北京
6月2—3日，第九屆住宅裝飾裝修行業T20大會在新疆烏魯木齊舉辦。聚焦“耕存量創增量，筑能力贏未來”，從筑牢文化之根，打通獲客之脈，磨礪設計之鋒，筑穩交付之盾，堅守服務之心到善用運營之器，推動“品質家裝”理念加快落地，助力行業高質量發展。
大會期間，環球網聯合東方雨虹共同策劃“存量深耕 價值重構”系列主題采訪，邀請裝企分享破局思路——如何耕存量、創增量，構建自身的“攻守之道”。
鑫耀裝飾總經理許名生在接受采訪時表示，面對市場調整，家裝更要回歸本質，回歸客戶滿意度，把“交付大于天”落實到服務、預算、工期、品質和管理的每一個環節。以口碑沉淀長久信任，穿越行業周期。
以下為采訪內容：
【環球網家居】：如何平衡存量深耕與增量挖掘？鑫耀裝飾的“攻守之道”是什么？
【許名生】：存量房時代，其實是一個相對概念。過去房地產處于增量發展階段，現在受市場變化影響，新房交付減少，但客戶需求并沒有消失，只是流量入口變了。因此，裝企首先要轉換思維，重新理解客戶從哪里來、如何建立信任。
家裝行業的獲客方式大致經歷了幾個階段。早期依靠電銷、網銷，后來隨著房地產快速發展，展會和廣告成為重要方式，再到近幾年，短視頻、直播和投流成為裝企的線上獲客抓手。現在，我認為更重要的是口碑營銷。
所謂“進可攻、退可守”，就是主動破局，就是守住口碑、守住交付、守住做事原則。家裝是服務與口碑行業，越是市場變化的時候，越要走正道、守底線。
【環球網家居】：您認為裝企生存的根基是什么？面對市場變局，應如何調整心態和戰略戰術？
【許名生】：現在市場越來越難做，客戶變少、要求更高、競爭更激烈，但家裝行業萬變不離其宗，最終一定要回到交付。我們提出“交付大于天”，不是把它當成一句口號，而是拆解成具體動作。我們內部講“五真交付”：真服務、真預算、真工期、真品質、真管理。
真服務，是要求團隊從一開始就真正替客戶著想。真預算，是把預算做全、把項目講清楚，避免低價切入、后期不斷增項帶來的矛盾。真工期，是在合同約定內把工程做完。真品質，一方面是真材實料，另一方面是讓客戶看得見、感受得到的工地形象與施工品質。真管理，則是把服務、預算、工期貫穿起來，形成穩定的過程管控。
【環球網家居】：企業文化能創造怎樣的價值？如何讓企業文化成為推動企業發展的內生動力？
【許名生】：企業文化對企業發展有至關重要的作用。它首先包含企業的目標，也就是使命愿景，企業想成為什么樣的企業；其次是支撐目標實現的價值觀，也就是全員共同遵守的標準；再往下，是企業做人做事的原則，什么能做、什么不能做，遇到拿不定主意的事情，就回到價值觀來判斷。
我理解的企業文化，和一個人的性格很像。一個企業能走多遠、能做多好，往往是企業文化的體現。企業的性格，既來自創始人的性格，也來自團隊長期形成的做事方式。
從根本上說，好的企業文化應當有兩個關鍵詞：向善和向上。向善，是發自內心為客戶好、為他人著想；向上，是遇到困難時仍然自強不息的力量。只有既有善意，又有持續向上的心力，企業才能在復雜環境中保持方向，團隊也才能形成共同的行動標準。
【環球網家居】：在“好房子”深耕落地年，鑫耀裝飾為美好人居建設做出了哪些貢獻？
【許名生】：在好房子時代，客戶的需求在不斷迭代。早些年看工程、看設計；后來不滿足于單一服務，全案設計、整裝逐漸成為趨勢。現在，客戶的需求又進一步提升，從“裝好一個家”走向“住好一個家”。這意味著，裝修不能只停留在交付完成，還要關注后期使用體驗和生活感受。對裝企來說，思維也要從營銷為王轉向口碑為王，產品也要從單一設計、單一施工，升級為更完整的產品生態。
在服務體驗上，我們也在做更貼近真實生活場景的嘗試——把樣板間從店面搬到客戶真實的小區和真實戶型中，讓客戶在接近自己生活場景的空間里感受未來的家。讓客戶看到“這就是我想要的家”，為美好人居建設貢獻自己的力量。
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