外籍人士租房備案、辦稅遇語(yǔ)言壁壘，如何是好？園區(qū)企業(yè)訴求如何及時(shí)響應(yīng)、就近辦理？廣州市花都區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)花都區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局）立足全區(qū)“一盤(pán)棋”視角，統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)資源下沉基層、向產(chǎn)業(yè)園區(qū)延伸。

目前新雅街開(kāi)設(shè)專(zhuān)屬涉外服務(wù)通道、落地園區(qū)實(shí)體政務(wù)窗口，花城街組建“多語(yǔ)種外語(yǔ)志愿服務(wù)隊(duì)”，花都區(qū)以陣地前移、專(zhuān)窗賦能、全域提質(zhì)舉措，聚力打造“精細(xì)化、陣地化、數(shù)智化”政務(wù)服務(wù)新樣板，持續(xù)擦亮鎮(zhèn)街國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境金字招牌。

陣地前移，專(zhuān)業(yè)服務(wù)直達(dá)園區(qū)家門(mén)口

以往，高頻政務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)集中在街道便民中心，隨著園區(qū)企業(yè)訴求呈現(xiàn)多元化、專(zhuān)業(yè)化、即時(shí)化特征，企業(yè)對(duì)就近辦、集成辦、增值化服務(wù)的需求日益迫切。花都區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，緊扣《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》要求，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)，推動(dòng)服務(wù)從“窗口坐等”向“主動(dòng)下沉”轉(zhuǎn)變，打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。

2025年5月1日起施行的《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》明確提出，政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)可在產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)窗口，提供企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目建設(shè)、人才服務(wù)等全鏈條服務(wù)。依托政策指引，花都區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌資源、精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)涉企服務(wù)、配套保障前移至園區(qū)。

今年5月初，新雅街揭牌成立“花都湖·數(shù)智先鋒港”服務(wù)中心，創(chuàng)新組建“園區(qū)紅管家先鋒服務(wù)隊(duì)”。作為全區(qū)唯一實(shí)現(xiàn)園區(qū)實(shí)體化、全鏈條服務(wù)下沉的基層街道，新雅街通過(guò)系統(tǒng)梳理下沉事項(xiàng)清單、優(yōu)化跨部門(mén)審批流程，推動(dòng)社保辦理、人才綠卡、入戶(hù)入學(xué)積分、居住證辦理等65項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)集成辦理。前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件，企業(yè)辦事無(wú)需往返，在園區(qū)即可一站式辦結(jié)高頻事項(xiàng)，大幅壓縮辦事時(shí)間、降低制度性交易成本，真正把政務(wù)服務(wù)陣地建在產(chǎn)業(yè)園區(qū)“家門(mén)口”。

“花都湖·數(shù)智先鋒港”服務(wù)中心揭牌成立。

專(zhuān)窗賦能，雙語(yǔ)服務(wù)破解涉外溝通難

在新雅街，便民服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立外國(guó)人專(zhuān)屬服務(wù)窗口，配備雙語(yǔ)工作人員，提供全流程雙語(yǔ)對(duì)接服務(wù)，高效破解外籍人士辦事語(yǔ)言難題。

近日，一名肯尼亞籍人士辦理出租屋繳稅業(yè)務(wù)時(shí)，因語(yǔ)言不通、無(wú)房東陪同陷入困境，現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即啟動(dòng)雙語(yǔ)服務(wù)，清晰講解業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)核算稅款、手把手指導(dǎo)線上繳費(fèi)，全程僅15分鐘便高效辦結(jié)，貼心服務(wù)讓外籍辦事人員連連稱(chēng)贊。數(shù)據(jù)顯示，2026年1月以來(lái)新雅街涉外窗口累計(jì)辦結(jié)外國(guó)人出租屋備案、涉外稅收等業(yè)務(wù)數(shù)十件，辦結(jié)率100%，接待涉外政策咨詢(xún)近百人次，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%。

花都區(qū)新雅街便民服務(wù)中心設(shè)立外國(guó)人專(zhuān)屬服務(wù)窗口。

而花城街便民服務(wù)中心立足實(shí)際，設(shè)立“雙語(yǔ)咨詢(xún)專(zhuān)窗”，實(shí)行志愿者輪值坐班制度，確保外籍人士辦事進(jìn)門(mén)有人引、咨詢(xún)有人答、材料有人審、全程有人陪，有效規(guī)避因語(yǔ)言不通導(dǎo)致的材料錯(cuò)漏、辦事返工、多次跑腿等問(wèn)題。創(chuàng)新建立“外語(yǔ)志愿者+網(wǎng)格員+社區(qū)民警”三聯(lián)共治工作機(jī)制，形成“政務(wù)服務(wù)+綜治治理+志愿賦能+基層共治”四位一體服務(wù)體系，推動(dòng)涉外政務(wù)服務(wù)向社區(qū)、企業(yè)、園區(qū)全面延伸。

花城街組建全區(qū)首支多語(yǔ)種“花語(yǔ)使者”志愿服務(wù)隊(duì)。

全域提質(zhì)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階

以點(diǎn)帶面、全域提質(zhì)，是花都區(qū)政務(wù)服務(wù)升級(jí)的核心思路。花都區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局統(tǒng)籌謀劃，聯(lián)合鎮(zhèn)街打造園區(qū)服務(wù)樣板，深耕涉外服務(wù)特色，力爭(zhēng)形成“一鎮(zhèn)街一特色”的政務(wù)服務(wù)新格局。

作為廣州12個(gè)國(guó)際化街區(qū)試點(diǎn)之一，花城街轄區(qū)擁有廣州融創(chuàng)文旅城、多所國(guó)際學(xué)校及40家涉外企業(yè)，已組建全區(qū)首支多語(yǔ)種“花語(yǔ)使者”志愿服務(wù)隊(duì)，聚焦境外人員臨時(shí)居住登記、外籍人士社保醫(yī)保參保轉(zhuǎn)移、華僑回國(guó)定居、涉外房屋租賃備案、外籍人員就業(yè)備案、涉外企業(yè)政策咨詢(xún)等核心事項(xiàng)，提供全鏈條服務(wù)。組建跨語(yǔ)言民情聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，常態(tài)化走訪調(diào)研，收集外籍群體辦事訴求，發(fā)放雙語(yǔ)“居住寶典”提供政務(wù)服務(wù)指引。目前，涉外事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40%，一次性辦結(jié)率提升至95%以上。

花都區(qū)花城街“花語(yǔ)使者”志愿服務(wù)隊(duì)員為外籍人員提供咨詢(xún)。

花都區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化“政務(wù)服務(wù)下沉+數(shù)據(jù)要素賦能”發(fā)展模式，以花城街、新雅街為標(biāo)桿，助力各鎮(zhèn)街立足區(qū)位、產(chǎn)業(yè)與資源稟賦，深挖服務(wù)潛能、創(chuàng)新工作思路。深化政務(wù)服務(wù)與基層治理、法治建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度融合，鼓勵(lì)基層拓展服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，依托園區(qū)陣地搭建資源對(duì)接平臺(tái)，以精細(xì)化服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造一流國(guó)際化政務(wù)營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

來(lái)源：南都N視頻

編輯：聰杰

復(fù)核：龔耀東 吳敏娜

校對(duì)：賈愚

審核：鄧必彥

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