北京
日前，正在建設的西安東站迎來首批“特殊旅客”。
為了給旅客出行帶來更好的體驗，中國鐵路西安局集團有限公司以“開門評站”為主題，組織開展“市民開放日”活動，邀請市民代表走進西安東站，實地踏勘車站的進出站流線和服務設施，為西安東站開通運營打好服務基礎。
西安東站首批體驗旅客涵蓋社區老年群眾、在校師生、文旅景區從業人員、退休鐵路職工等群體。參與活動人員分為6支踏勘小組，化身體驗監督員，完整體驗普通旅客從進站問詢、安檢候車，到站內中轉、出站換乘公交、出租車的全鏈條出行場景。
市民代表立足自身日常出行習慣、特殊群體出行痛點與不同出行場景需求，逐項細致開展踏勘。
小到指路標識排版、雙語標牌字體、轉角盲區溫馨提示，大到全站通行流線規劃、無障礙坡道與專用電梯配置、應急疏散通道布設、各類交通接駁場站布局，以普通旅客的視角為西安東站鐵路樞紐建設排查細節疏漏、優化服務流線。
實地踏勘環節結束后，西安鐵路局還現場組織召開了專題座談交流會，市民代表結合實地探訪感受各抒己見、暢所欲言，累計形成務實可行的合理化建議35條。
“車站運營籌備專班將建立意見整改專項臺賬，逐條逐項分解落實市民代表提出的寶貴意見，細化優化全站標識布設、旅客通行動線與外圍交通接駁配套，把群眾心聲轉化為落地見效的實際舉措。”西安鐵路局西安站客運業務科科長劉雪紅說。
來源：陜西日報 西鐵資訊
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