廣西
2026年6月9日，刊登于廣西法治日報
柳州市公園街道辦事處創新推行“居民說事”工作機制，搭建民意溝通平臺，完善閉環服務流程，切實將各類民生難題、矛盾糾紛消解在基層、解決在萌芽狀態，有效提升基層治理效能，持續夯實和諧社區根基。
公園街道構建“小區說事點—社區說事站—街道說事室”三級聯動服務體系，目前已建成1個街道居民說事室、4個社區說事站、12個小區說事點，讓群眾遇事有地方說、難題有平臺解。嚴格落實“說、記、議、辦、評”五位一體工作法，規范辦事流程。固定每月4日開展“逢四說事”主題活動，常態化收集群眾訴求。建立“分類處置、逐級辦理、全程公開”工作制度，實行“一事一檔”閉環管理，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
公園街道將“居民說事”平臺與網格化管理深度融合，組織網格員、樓棟長主動摸排民情、提前介入調處，從源頭減少矛盾糾紛；聯動社區民警、退休老書記、志愿者、法律顧問等開展矛盾糾紛調解工作。其中，柳侯社區聘請19名工作經驗豐富、群眾威望高的退休老書記，打造4個“老書記工作室”，通過老書記參與議事研判、矛盾調解、政策宣講，激發銀發治理動能，助力社區多元共治。
完善的工作機制和多元的治理力量，有效破解一批群眾急難愁盼問題、化解各類基層矛盾糾紛。此前，轄區一小區居民家中因樓上污水滲漏導致天面受損，鄰里關系緊張。網格員接報后迅速聯合樓棟長核查情況、摸清詳情，在小區說事點組織雙方協商。針對樓上業主經濟困難的實際情況，工作人員精準施策，促成雙方達成和解，由樓上業主負責疏通管道，樓下業主適當補貼維修費用，順利化解鄰里糾紛。
轄區居民鄧某與婆婆因生活習慣差異等瑣事長期爭執，家庭關系緊張。鄧某的丈夫在小區說事點談及此事，樓棟長捕捉線索后及時上報，網格員上門疏導雙方情緒、耐心溝通調解，成功化解矛盾糾紛，守護了家庭和睦。
今年3月5日，行署大院住戶陳女士反映，實行一戶一表改造時，自家未安裝水表，導致無法正常用水。社區隨即聯系住建局、物業公司、業委會等進行協調。起初各方難以達成共識，老書記李維文主動居中協調，雙向溝通疏導、解讀政策、化解分歧，最終促成各方達成一致意見，由施工方對接自來水公司辦理手續、按排期安裝水表，陳女士配合提供材料，最終解決了用水難題。
一系列務實舉措，推動街道基層治理效能顯著提升，真正實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”的治理目標。今年以來，公園街道累計開展說事活動93場，召開居民議事會21場，成功解決群眾急難愁盼問題61個，落地老舊小區加裝電梯、充電樁建設等多項民生實事；已排查矛盾糾紛182起，成功調解175起，調解成功率達96.15%。
來源：廣西法治日報
記者：賴雋群
通訊員：趙志坤
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