澎湃新聞記者 陳雷柱 實習生 廖鈺

來自南京的商戶金女士近日向澎湃公眾互動平臺投訴稱，她于2025年9月接手了南京一九一二投資集團有限公司商業管理分公司（以下簡稱“1912物業”）的一間商鋪，彼時商鋪原承租合同距離到期僅剩6個月，在物業的口頭承諾下，金女士投入70余萬元裝修店鋪，卻在開業僅2個月后遭物業反悔不續約，后續門店裝修被強拆、設備也遭到侵占。

接到金女士投訴后，澎湃新聞多次聯系了1912物業，但截至發稿時未獲回應。工商信息顯示，南京一九一二投資集團有限公司商業管理分公司涉多條風險提示，其中涉訴關系7條，開庭公告12條、立案信息5條，案由多指向房屋租賃合同糾紛。

商家花70萬元裝修后門店被強拆

據金女士介紹，2025年9月，她從1912街區原加盟商處接手一家商鋪并取得店鋪經營權。考慮到門店是在總統府熱門景點附近，人流量較大，金女士決定將這家店重新裝修升級開設一家手作店鋪。

門店裝修完畢后拍攝。 受訪者供圖

2025年10月，在簽訂三方轉讓協議時，金女士發現原承租合同僅剩6個月到期?？紤]到巨額裝修投入的風險，金女士多次向1912物業提出續租需求，物業項目負責人及對接工作人員口頭承諾“到期必續簽”。

金女士說，基于對街區物業的信任，她支付2萬元裝修保證金，在門店報備裝修方案后，于2025年11月啟動門店裝修，2025年12月裝修完畢并正式開業。金女士提供的裝修費用支付記錄顯示，她的商鋪通過門店裝修、設備采購、人員培訓、開業推廣等，前后累計投入74萬余元。

費用發票記錄。受訪者供圖

2026年2月，金女士的門店正式開業不到兩個月，1912物業突然發函通知，合同到期后不予續約，要求門店在2026年4月30日前撤場，否則將強制清場。這讓金女士感到莫名其妙，多次溝通無果后，她提出協商賠償，但被物業拒絕，“是他們說一定會續簽我才投錢開店的，現在不續簽了，物業始終拒絕溝通，也不提任何賠償?！?/p>

門店被拆撤后拍攝。 受訪者供圖

金女士提供的聊天記錄顯示，她曾與物業工作人員談及店鋪經營相關問題時，對方曾明確表示“過完春節或續簽時一并談”。金女士認為，1912物業曾多次向她承諾續簽，如今突然反悔對她造成巨大損失，理應賠償。

商戶與物業溝通截圖。受訪者供圖

金女士說，從2月份收到不續約通知后，雙方僵持了幾個月，5月1日原合約到期后，物業在無任何賠償方案的前提下，多次對她的門店斷水斷電、強制鎖門，“我也報過警，民警出面調解并責令物業恢復供電，但物業仍在5月9日第三次強行斷電，5月10日強制鎖閉門店，并強行拆除全部裝修、搬走侵占店內所有經營設備及物料，我們多次索要設備均被拒絕”。

金女士說，目前她正在整理相關證據，準備起訴。

涉事公司涉訴多起，案由指向房屋租賃合同糾紛

接到金女士投訴后，澎湃新聞聯系了1912物業，但在多次通話中，工作人員均稱自己不負責相關事項。截至發稿時，1912物業尚未就此事作出回應。

工商信息顯示，南京一九一二投資集團有限公司商業管理分公司隸屬于南京一九一二投資集團有限公司，該公司以商務服務業為主營方向，持有3項行政許可。風險提示顯示，該企業的風險信息達43條，涉訴關系7條，其中開庭公告12條、立案信息5條，案由多指向房屋租賃合同糾紛。

對此，北京市京師（上海）律師事務所的吳律師表示，依據《中華人民共和國民法典》第一百三十五條、第四百六十九條規定，民事法律行為及合同訂立可采用書面形式、口頭形式或其他形式。若商戶能提交微信聊天記錄、郵件往來、通話錄音或在場證人證言等證據，足以證明物業曾作出“放心裝修、租期屆滿必然續簽”的明確承諾，則即便雙方未簽訂書面續租協議，物業也應恪守誠實信用原則，履行該口頭承諾。

若物業違反誠實信用，單方拒絕商戶續租，并以斷電、鎖門等方式干擾商戶正常經營使用租賃房屋，商戶可向人民法院提起民事訴訟，要求物業就裝修投入損失、停業經營損失等合理損失承擔賠償責任。

此外，物業如采取多次斷電、強制鎖門、擅自強拆門店、侵占扣押商戶全部設備物料等過激行為的，則其應依法承擔返還財物、賠償損失等民事責任。若相關人員故意損毀商戶門店裝修、侵占毀壞商戶財物，且涉案金額及情節達到刑事立案標準的，則相關人員將涉嫌故意毀壞公私財物，可能將被依法追究刑事責任。

本期資深編輯 周玉華