廣東
明星華晨宇的一場演唱會，因為不可抗力延期，從而引發(fā)了退費拉鋸戰(zhàn)。我們應該看到，澄江文旅第一時間迅速發(fā)布公告承諾對相關的交通、住宿、退訂手續(xù)費進行補償。這種不回避、主動“兜底”的姿態(tài)，在當時確實展現(xiàn)了當?shù)睾亲o文旅品牌、善待外地游客的誠意與擔當。
然而，一項好政策的溫度，最終取決于它落地的精度與速度。退費過程中的種種卡點，正在不斷消耗著這份來之不易的“好感”。
核心的癥結或許就在于執(zhí)行過程中的“規(guī)則加碼”。公告原文并未限定交通訂單的起止地，但在實際操作中，系統(tǒng)卻將包含貴陽、大理等中轉地的聯(lián)程票拒之門外。
誠然，從管理者的角度看，限定“直達”或許能降低審核難度和資金壓力；但在契約精神與法理面前，這種未經事前聲明、單方面縮小補償范圍的做法，不僅有悖于誠實信用原則，也讓原本的“補償公告”變了味。
歌迷很多是從全國各地奔赴而來，“五一”黃金周票都緊張，“中轉”是極其普遍且合理的出行選擇。
對于“中轉”的審核標準理應回歸常識與溫度，機械地設定攔截線的行為值得商榷。
文旅市場的發(fā)展，拼的不只是風景，更是服務與治理能力。一場大型演出的善后處理，就是一次基層治理水平的“壓力測試”。
相關部門不妨步子邁得再實一點。一方面，亟須理順審核與撥付機制，用更透明的進度通報，安撫公眾情緒；另一方面，對于中轉票等爭議焦點，應秉持契約精神，做出合理、合規(guī)且有利于消費者的處置。
把承諾轉化為賬戶里實實在在的退款，這座城市才能真正接住這波流量，贏得人心。
評論：奧一新聞記者 謝宇野
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
