今年五一期間，極氪001車主新婚自駕行至騰格里沙漠無人區(qū)時，軋坑后輪胎爆裂。

身處困境的二人，撥通了極氪服務熱線。銀川金鳳極氪家知道情況后，隨即組建救援小組，往返驅車三四百公里沖入沙漠施救，將車主安排專車接回門店，維修人員加班完成換胎、動平衡、充電及全車檢查后，二人于當晚重新啟程。

但故事并未止于此。新疆之旅結束后，二人從喀什驅車3200余公里，專程返回銀川，感謝極氪家的工作人員。他們帶來一捧雞腿花束和兩只大公雞，并表示：“在我們河南老家，一般都是對自己情誼特別重的人，才會送這種禮物。”

該事跡走紅網(wǎng)絡后，主持人曉北在網(wǎng)上喊話：“車主都上門送雞腿了，極氪你們干嘛呢？”極氪官方很快做出回應，宣布面向全國6000多位售后伙伴，設立1000萬元“雞腿基金”。車主們只需要記錄下服務過程中令人心頭一動的瞬間，隨手@極氪，或者私信“加雞腿”。指名道姓，該極氪員工便會獲得獎勵。

這份特別的激勵，旨在鼓勵一線的伙伴們，有熱情、有動力去做好每一件讓用戶真心實意喊出“夯爆了”的事。讓銀川極氪家那夜亮著的燈，照到每一位極氪車主有需要的地方。

這場用戶與品牌之間的雙向奔赴，并非偶然，而是極氪深耕服務、始終堅持用戶至上的自然回響。

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“加雞腿”的背后：極氪家的服務有多強？

“千里加雞腿”這一暖心故事的背后，是極氪售后服務體系硬實力的直觀體現(xiàn)。說到售后服務體系，就不得不提此次故事的主角之一，極氪家。

極氪家是極氪一站式全生命周期汽車服務綜合體，是極氪渠道體系里唯一同時具備售前+完整售后能力的門店類型。

對于豪華品牌來說，賣車并不止于訂單、交付，更不是一次性買賣，售后服務才是品牌維系用戶口碑的關鍵。往返驅車三四百公里施救、加班檢修車輛，點滴細節(jié)里，足以窺見極氪家過硬的服務實力。

在此次故事中，7×24 小時在線的極氪管家如同專屬出行伙伴，既能隨時解答用車疑問、指導車輛操作，也可協(xié)助預約維保、發(fā)起應急救援，即便在沙漠、山區(qū)等偏遠場景，也能快速聯(lián)動線下團隊提供支持。這份全天候的響應，也是車主能順利脫困的關鍵。

值得一提的是，每逢春運、五一、國慶等出行節(jié)點，極氪都會推出出行保障體系。倘若車輛在異地維修受阻，車主可免費入住酒店或領取交通票務，維修好的車輛也會免費配送至居住地。在今年五一節(jié)假日期間，極氪免費道路救援超過1500次，深夜救援98次，最遠救援里程605公里。

除此之外，極氪家還搭建起標準化服務流程、多元用車權益、特色服務日的完整服務網(wǎng)絡，服務能力貫穿用戶用車的全生命周期。

從服務細節(jié)來看，極氪的售后，可謂把“省心”做到了極致。車主維修保養(yǎng)時，在 APP上就能實時追蹤保養(yǎng)進度，維修項目、工時和費用一目了然。用車權益上，首任車主可享三電終身質保與整車六年/十五萬公里質保，電池衰減還有明確的衰減保障標準，一旦電池低于標準，即可免費檢修更換。

不止于維修保養(yǎng)，極氪還把服務做成了有溫度的互動。每月固定服務日里，車主既能享工時折扣，也能參與車主沙龍、創(chuàng)意工坊等趣味活動，像剛剛過去的六一 “極氪造夢季”，就用零食禮包和親子活動獲得了車主們的一致好評。

那么用戶的真實反饋如何？在網(wǎng)上搜索極氪服務，我們能發(fā)現(xiàn)很多車主的真實心聲，比如：“極氪工作人員細心，車輛保養(yǎng)的每一個細節(jié)都處理得非常好。”“極氪線上管家服務優(yōu)秀，永遠24小時在線，給車主帶來很好的體驗。”“來保養(yǎng)順便蹭個午飯，給極氪的服務點贊。”

從線下車主給極氪家“加雞腿”，到網(wǎng)上車主一致的點贊，這說明，高端新能源車企的競爭早已跳出單一的產(chǎn)品比拼，邁入產(chǎn)品+服務雙驅動階段。過硬的產(chǎn)品力是根基，而有溫度、高水準的服務，則是品牌留住用戶、打造差異化競爭力的關鍵。

02

量價齊升的源頭：極氪品牌營銷真的開竅了

在如今傳統(tǒng)豪華品牌只能靠降價贏得市場之時，極氪卻實現(xiàn)了量價齊升。極氪5月交付新車34377輛，同比增長81.8%，連續(xù)四個月同環(huán)比雙增長。

車型結構上，極氪9系、8系等高端旗艦車型占比近50%，其中極氪9X累計交付突破6萬輛，平均成交價超53萬元，穩(wěn)居50萬級大型SUV市場頭部；極氪8X 5月交付5757輛、極氪7X全球累計交付超16萬輛。

價格層面，5月，極氪單車成交均價突破36萬元，同比提升52.4%，在一眾新能源品牌中，其高端品牌價值得到市場充分認可。

這份成績，不僅彰顯了旗下車型的產(chǎn)品實力，更得益于品牌營銷的加持。

售后服務上，有極氪家的線下保障；而在線上互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，極氪同樣堅持以用戶為中心，主動傾聽用戶聲音、積極回應用戶訴求。

在用戶溝通機制上，尤其是車型改款方面，極氪堅持透明化公開改款信息。例如極氪009提前兩個月發(fā)布產(chǎn)品改款預告，同時對老款車型給予了金融政策支持，這樣一來，就避免了準車主“一買車就改款”的情況，也讓新老用戶都能做出從容滿意的購車決策。

此外，官方還開設“極氪零距離/你問我答”專欄，內容包括OTA升級時間、交付速度、節(jié)假日服務、電耗表現(xiàn)、產(chǎn)品更新等情況，針對這些用戶提出的問題，官方會一一給出明確的回應。在這一雙向互動中，極氪的用戶口碑和品牌價值也在不斷提升。

從透明化產(chǎn)品運營到深度用戶互動，極氪以用戶為核心，打通產(chǎn)品、服務、傳播全鏈路，品牌影響力與市場份額同步提升，真正實現(xiàn)了營銷、服務、產(chǎn)品的良性發(fā)展。

在《杰蘭路2025年度下半年新能源汽車品牌健康度研究》中，極氪9X以87.8的NPS（品牌凈推薦值）得分，躋身車型總榜TOP4、大型SUV細分榜TOP3，在50萬級市場展現(xiàn)出極高的用戶推薦意愿。這份亮眼的口碑數(shù)據(jù)，是極氪在高端市場綜合實力最好的證明。

不止于高端 SUV 市場，在轎車領域，極氪007（參數(shù)丨圖片） GT以78.3的NPS得分，位列中型轎車榜單第二名。不管是高端SUV還是中型轎車，都能在細分市場口碑榜單中名列前茅，凸顯出品牌產(chǎn)品序列全域發(fā)展的競爭力。

需要補充的是，影響NPS的核心要素是什么？杰蘭路在分析中指出，從行業(yè)整體來看，產(chǎn)品體驗仍是最核心、最穩(wěn)定的第一推薦理由，用戶口碑與售后服務緊隨其后，共同構成當下最主要的推薦結構。

而這三大核心推薦因素，恰恰是極氪長期深耕的重點：以極氪9X、007 GT為代表的旗艦車型，用扎實的技術和產(chǎn)品贏得了用戶信任；加上全鏈路的售后服務，讓用戶口碑持續(xù)發(fā)酵；而品牌營銷的溫度與誠意，又將這份信任轉化為真實的推薦意愿。

不難看出，在豪華車市場，產(chǎn)品是開拓市場的底氣，口碑和服務是品牌向上的內核，二者協(xié)同發(fā)力，才是豪華品牌突破內卷、實現(xiàn)量價齊升的根本。

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駕仕結語

長途旅行中，難免發(fā)生一些小插曲，專業(yè)高效的服務，便是車主最強大的出行后盾。從千里奔赴的緊急救援，到跨越山河的真誠答謝，一份份真心的付出，總能收獲用戶發(fā)自內心的認可，也促成了品牌與用戶之間溫暖的雙向奔赴。

送上大公雞，是河南人心中最高的禮遇；“上車餃子下車面”，是極氪回贈的滿滿誠意。這一來一回，飽含著濃濃的煙火氣息與溫度，也讓原本冰冷機械的汽車工業(yè)，擁有了真切的人情暖意。

如今車市價格戰(zhàn)愈演愈烈，不少品牌陷入低價競爭的泥潭，這樣一場充滿人情味的雙向互動恰恰說明，在產(chǎn)品愈發(fā)同質化的當下，單純比拼價格不是長久之計。用心打磨服務、維系與用戶的情感聯(lián)結，深耕品牌溢價能力，打贏這場“價值戰(zhàn)”，才能讓品牌能夠走得更長遠。而這，也必將成為未來所有車企市場競爭的核心壁壘。