記者近日從國家標準委了解到，《旅行社老年旅游服務要求》《無障礙旅游服務規(guī)范旅游飯店》《旅游景區(qū)智慧化運營管理要求》《旅游購物場所服務質(zhì)量要求》四項國家標準日前正式發(fā)布。新國標覆蓋了旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購物場所四大旅游業(yè)態(tài)，貫通“吃住行游購娛”旅游六大要素，兼顧了老年群體、特殊群體、普通游客等各類人群差異化出游需求。

老年游不再“踩坑”新國標為銀發(fā)游立規(guī)矩

我國人口老齡化進程持續(xù)加快，老年群體規(guī)模不斷擴大，老年旅游已成為老年人重要的文化休閑與康養(yǎng)方式，《旅行社老年旅游服務要求》國家標準就是要滿足老年群體對旅游服務的安全性、舒適性、便利性的需求。標準提出全流程適老化，覆蓋吃住行游購娛，適用國內(nèi)所有老年團隊旅游，行程設計要貼合老年人生理和心理特點，行程節(jié)奏舒緩、休息安排合理，不以體檢等健康評估作為參團門檻，依據(jù)老年人健康狀況專門定制設計行程。新國標創(chuàng)新增設老年接待專員、旅行安全員兩個全新崗位，依據(jù)團隊人數(shù)配比人員，明確相關人員須經(jīng)專業(yè)培訓考核上崗，提升全程服務與安全保障能力。文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長 劉建明：老年人可能會在安全上有一些風險，標準當中提出來旅行社要安排相應的安全保障人員，這個人員可以是兼職的，也可以是專職的，來保障出游的體驗。新國標還嚴格規(guī)范購物環(huán)節(jié)，未經(jīng)老年旅游者主動書面要求，不得安排臨時性購物；同時要健全風險防控與應急預案，暢通投訴渠道，保障老年游客合法權(quán)益。標準的實施有助于引導旅行社規(guī)范經(jīng)營行為，倒逼旅行社完善服務流程，提升專業(yè)服務能力，同時也為監(jiān)管工作提供明確的技術依據(jù)，便于開展監(jiān)督檢查，規(guī)范市場秩序。

首個飯店無障礙國標今年8月將落地

記者了解到，我國目前有近5億人包括老人、殘障人士、孕婦、嬰幼兒等的出行受限群體，這次發(fā)布的我國首個旅游飯店無障礙國家標準——《無障礙旅游服務規(guī)范 旅游飯店》將于2026年8月1日實施，標準將如何惠及這些出行受限群體，解決他們外出住宿時常面臨通行不暢、設施難用、信息不通等現(xiàn)實難題？標準規(guī)定了無障礙旅游飯店的總體要求、無障礙通用規(guī)則、無障礙服務、無障礙人員、無障礙服務評價與改進等內(nèi)容。

浙江旅游職業(yè)學院校長 杜蘭曉：過去的標準大多只是關注殘疾人，這一次打破了這個局限，明確把老年人、殘疾人、孕婦、嬰幼兒這些特殊需要群體都包含進來。標準在制定過程中，參考了相關國際標準，并同步吸收我國無障礙環(huán)境建設、旅游服務管理實踐經(jīng)驗，既保證國際通用性，又貼合國內(nèi)飯店運營實際，實現(xiàn)“全球標準、中國落地”。浙江旅游職業(yè)學院校長 杜蘭曉：我們針對飯店18類核心的設施，制定了明確的無障礙標準，覆蓋了出路口標志、停車位、坡道、電梯扶手、公共廁所等，我們都規(guī)定了明確的尺度高度標識。

記者了解到，目前國內(nèi)部分飯店已經(jīng)著手按照新國標要求進行相關硬件和服務項目的調(diào)整完善。浙江旅游職業(yè)學院校長 杜蘭曉：標準為全國旅游飯店提供統(tǒng)一的規(guī)范，切實解決特殊群體出行住宿難題，保障平等出游的權(quán)利，可以激發(fā)我們的銀發(fā)經(jīng)濟，無障礙消費等新的潛力，把全齡友好落到實處。來源：央視新聞