上海
點(diǎn)擊標(biāo)題下「學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理」可快速關(guān)注
第一：溝通能力
1、向上溝通：練膽量
別怕老板，他們要的是解決方案，不是完美答案。匯報(bào)時(shí)“方案+清晰+主動(dòng)”。比如“目前進(jìn)度卡在A環(huán)節(jié)，我打算用B方法試，您看行嗎”，老板立馬點(diǎn)頭。
2、平行溝通：練氣度
和其他部門溝通別“甩鍋”，要“合作”。說(shuō)“這次活動(dòng)需要你們支持，我這邊能協(xié)調(diào)的資源是XX，咱們?cè)趺磁浜峡梢愿咝А保僬f(shuō)“你”，多說(shuō)“咱們”，少甩鍋，多扛事，別人更愿意幫你。
3、向下溝通：練耐心
布置任務(wù)別只說(shuō)“盡快完成”，要有要求有支持，像“重點(diǎn)盯數(shù)據(jù)部分，其他有困難隨時(shí)找我”，別當(dāng)老好人，也別當(dāng)冷面領(lǐng)導(dǎo)，既要關(guān)心團(tuán)隊(duì)，又要明確目標(biāo)。
第二：解決問(wèn)題
1、深入一線找真問(wèn)題
別拍腦袋下結(jié)論，客戶投訴多就去聽客服錄音，和銷售聊實(shí)際難點(diǎn)，找到問(wèn)題根源再解決。
2、直面問(wèn)題不繞彎子
老板要的是行動(dòng)，不是解釋。目標(biāo)沒(méi)達(dá)成，就說(shuō)“推廣渠道效果差，接下來(lái)優(yōu)先優(yōu)化投放素材”，事實(shí)+行動(dòng)才管用。
3、具體問(wèn)題具體拆解
別想著“一招鮮吃遍天”，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差可能是流程復(fù)雜，也可能是激勵(lì)不夠，拆解問(wèn)題再對(duì)癥下藥。
4、每周復(fù)盤
別讓問(wèn)題越積越多，每周復(fù)盤，找到問(wèn)題根源，避免下次再犯。
第三：開會(huì)能力
1、目標(biāo)明確
開會(huì)前明確討論什么、解決什么、準(zhǔn)備什么，某金融公司晨會(huì)明確議程后，效率大幅提升。
2、提前準(zhǔn)備
會(huì)上別暴露不專業(yè)，哪怕10分鐘的晨會(huì)，也要列好要點(diǎn)：數(shù)據(jù)、進(jìn)度、卡點(diǎn)，有準(zhǔn)備才有發(fā)言權(quán)。
3、集體討論
多問(wèn)“大家怎么看”，尤其是沉默的同事，很可能藏著關(guān)鍵意見。比如，“小陳，你一直沒(méi)說(shuō)話，對(duì)這個(gè)方案有什么看法？”集體討論，才能集思廣益。
4、必須出結(jié)果
會(huì)議開完沒(méi)結(jié)論，等于白開。 散會(huì)前明確誰(shuí)、在什么時(shí)間、完成什么事，會(huì)議才有意義。
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⊙編輯：學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理（微信號(hào)：MBA160）
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