“線上線下融合經(jīng)營(yíng)存在監(jiān)管盲區(qū)”“預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管機(jī)制存在短板”“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)責(zé)不對(duì)等問題凸顯”……6月8日，四川省消委會(huì)發(fā)布關(guān)于“嬰之皇”特許加盟店閉店引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)糾紛的消費(fèi)提示，并對(duì)今年3月底以來成都高新區(qū)一家“嬰之皇”加盟店閉店、涉及400余名消費(fèi)者、金額超百萬元一事表示進(jìn)一步關(guān)注。

這起預(yù)付卡“爆雷”事件，暴露出母嬰加盟模式下品牌方與加盟店解約后責(zé)任不清、風(fēng)險(xiǎn)外溢的深層問題——當(dāng)門店突然關(guān)門、負(fù)責(zé)人失聯(lián)，消費(fèi)者的百萬元預(yù)付資金該由誰來負(fù)責(zé)？

事件回顧

母嬰加盟店預(yù)付卡“爆雷”

涉案金額超百萬元

2026年3月底，成都高新區(qū)中和街道的“嬰之皇中德英倫城邦店”突然閉店，隨之曝光的是一起涉及400余名消費(fèi)者、涉案金額超百萬元的預(yù)付式消費(fèi)糾紛事件。

消費(fèi)者反映，該門店此前在某社交媒體平臺(tái)推出“塞納牧奶粉回收奶粉罐”“充值送現(xiàn)金券”等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引大量消費(fèi)者儲(chǔ)值。從2026年1月起，門店陸續(xù)出現(xiàn)無法發(fā)貨的情況。3月25日，店主張貼“外出學(xué)習(xí)”通知后徹底閉店，負(fù)責(zé)人難以聯(lián)系。消費(fèi)者唐女士稱，自己為購買低價(jià)奶粉先后充值8萬元，仍有3萬元余額未消費(fèi)，商家自1月起以各種理由拒發(fā)奶粉。

3月31日上午，問政四川聯(lián)合消費(fèi)質(zhì)量報(bào)記者跟隨十多位充值消費(fèi)者來到涉事門店，現(xiàn)場(chǎng)店鋪大門緊閉，店內(nèi)奶粉罐、嬰兒用品散落一地，貨品基本被搬空。據(jù)消費(fèi)者介紹，該店原招牌為“baby king嬰之皇中德英倫城邦店”，事發(fā)前已更換為“英倫嬰皇”。當(dāng)日中午，實(shí)際經(jīng)營(yíng)人李某某現(xiàn)身門店，但拒絕接受采訪，僅表示已與部分消費(fèi)者“簽好欠條”。

記者從現(xiàn)場(chǎng)了解到，四川嬰之皇母嬰用品有限公司于3月27日向涉事門店郵寄《解除特許經(jīng)營(yíng)合同書通知書》及《商標(biāo)使用權(quán)終止函》，要求3日內(nèi)終止使用所有“嬰之皇”標(biāo)識(shí)的物料。3月28日，嬰之皇公司發(fā)布聲明，稱雙方已于1月22日解除特許經(jīng)營(yíng)合作關(guān)系，系該加盟門店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。

然而消費(fèi)者質(zhì)疑：1月22日便已解約，為何時(shí)隔兩個(gè)多月才對(duì)外公示？在此期間，門店仍以品牌名義持續(xù)招攬充值。對(duì)此，嬰之皇方面解釋稱，1月解約后公司持續(xù)要求該門店更換品牌招牌，但因招牌由加盟商自費(fèi)制作，經(jīng)多次溝通李某某才最終同意更換。

立案調(diào)查

截至5月

退款僅有約1萬元

記者調(diào)查后，于4月7日在消費(fèi)質(zhì)量報(bào)刊發(fā)《嬰之皇一成都加盟店突然閉店 400余人充值超百萬元難追回》稿件。隨后，“嬰之皇加盟店閉店事件”的持續(xù)發(fā)酵，引起四川省消委會(huì)高度關(guān)注。截至2026年5月，該事件在“全國消協(xié)智慧315”平臺(tái)上以及屬地消委接到消費(fèi)者投訴近800件。

5月11日，省消委會(huì)對(duì)四川嬰之皇母嬰用品有限公司以及成都高新區(qū)英倫嬰皇母嬰用品店實(shí)際負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，成都市消委會(huì)、成都高新區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及消費(fèi)質(zhì)量報(bào)記者共同參與。

成都高新區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從投訴數(shù)據(jù)來看，2026年3月25日至5月7日共收到投訴787件，現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)約70余人，充值總金額約100萬元，僅有約1萬元得到退還。截至5月7日，已督促涉事門店聯(lián)系346名消費(fèi)者，簽訂退款協(xié)議168人。3月28日首次調(diào)解中，雙方因退款問題長(zhǎng)時(shí)間僵持至次日凌晨，僅33人簽訂退款協(xié)議。

記者在采訪中了解，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于4月3日對(duì)涉事門店立案調(diào)查，并對(duì)商家注銷與變更事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)警限制，防止其逃避責(zé)任。品牌方表示，公司已配合公安、社區(qū)等部門多次協(xié)調(diào)。

律師觀點(diǎn)

加盟店“跑路”

品牌方不能以合同相對(duì)性為由完全免責(zé)

針對(duì)該事件，省消委會(huì)律師顧問團(tuán)的多名律師從不同角度剖析了責(zé)任歸屬。

省消委會(huì)律師顧問團(tuán)成員、北京大成（成都）律師事務(wù)所合伙人、律師蔡開劍分析指出，本案涉及三方主體：加盟店（高新區(qū)英倫嬰皇母嬰用品店）、實(shí)際經(jīng)營(yíng)人李某某、品牌方（四川嬰之皇母嬰用品有限公司）。各方的責(zé)任邊界區(qū)分如下：

首先是線下實(shí)體門店。加盟店作為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者，其收取預(yù)付款后閉店，已構(gòu)成根本違約，實(shí)際經(jīng)營(yíng)人李某某應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。品牌方雖于1月22日內(nèi)部解約，但遲至3月27日才對(duì)外公示、更換店招，放任加盟店繼續(xù)使用“嬰之皇”品牌招攬顧客，存在明顯過錯(cuò)。對(duì)于解約后至公示前期間新增的線下充值損失，品牌方應(yīng)承擔(dān)與其過錯(cuò)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

然后是線上消費(fèi)渠道。現(xiàn)有證據(jù)表明線上門店未使用“嬰之皇”名義經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者無從基于品牌信賴產(chǎn)生交易，故線上糾紛應(yīng)由加盟店及實(shí)際經(jīng)營(yíng)人獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，品牌方無過錯(cuò)參與，不承擔(dān)責(zé)任。

蔡開劍據(jù)此認(rèn)為，品牌方不能以合同相對(duì)性為由完全免責(zé)，其過錯(cuò)限于線下場(chǎng)景中未及時(shí)切斷品牌背書的時(shí)段與范圍。

省消委會(huì)律師顧問團(tuán)成員、四川博紳律師事務(wù)所主任李凊律師則表示，本次英倫嬰皇加盟店閉店引發(fā)的預(yù)付消費(fèi)糾紛，是母嬰特許經(jīng)營(yíng)模式下典型的預(yù)付費(fèi)侵權(quán)案例。不少消費(fèi)者出于對(duì)連鎖品牌公信力的信任選擇充值消費(fèi)，但品牌方普遍存在前期管理松散、后續(xù)管理缺位、信息披露不規(guī)范等問題，導(dǎo)致品牌方與加盟店終止合作后，消費(fèi)者無法甄別門店授權(quán)失效、私自經(jīng)營(yíng)的真實(shí)狀況，最終因門店閉店遭受財(cái)產(chǎn)損失。

李凊提醒廣大消費(fèi)者，日常母嬰預(yù)付消費(fèi)需提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，切勿被低價(jià)儲(chǔ)值優(yōu)惠誤導(dǎo)，盲目辦理大額、長(zhǎng)期充值業(yè)務(wù)。消費(fèi)前務(wù)必核驗(yàn)門店官方授權(quán)資質(zhì)，優(yōu)先通過品牌官方渠道或?qū)~戶付款，杜絕私人轉(zhuǎn)賬。同時(shí)妥善留存門店實(shí)景、宣傳承諾、轉(zhuǎn)賬憑證及聊天記錄等全套證據(jù)。

消費(fèi)質(zhì)量報(bào)提示，遭遇預(yù)付式消費(fèi)問題，消費(fèi)者可通過12315、12345平臺(tái)投訴舉報(bào)，申請(qǐng)消委組織調(diào)解糾紛，也可以通過掃描上方“曦哥來幫忙”二維碼求助。調(diào)解無果可起訴維權(quán)，針對(duì)門店惡意圈錢、閉店失聯(lián)的行為，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法追責(zé)止損。

全媒體記者 何馥君 高楊曦

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

責(zé)編 | 羅安舒

審核 | 李曉龍

版權(quán)聲明 | 本文僅作分享之用。如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系刪除。

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