北京
在美妝品牌競相用實驗室數據、成分圖解轟炸消費者的當下，鯊客美容（Shark Beauty）的全球營銷副總裁朱莉·貝利·布蘭奇（Julie Bailey Blanche）在邁阿密海灘的 Glossy 電商峰會上拋出一句看似冒犯行業的話：“消費者不關心產品如何實現承諾，只關心能得到什么。” 這個以“利益先行”為核心的策略，讓該品牌2026年第一季度護膚設備銷售額飆升40%，直接拉動母公司鯊忍者（SharkNinja）同期凈銷售額增長15.6%，達到14億美元。
鯊客美容部門2021年才成立，已靠吹風機、LED面罩和家用面部護理系統攢下一批狂熱粉絲。布蘭奇的團隊刻意與“為創新而創新”的風氣劃清界限。她的原話是：“有很多品牌專注創新——幾乎是為了創新而創新。我的工作是確保工程師、營銷和社交媒體團隊都聚焦在‘得到什么’上。” 于是產品傳播時，首屏展現的是“消除毛躁”“提亮膚色”這類具象結果，而離子技術、光療波長等硬核參數只在用戶被利益點吸引后，才作為支撐證據出現。
這套打法的另一個引擎是社區內容策略。鯊客美容把內容產出的七成交給普通用戶和創作者，品牌自制僅占三成。布蘭奇認為，當消費者看到“鄰居”在鏡頭前使用產品，而非精心修飾的硬廣，那種真實感和親切感遠勝于專業說教。為了保住這份真實，團隊在新品研發早期就讓創作者介入，提前數周甚至數月把樣品交出去，不干預使用方式，只觀察記錄。正是這種“放手觀察”的過程，曾幫團隊挖掘出產品原本未預設的新用法。
從增長曲線上看，社區驅動模式正顯示可復制的彈性。該護膚設備在2024年增長30%，2025年增長15.7%，2026年Q1又攀升40%，成為母公司季度收入14億美元的重要功臣。布蘭奇在峰會上的建議直接而樸素：想復制這一路徑的品牌和零售商，應當放下對科技敘事的迷戀，用真實使用故事替代參數堆砌。
更有趣的是，鯊客美容的70%用戶內容配比，竟與AI領域的檢索增強生成（RAG）系統原理異曲同工。兩者都優先抓取相關、真實的信號，而不是花哨卻通用的輸出。就像RAG將大語言模型的回應錨定在可信外部數據上，鯊客美客將市場營銷扎根于真實用戶故事中。這或許能給那些以為加幾個AI功能就能贏得消費者的品牌一個提醒：在個性化技術滿天飛的時代，簡潔和社區信任反而是更難被復制的壁壘。
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