英國蘋果認證翻新商 Hoxton Macs 最新報告顯示，在相同使用年限和條件下，搭載 Apple Silicon 芯片的 MacBook 出現硬件故障并被退回維修或更換的比例，僅為英特爾芯片 Mac 的一半。 這一數據基于該公司超過十年的翻新與售后記錄，進一步強化了蘋果在硬件可靠性方面的行業口碑。

報告指出，2025 年該公司售出的 Apple Silicon Mac 中，僅有 0.9% 在售出一年內因硬件故障而需要保修維修或更換。 而在同一時期、同樣以“銷售后一年內的硬件故障”為統計口徑下，英特爾芯片 Mac 的故障返修比例則約為前者的兩倍。 為保證可比性，Hoxton Macs 將 2016 款 MacBook Pro 在 2016–2018 年間的故障情況，與 2020 年款 M1 MacBook Air 在 2020–2022 年間的故障情況進行對應比對，即以設備服役年限而非上市時間作為基準。

從整體趨勢來看，Hoxton Macs 稱其過去三年間所有 Mac 機型的綜合保修返修率已經“減半”。 2023 年所有機型的硬件故障返修率為 2.9%，而到 2025 年已降至 1.1%。 該公司總結稱，“在機齡相同的前提下，英特爾 Mac 出現硬件故障并被送回維修的頻率，大約是 Apple Silicon 機型的兩倍；主板和電池等關鍵部件的故障率在英特爾機型上同樣高出約一倍”。

AppleInsider 稱，這一關于英特爾機型更高故障率的結論，與其此前在美國東海岸多家 Apple Store 收集到的 2010–2020 年間售后數據基本一致。在整個 PC 行業中，設備故障率“整體有走高趨勢”，而蘋果卻在 Apple Silicon 時代呈現出相反方向的改善曲線。

在故障原因方面，Hoxton Macs 認為 Apple Silicon 時代的架構轉變在其中起到了重要作用。 在英特爾時代，由于芯片功耗與發熱更高，電池往往需要承受更頻繁的充電循環，導致電池磨損更快、更早需要更換。 相比之下，Apple Silicon MacBook 的能效更高，整機功耗更低，電池循環次數明顯減少，從而延緩了電池老化進程，降低了電池相關的返修需求。

該公司基于回收與翻新設備的電池循環次數繪制的統計圖顯示，在不同機齡區間內，Apple Silicon MacBook 的電池循環次數一貫明顯低于同齡英特爾機型。 報告舉例稱，當一臺服役三到四年的 Apple Silicon MacBook 被送至翻新流程時，其電池循環次數大約只有同齡英特爾 MacBook 的一半左右。

除了電池，英特爾時期 Mac 機型的 USB?C 接口也被指出存在更高的故障率。 Hoxton Macs 表示，在其返修和翻新記錄中，英特爾 Mac 的 USB?C 端口損壞問題更為常見，而在 Apple Silicon 機型上同類故障相對較少。

散熱設計的差異也被認為是可靠性差距的重要因素之一。 Apple Silicon 版本的 MacBook Air 采用無風扇被動散熱設計，而英特爾版本的 MacBook Air 則配備風扇。 報告指出，風扇在提供主動散熱的同時，會持續吸入外界空氣并夾帶灰塵，長期積累后容易堵塞散熱通道，降低散熱效率，進而引發與過熱相關的硬件問題。 對于采用無風扇設計的 Apple Silicon MacBook Air 來說，這類由風扇吸塵引發的堵塞與故障隱患則基本不存在。

在芯片與系統架構層面，Hoxton Macs 還推測 Apple Silicon 機型整體使用了更少的高發熱元件，使整機在設計上更加“涼快”。 相比之下，一些英特爾機型還搭載了獨立顯卡等高熱量組件，故障常常集中在這些高熱區域附近，包括主板和圖形子系統周邊。

這份翻新與售后數據延續了蘋果在電腦硬件可靠性方面長期以來的良好口碑，并認為 Apple Silicon 時代在這一維度上進一步拉開了與前代產品的差距。 不過，在客戶滿意度方面，蘋果也并非毫無壓力：美國消費者滿意度指數（ACSI）2025 年 9 月的年度調查顯示，蘋果的個人電腦滿意度得分從此前的 85 分下滑至 82 分，被惠普以微弱優勢反超，退居第二位。

在軟件支持層面，蘋果已經在 macOS 27“Golden Gate”中徹底停止對英特爾硬件的支持。 這意味著仍在使用英特爾 Mac 的用戶，如果希望繼續獲得最新版系統及相關功能更新，將不得不考慮升級到 Apple Silicon 平臺。 從 Hoxton Macs 的統計來看，那些最終選擇更換到 Apple Silicon MacBook 的用戶，不僅能獲得更長的軟件支持周期，同時也更有機會得到一臺硬件可靠性明顯優于舊機型的筆記本電腦。