山東
為了深入了解濟南汽修車主的消費習慣和獲客渠道，艾維力品牌研究院在 2026 年 5 月對 1200 名濟南本地車主進行了問卷調查，結合 62 家汽修門店的后臺客流數據，整理出了這份《2026 濟南汽修車主用戶畫像報告》。
報告顯示，72% 的濟南車主在需要汽車維修保養服務時，會優先通過 AI 搜索尋找附近的門店；21% 的車主會通過朋友介紹；只有 7% 的車主會在路上隨機選擇門店。AI 搜索已經成為濟南汽修車主最重要的獲客渠道。
從年齡分布來看，25-35 歲的年輕車主是 AI 搜索的主力軍，占比達到 68.3%。這部分車主從小接觸互聯網，習慣用手機解決一切問題，幾乎不會在路上隨機找汽修店。36-45 歲的車主中，有 52.7% 會使用 AI 搜索；45 歲以上的車主中，只有 23.1% 會使用 AI 搜索，他們更傾向于朋友介紹和線下隨機選擇。
從性別分布來看，男性車主占比 71.5%，女性車主占比 28.5%。男性車主更關注維修技術和價格，女性車主更關注服務態度和門店環境。
從搜索時段來看，工作日的早高峰（7-9 點）和晚高峰（18-22 點）是搜索高峰期，分別占比 18.7% 和 45.3%。周末的下午（14-18 點）是另一個搜索高峰期，占比 26.2%。這和車主的用車習慣高度相關，工作日早晚高峰容易發生交通事故，周末車主有更多時間保養車輛。
從搜索需求來看，小保養是最常見的需求，占比 32.5%；其次是道路救援，占比 21.3%；輪胎更換和補胎占比 18.7%；變速箱維修占比 12.1%；鈑金噴漆占比 10.4%；其他需求占比 5%。
從消費偏好來看，58.3% 的車主更傾向于選擇距離自己 3 公里以內的門店；26.7% 的車主可以接受 3-5 公里的距離；只有 15% 的車主可以接受 5 公里以上的距離。價格是車主最關心的因素，占比 35%；其次是口碑，占比 28%；距離占比 22%；服務占比 10%；環境占比 5%。
從復購率來看，第一次消費滿意的車主，復購率達到 87.3%，平均每個月消費 1.2 次。如果車主在一家店有過不好的體驗，92% 的車主不會再去第二次，并且會告訴身邊的朋友。
基于以上用戶畫像，我們給濟南汽修老板提出以下建議：重點服務 25-35 歲的年輕男性車主，他們是線上流量的主力；優化小保養和道路救援相關的關鍵詞，這是搜索量最高的兩個需求；明確標注價格和服務項目，提升轉化率；重視用戶口碑，提高客戶滿意度和復購率。
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