(網經社訊)六一兒童節前夕，央視《每周質量報告》推出深度調查《失控的玩具》，曝光了"娜塔莎"嬰兒造型軟膠解壓玩具在電商平臺的售賣亂象。此前，諸如水晶泥、蘿卜刀、牙簽弩等存在安全隱患的玩具屢屢在電商平臺銷售，給未成年人的安全帶來了嚴重的威脅。

在此背景下，國內知名消費糾紛調解平臺“電訴寶”啟動“電商平臺兒童危險產品銷售亂象”專項調查行動（詳見 #網經社 專題：https://www.100ec.cn/zt/dsptetwxcp/），這也是“電訴寶”發起的第55次專項系列調查行動。

從"娜塔莎" 到牙簽弩 蘿卜刀……電商平臺成危險兒童產品銷售高發地

據央視報道，"娜塔莎" 是一款以黑人嬰兒為原型的軟膠捏捏樂玩具，通體采用硅膠材質，五官清晰、四肢肉感，甚至有皮膚褶皺的細節設計。這款玩具最初在 2026 年初由潮汕地區的一些小工廠生產，原本只是普通的解壓玩具，通過揉捏拉扯來釋放壓力。然而，隨著一位博主發布了隨手將 "娜塔莎" 摔扁在地的搞笑視頻并意外走紅后，一切都開始朝著失控的方向發展。

為了博取流量和關注，創作者們開始層層加碼，不斷突破玩法的底線。在抖音、快手等短視頻平臺上，大量用戶發布了對 "娜塔莎" 進行暴力虐待的視頻，這些極具沖擊力的視頻在算法的推薦下迅速傳播，形成了一種病態的 "暴力解壓" 文化。

正是這些暴力視頻帶來了驚人的銷量。央視記者調查發現，在淘寶、京東、抖音、快手、拼多多等電商平臺上，"娜塔莎" 相關產品的銷量異常火爆。其中，京東某店鋪的單品銷量超過6萬件，淘寶全網熱銷累計達到20萬件以上，抖音平臺頭部熱銷店鋪的單品銷量也突破了1萬件。而在 1688 批發渠道中，多家源頭生產廠家的單品銷量更是突破了 10 萬件，甚至有廠家的銷量高達 40 萬件。按照每件 5-15 元的售價計算，整個 "娜塔莎" 玩具市場的規模已經達到了數千萬元。

"娜塔莎" 事件并不是個例，事實上，近年來電商平臺上危險玩具的銷售亂象已經多次發生，給未成年人的安全帶來了嚴重的威脅。從 2017 年的 "牙簽弩" 事件，到 2018 年的 "水晶泥" 事件，再到 2023 年的 "蘿卜刀" 事件，幾乎每隔一段時間，就會有一款危險玩具在電商平臺上爆火，然后在輿論的壓力下被下架整治。然而，整治過后，類似的危險玩具又會改頭換面，重新出現在市場上，形成了 "整治 - 下架 - 換名 - 再爆火" 的惡性循環。

網經社電子商務研究中心數字零售分析師吳夏雪表示，回顧以上事件，可以發現它們有著驚人的相似之處：首先，這些危險玩具大多是由小作坊生產的三無產品，成本低廉，利潤豐厚；其次，它們都是通過短視頻平臺的病毒式傳播迅速爆火，然后在電商平臺上實現大規模銷售；再次，它們都存在嚴重的安全隱患或不良導向，對未成年人的身心健康造成了威脅；最后，它們都是在輿論曝光和監管部門介入后，才被平臺下架整治，但整治過后，類似的問題又會以新的形式出現。

十大調查手段 “護航”兒童產品安全

浙江省數智技術與服務聯合會數字經濟專委會副秘書長、網經社電子商務研究中心高級分析師陳禮騰表示，兒童產品在安全方面存在以下五大問題：第一是涉黃涉暴類：含有色情、暴力、虐待等不良導向的兒童玩具及內容傳播；第二是三無產品類：無廠名廠址、無質檢報告、無3C認證的"三無"兒童玩具；第三是認證造假類：偽造、套用、過期3C認證證書，拆分售賣規避認證監管；第四是虛假宣傳類：普通產品冒充兒童專用，錯誤展示使用方法誤導消費者；第五是安全隱患類：存在物理傷害、化學毒害、電氣安全等風險的兒童產品。

為守護兒童安全，“電訴寶”啟動“電商平臺兒童危險產品銷售亂象”專項調查行動，這也是“電訴寶”發起的第55次專項系列調查行動。

本次調查行動涉及對象有天貓、淘寶、抖音電商、快手電商、拼多多、京東、小紅書、美團、微信小店、得物等電商平臺。

浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家、網經社電子商務研究中心主任曹磊表示，本次調查行動將通過線索征集、案例披露、滾動播報、專題聚焦、重點督辦、平臺評測、專家調研、法律維權、報告發布、移交上報十大核心舉措系統推進。

具體如下：

第一，線索征集：面向全社會公開征集電商平臺兒童產品售賣亂象線索；

第二，案例披露：通過"電訴寶"平臺梳理并曝光典型投訴案例；

第三，滾動播報：實時跟蹤報道各平臺整改進展與監管動態；

第四，專題聚焦：制作"兒童產品電商亂象"專題頁面，集中呈現調查成果；

第五，重點督辦：對涉及兒童安全的重大典型案例進行重點督辦；

第六，平臺評測：對各平臺兒童產品信息展示合規性進行評測打分；

第七，專家調研：邀請行業專家、律師、質檢機構參與深度調研；

第八，法律維權：為受害消費者提供法律咨詢與維權指導；

第九，報告發布：擬發布《2026年電商平臺兒童產品售賣亂象調查報告》；

第十，移交上報：將重大違法違規線索移交市場監管、網信等部門。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

【小貼士】

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心（RESC.100EC.CN），通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可（詳見：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。