廣東
近萬元的電視寄出時完好無損
收到時屏幕卻已碎裂
找客服溝通賠付
物流公司卻以“外包裝無損壞”為由拒賠
日前，市民李先生（化名）
就遇到這樣一起物流理賠糾紛
直指德邦快遞保價服務成擺設
矛盾糾紛
保價萬元包裹運輸中受損
企業以“外包裝無損壞”為由拒賠
李先生稱，他于5月27日從杭州寄往深圳一件保價1萬元的快遞，內含一臺價值9000余元的電視。寄件時，快遞員當場檢查并確認電視完好，隨后表示李先生自備的包裝盒不夠結實，需要帶回公司重新打包。
然而，5月30日收件時，李先生發現快遞箱上有一處明顯的撞擊破損，打開后電視機屏幕在同一位置出現嚴重損壞，據李先生提供的照片，電視屏幕已“碎成”蜘蛛網狀，看起來明顯已無法正常使用。
包裹外包裝及內置電視均有破損。圖源：受訪人
李先生回憶：“電視的包裝盒是現場工作人員幫我包好的，我完全沒有動過。他當時說這個包裝盒不行，要拿回公司重新打包裝。結果寄過來的時候，外面加了個木箱子，里面還是我那個包裝盒。”事后，他多次聯系德邦快遞售后，但售后人員經審核后告知不予理賠，理由是“外包裝沒有損壞”。
李先生對此表示不解：“我寄件時按要求保價1萬元，加上運費總共花了960元，結果東西壞了，維權卻這么難。”
李先生保價的運單。圖源：受訪人
矛盾調解
以“大件運輸”為賣點
相關投訴頻發
“超過3公斤，大件發德邦”——這句廣告語讓不少消費者在寄送大件家具、家電時想到德邦快遞。
據其官網介紹，德邦快遞成立于1996年，深耕大件市場，業務涵蓋全公斤段快遞、零擔、整車、空運、倉儲供應鏈及跨境服務。
德邦快遞官網
然而，大件運輸也帶來了大量消費糾紛。記者在社交媒體平臺發現，多條投訴與德邦快遞的理賠拒賠有關。
其中，黑貓投訴平臺上的最近十條投訴中，有九條都是“物流破損后不肯理賠”，可見該問題并非個例。
調解進展
此前被告知“不予理賠”
系內部仍在核實階段
針對以上消費者投訴，德邦快遞相關工作人員表示，對給客戶造成的不便深表歉意。貨物賠付需結合雙方的協議，貨損賠償由保價、貨物實際損失及貨物價值綜合確認，此前被告知“不予理賠”系內部仍在核實階段，尚未最終定責，并非理賠流程終結，目前已與客戶協商一致，客戶表示滿意。
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南方都市報(nddaily)、深圳大件事(nandusz)報道
來源：奧一新聞（記者蔡詩妍）
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