間，并推廣有效的利用方式。

“生成式AI工具可以提高生產(chǎn)力，還能幫助員工改善工作與生活的平衡。但所有時(shí)間的重新分配都需要一種深思熟慮后有明確意圖且持續(xù)的方法，”恩格勒表示，“通過(guò)幫助員工意識(shí)到并重新分配這些時(shí)間，公司就能保證由AI驅(qū)動(dòng)的效率提升，并在工作場(chǎng)所及其他方面帶來(lái)有意義的改變。”

關(guān)于本研究 “你會(huì)如何利用生成式AI工具節(jié)省的時(shí)間？許多人會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，包括管理者”（What Do You Do with the Time Saved by Generative AI Tools? Many Waste It, Managers Included），伊莎貝爾·恩格勒等，工作論文，2024。

孫燕 | 編輯

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