北京
6月2—3日，第九屆住宅裝飾裝修行業T20大會在新疆烏魯木齊舉辦。聚焦“耕存量創增量，筑能力贏未來”，從筑牢文化之根，打通獲客之脈，磨礪設計之鋒，筑穩交付之盾，堅守服務之心到善用運營之器，推動“品質家裝”理念加快落地，助力行業高質量發展。
大會期間，環球網聯合東方雨虹共同策劃“存量深耕 價值重構”系列主題采訪，邀請裝企分享破局思路——如何耕存量、創增量，構建自身的“攻守之道”。
蘇州安得裝飾董事長曹成學在接受采訪時表示，面對市場變化，裝企不能只關注業績增長，更應重視客戶滿意度、交付品質以及復購推薦率的提升。同時，企業要沉下心來回歸專業本質，持續打磨產品設計、施工工藝與服務能力，為客戶創造更高價值。
以下為采訪內容：
【環球網家居】：如何耕存量、拓增量？安得裝飾的“攻守之道”是什么？
【曹成學】：進入存量時代，家裝需求從新房裝修逐步轉向老房翻新、存量房改善和改善型裝修。面對市場結構變化，裝企需要在營銷方式、產品組織和服務內容上及時調整，但更要守住家裝服務的本質，不能因市場變化而偏離服務客戶、做好家裝的初心。
同時，消費者需求也在升級。客戶更加關注未來5年、10年的生活方式，包括功能分區、電器配置、智能化設備、家庭成員成長變化以及空間可調整性等。因此，安得裝飾要站在客戶角度提前思考未來生活場景，在設計和產品方案中充分考慮空間變化、居住舒適度、環保健康與長期使用需求。
所謂“攻”，是主動適應客戶需求變化，提供更專業的解決方案；所謂“守”，就是守住專業本質，真正為客戶未來生活考慮，才能在存量中找到新的增量。
【環球網家居】：面對市場變局，裝企如何調整心態和戰略戰術？
【曹成學】：無論市場處于增量階段還是存量階段，裝企都要回答一個根本問題：自身存在的價值是什么。行業會長期存在，但一家裝企能否持續發展，關鍵在于能否真正解決客戶的實際需求。
市場越艱難，越能體現企業的價值、團隊的價值，也越能檢驗客戶對企業的信任。裝企不能只關注業績增長，更應關注客戶滿意度以及復購推薦率的提升。在我看來，客戶滿意度的增長比單純的績效增長更重要。安得裝飾成立26年，但時間本身并不是客戶選擇我們的理由。客戶真正關心的是，我們能否提供有價值的產品和服務。
所以在當下市場環境下，裝企更要沉下心來做好基礎工作，從真實需求出發，持續優化產品、服務和交付能力，為客戶創造更高價值。市場越動蕩，掌舵人的心態越要穩定，認知越要清晰。
【環球網家居】：企業文化能創造怎樣的價值？如何讓企業文化成為推動企業發展的內生動力？
【曹成學】：企業文化有些是看得見的，比如寫在墻上的標語；但更重要的是經營過程中看不見的無形資產，在企業長期發展中，通過掌舵人、高管、老員工的行為和做事方式持續傳遞。
相比單純宣講，行為本身更有感染力。管理者如何對待客戶、團隊和合作伙伴，員工都會看到，客戶和供應商也會感受到。這種日常中的價值傳遞，才是企業文化真正發揮作用的方式。
安得裝飾的發展宗旨可以概括為“誠信、專業、品質”。企業文化的傳承，關鍵在于領頭人以身作則，并通過內部會議、客戶活動、感恩會等形式持續強化，讓員工、合作伙伴和客戶在一次次互動中感受到企業的價值觀。
由文化驅動，企業的初心才能轉化為長期行動，最終為客戶提供更有價值的產品和服務。
【環球網家居】：在“好房子”深耕落地年，安得裝飾為美好人居建設做出了哪些貢獻？
【曹成學】：好房子與裝企的空間落地能力密切相關。建筑可以在層高、陽臺面積、空間尺度等方面提升標準，但真正讓消費者住進好房子，還需要裝企把內部空間做好，把生活方式落實。
尤其在存量市場，大量老房需要改造與升級，這就要求裝企在設計、產品、工藝、新材料使用等方面持續提升。
好房子不僅需要好設計，還需要好材料、好施工工藝、好標準、好監督和好服務。任何一個環節薄弱，都會影響最終居住品質。只有多維度協同發力，才能將好房子理念真正落地。
對安得裝飾來說，未來要繼續從客戶的生活方式與真實需求出發，整合設計、材料、工藝、標準與服務，提供真正有價值的好房子解決方案。
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