北京
魏牌瑪奇朵汽車在高速行駛途中突發(fā)斷電，維修后不到一個月，再次發(fā)生同樣故障！大眾新聞記者介入采訪后，車主收到魏牌4S店電話：撤銷媒體投訴，可換變速箱并終身質(zhì)保！
近日，王麗（化名）向大眾新聞記者講述了購買魏牌汽車的糟心事。2021年底，王麗花費17萬元購買魏牌瑪奇朵DHT-PHEV汽車。今年4月初，王麗在高速路的駕駛途中，車輛突然提示變速箱過熱，緊接著全車斷電。
“當(dāng)時往來車輛速度都很快，我踩油門加不了速，車身頓挫后斷電，只能慌張停車等待救援。”回想起當(dāng)時場景，王麗仍然心有余悸。
隨即，車輛被魏牌汽車4S店拖車檢修。店方檢查后要求王麗自費更換蓄電池與變速箱油。然而，維修后不到一個月，車輛再次出現(xiàn)同樣的故障。4S店此次檢修給出的結(jié)論是：故障由軟件問題導(dǎo)致，刷新系統(tǒng)即可解決。
兩次相同故障，結(jié)論卻截然不同。接連兩次高速急停經(jīng)歷，讓王麗后怕不已，于是追問店方刷新系統(tǒng)能否徹底根治、不再復(fù)發(fā)，工作人員僅表示可以多測試幾次，但無法給出明確答復(fù)。
為從根本上消除安全隱患，王麗查閱相關(guān)資料后，向4S店提出更換變速箱的訴求。而4S店相關(guān)工作人員卻堅稱是軟件問題導(dǎo)致，與硬件無關(guān)，但表示可以“照顧用戶需求”為其更換變速箱，卻拒絕在維修工單上注明變速箱存在問題。
（圖片說明：第二次高速斷電事故后4S店給出的解決方案）
門店給出的方案，會影響車輛終身質(zhì)保權(quán)益，王麗無法接受，雙方陷入僵持局面。
5月26日，大眾新聞記者就此事?lián)艽蛭号破嚬俜娇头峋€，核實事件詳情。
5月27日，王麗向記者反饋，4S店主動聯(lián)系她，同意在工單上標注由于車輛自身故障更換變速箱，并承諾享受終身質(zhì)保。但魏牌4S店提出的前提條件是：王麗要先撤銷投訴，并提供相關(guān)憑證。
（圖片說明：媒體介入后，4S店給王麗的解決方案）
當(dāng)日，記者再次致電魏牌汽車，就相關(guān)情況進行核實。
直到6月1日晚，魏牌方面才回應(yīng)大眾新聞記者：車輛已維修，經(jīng)排查，故障原因為蓄電池饋電、超保養(yǎng)里程未更換變速器油。
魏牌此次回應(yīng)與初次故障時檢修原因相同。但維修完不到一個月再出同樣故障，關(guān)于故障原因口徑前后不一，還以“撤銷媒體投訴”作為提供維修服務(wù)的條件。魏牌到底在擔(dān)心什么？
大眾新聞記者就此繼續(xù)追問，但截至發(fā)稿未獲答復(fù)。
作為長城汽車全資控股的高端豪華子品牌，魏牌（WEY）于2016年11月正式發(fā)布，累計終端用戶突破70萬。而亮眼成績單背后，對魏牌的投訴同樣值得關(guān)注。以黑貓投訴平臺為例，投訴多達上百條，其中對于故障檢修敷衍售后服務(wù)的投訴并不在少數(shù)。
（圖片說明：黑貓平臺對于魏牌汽車投訴部分截圖）
山東康橋律師事務(wù)所馬立武律師認為，撤銷曝光投訴才解決問題的做法，不是負責(zé)任品牌處理問題的態(tài)度。商家基于產(chǎn)品質(zhì)量對消費者負有責(zé)任義務(wù)，不應(yīng)該和消費者是否投訴掛鉤。（大眾新聞）
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