僅退款的風，終究還是吹到了酒旅行業。

6月8日，美團酒店賠付新規正式開始實行，與電商"僅退款"類似：

部分場景下，平臺可以繞過酒店的申訴，直接將房款先退還給向平臺投訴的客人。

具體來說，根據客訴分為四級：

高危級： 房間有老鼠、蛇、蝙蝠等有害動物，從嚴判定重罰；

嚴重級： 糞便污染，蟑螂、虱子等異物，入住后過敏起疹，平臺介入先行賠付并追責；

一般級： 床品污漬、房間異味、設施臟亂，平臺介入調解、賠付；

輕微級： 墻皮脫落、地面積灰、床單有毛發，扣除商家信用分，經濟追責。

四個等級，對應10%-100%不等的賠付比例，平臺可直接扣除商家款項。

同時，美團在新規中解釋了，賠付不算罰款，平臺屬于代收，不開發票。每筆觸發僅退款的訂單，酒店商家只有3天的申訴期。

有酒店老板吐槽，三天內申訴，基本上可以看作沒給申訴機會。遇到扯皮的情況，房間里又沒有攝像頭，酒店很難自證清白：

白嫖黨的春天要來了。

在傳統流程中，酒店行業遇到設施不符、衛生爭議等糾紛通常是：

消費者投訴→平臺客服居中調解→酒店舉證→平臺判定退款或部分賠償。

雖然會遇到調解時間長的問題，但大部分情況下，判罰還算公平，住客和店家都有發言權。

比如攜程和飛豬，遇到糾紛依然嚴格走“三方舉證”的流程。

即便是一些針對不可取消的訂單，平臺也更傾向于用“取消險、無憂退”等商業手段兜底，而不是粗暴的“僅退款”。

為什么呢？

不是平臺有多良心，而是做酒店的都知道，“僅退款”在這行里，對一些中小商家的殺傷力有多大。

一方面，容錯率更低。

和一般的電商動輒幾百，幾千的訂單量級不同，一個民宿或者精品酒店，總共可能就15到30間房，庫存量小，而且高度時間敏感。

這意味著，商家沒法用大基數來分攤壞賬。

哪怕一晚上只遇到幾間房被惡意退單，對于一個小民宿來說，就是當天10%甚至20%的營業額蒸發。

另一方面，更容易被黑產利用。

因為庫存量小，競爭對手只需在特定節日期間，鎖死幾間房，即可讓對手當天血本無歸。

正因如此，酒旅巨頭們對類似于僅退款這樣的政策，是非常謹慎的。

關鍵，2026年2月1日，國家市場監督管理總局和國家網信辦，剛剛聯合發布了《網絡交易平臺規則監督管理辦法》，明確規定：

平臺在制定和執行交易糾紛規則時，不得強制商家“僅退款”，必須充分征求平臺內經營者的意見，且要防范惡意“薅羊毛”行為。

酒旅行業明顯也在框架之下。

狗蛋說，美團這波多少有點逆風輸出的味道。

不少商家對新規也表示不解，市面上又不止美團一個平臺，美團屬于“自砍一刀”。

這樣的后果，美團不可能不清楚。

只能說，在這個階段，相比于留住商家，怎么留住客戶，才是平臺更焦慮的問題。

過去很長一段時間，國內酒旅行業競爭格局是比較固定的，一超多強，攜程系平臺獨占最大的蛋糕，美團、阿里各占一腳。

這個時期，平臺獲客的路徑大差不差，都是：

客戶有需求→ 打開美團、攜程、飛豬→ 搜索比價→ 下單。

巨頭們躺在終點，閉著眼睛就能把流量變現。

但現在，隨著字節本地生活的發力，這套邏輯被徹底改寫了。

你原本周末只想在家躺著，但下午刷抖音時，突然刷到了一個精致民宿的航拍短視頻，或者是星級酒店的周末家庭套餐直播，手一抖，直接在直播間就下單了。

相當于在有需求之前，抖音就把客戶給截留了。

這是非常大的威脅。

酒旅玩的就是“流量分發+供給閉環”。

在字節的流量攻勢下，攜程或許還能扛住。畢竟作為“一超”，攜程靠著多年的壟斷，形成了供給端的壁壘，比如一些大酒店，人家只上攜程。

但對于美團、飛豬這樣的玩家而言，打擊就是致命的。

2025年，抖音生活服務的全年支付GMV約8500億元，連續三年保持50%以上的增速。

2026年，抖音生活服務還在發力，獨立的團購App“抖省省”上架，銷售額目標直指1.3萬億元。

如果達成，將全面超過美團。

在這種情況下，美團必須防御。

實際上，從美團今年本地生活的布局處處都在防御。

比如餐飲到店，強推“特價團購常態化”，升級了“神會員”打通到店場景，用存量流量逼迫商家在美團上給到和抖音直播間一模一樣的“全網最低價”。

再比如即時零售，收購叮咚，瘋狂堆高“小象超市”和美團閃購的“閃電倉”供應鏈，教育用戶“萬物皆可30分鐘送達”，用物理履約時效性筑墻。

這次的“僅退款”新規，也只是美團在酒旅業務上的一個防御動作罷了。

僅退款的本質，是平臺利用商家成本討好消費者。

美團在賭，賭消費者會為了更強的安全感，繼續把美團當成出行訂房的首選。

如果成了，它很可能就是美團酒旅新的護城河。

狗蛋說，當年拼多多搞僅退款，確實在一段時間里成了平臺特色。也成功討好了消費者，大家都覺得“零元購”和“秒退”爽翻了。

但后來，僅退款也倒逼淘寶、京東效仿，行業生態開始急速劣化。

商家為了在“僅退款”的盤剝下摳出利潤，被迫在商品質量上找補，商家被薅羊毛薅怕了，看誰都像賊，正常的溝通也充滿了劍拔弩張的戾氣。

最終受傷的，是每一個在平臺消費的人。

狗蛋經常出差，本身也是住酒店的大戶。

不能否認，美團提前賠付的模式，確實在一定程度上懲罰了那些不良商家，消費者在面對一些糟心情況時，不用繼續和他們扯皮，基礎權益得到了保障。

但也有一部分正常經營的商家，可能會被規則誤傷。

這其實是需要美團，給出明確界限的，至少不能像現在這樣一刀切。

這次面對美團酒店賠付新規，商家們已經開始想對策了。

有人準備在客人入住前，新增一個帶看環節，每一個細節拍視頻、留底，讓客戶簽免責聲明。有人決定全平臺提價，把成本提前算進房價里。

還有商家更干脆：大不了不干美團了。