6月2—3日,第九屆住宅裝飾裝修行業T20大會在新疆烏魯木齊舉辦。聚焦“耕存量創增量,筑能力贏未來”,從筑牢文化之根,打通獲客之脈,磨礪設計之鋒,筑穩交付之盾,堅守服務之心到善用運營之器,推動“品質家裝”理念加快落地,助力行業高質量發展。
大會期間,環球網聯合東方雨虹共同策劃“存量深耕 價值重構”系列主題采訪,邀請裝企分享破局思路——如何耕存量、創增量,構建自身的“攻守之道”。
蘇州安得裝飾董事長曹成學在接受采訪時表示,面對市場變化,裝企不能只關注業績增長,更應重視客戶滿意度、交付品質以及復購推薦率的提升。同時,企業要沉下心來回歸專業本質,持續打磨產品設計、施工工藝與服務能力,為客戶創造更高價值。
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以下為采訪內容:
【環球網家居】:如何耕存量、拓增量?安得裝飾的“攻守之道”是什么?
【曹成學】:進入存量時代,家裝需求從新房裝修逐步轉向老房翻新、存量房改善和改善型裝修。面對市場結構變化,裝企需要在營銷方式、產品組織和服務內容上及時調整,但更要守住家裝服務的本質,不能因市場變化而偏離服務客戶、做好家裝的初心。
同時,消費者需求也在升級。客戶更加關注未來5年、10年的生活方式,包括功能分區、電器配置、智能化設備、家庭成員成長變化以及空間可調整性等。因此,安得裝飾要站在客戶角度提前思考未來生活場景,在設計和產品方案中充分考慮空間變化、居住舒適度、環保健康與長期使用需求。
所謂“攻”,是主動適應客戶需求變化,提供更專業的解決方案;所謂“守”,就是守住專業本質,真正為客戶未來生活考慮,才能在存量中找到新的增量。
【環球網家居】:面對市場變局,裝企如何調整心態和戰略戰術?
【曹成學】:無論市場處于增量階段還是存量階段,裝企都要回答一個根本問題:自身存在的價值是什么。行業會長期存在,但一家裝企能否持續發展,關鍵在于能否真正解決客戶的實際需求。
市場越艱難,越能體現企業的價值、團隊的價值,也越能檢驗客戶對企業的信任。裝企不能只關注業績增長,更應關注客戶滿意度以及復購推薦率的提升。在我看來,客戶滿意度的增長比單純的績效增長更重要。安得裝飾成立26年,但時間本身并不是客戶選擇我們的理由。客戶真正關心的是,我們能否提供有價值的產品和服務。
所以在當下市場環境下,裝企更要沉下心來做好基礎工作,從真實需求出發,持續優化產品、服務和交付能力,為客戶創造更高價值。市場越動蕩,掌舵人的心態越要穩定,認知越要清晰。
【環球網家居】:企業文化能創造怎樣的價值?如何讓企業文化成為推動企業發展的內生動力?
【曹成學】:企業文化有些是看得見的,比如寫在墻上的標語;但更重要的是經營過程中看不見的無形資產,在企業長期發展中,通過掌舵人、高管、老員工的行為和做事方式持續傳遞。
相比單純宣講,行為本身更有感染力。管理者如何對待客戶、團隊和合作伙伴,員工都會看到,客戶和供應商也會感受到。這種日常中的價值傳遞,才是企業文化真正發揮作用的方式。
安得裝飾的發展宗旨可以概括為“誠信、專業、品質”。企業文化的傳承,關鍵在于領頭人以身作則,并通過內部會議、客戶活動、感恩會等形式持續強化,讓員工、合作伙伴和客戶在一次次互動中感受到企業的價值觀。
由文化驅動,企業的初心才能轉化為長期行動,最終為客戶提供更有價值的產品和服務。
【環球網家居】:在“好房子”深耕落地年,安得裝飾為美好人居建設做出了哪些貢獻?
【曹成學】:好房子與裝企的空間落地能力密切相關。建筑可以在層高、陽臺面積、空間尺度等方面提升標準,但真正讓消費者住進好房子,還需要裝企把內部空間做好,把生活方式落實。
尤其在存量市場,大量老房需要改造與升級,這就要求裝企在設計、產品、工藝、新材料使用等方面持續提升。
好房子不僅需要好設計,還需要好材料、好施工工藝、好標準、好監督和好服務。任何一個環節薄弱,都會影響最終居住品質。只有多維度協同發力,才能將好房子理念真正落地。
對安得裝飾來說,未來要繼續從客戶的生活方式與真實需求出發,整合設計、材料、工藝、標準與服務,提供真正有價值的好房子解決方案。
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