湖南
近日，浙江溫州的張女士向媒體反映，她在入住瑞安開元名都大酒店期間，在客房內發現了使用過的避孕套。酒店大堂經理原本承諾退還房費并給予補償共計約4000元，但事后酒店卻以該經理已離職且未獲授權為由反悔，僅愿意賠償661元，雙方目前仍未達成一致。
據當事人張女士介紹，她在退房前，在客房洗手臺旁的臺面上發現了一個使用過的避孕套，當場感到極度不適。酒店前臺當時解釋稱，是吹風機遮擋了衛生死角。隨后，酒店大堂王經理主動向張女士道歉，并提出了處理方案。
雙方通過短信確認了最終方案：酒店退還全部房費461元，給予一次性補償3000元，并承擔張女士夫婦后續的全套體檢費用。王經理在短信中表示，這是酒店的頂格處理標準，體現了酒店的最大誠意。
張女士夫婦完成體檢后，聯系酒店辦理賠付事宜，卻被告知王經理已經轉崗離職，新任的張經理推翻了此前的全部方案。
目前，酒店僅同意退還一間房費461元，并額外補償200元，合計661元。對于這一變化，酒店方面給出的解釋是，前王經理的承諾屬于私下溝通，未上報管理層，也沒有獲得酒店的官方授權，因此酒店不予認可。
同時，酒店表示并非不愿承擔責任，但必須按照正規流程處理，要求張女士提供正規醫院的體檢發票以及相關損失證明。酒店還指出，張女士4月并未進行體檢，且在接到新的處理方案后已經將酒店經理拉黑，導致雙方無法繼續溝通。
對于酒店的最新說法，張女士表示無法接受，雙方至今僵持不下。
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