北京
來源：滾動播報
（來源：上觀新聞）
茸南新苑小區內，一間閑置多年的破舊雜物間，如今成了居民下棋聊天、讀書議事的“馨愿屋”；南良苑小區門口，曾經坑洼積水的路面，如今不僅平整如新，還貼心加裝了隔離防護條……依托“‘南’事找我”議事平臺，松江區中山街道南門社區深耕基層治理，交出亮眼答卷：該平臺運行兩年來，累計收集各類民生訴求126條，成功解決119件，辦結率達94.4%，居民滿意度測評高達98%。
聽民聲：民意直達無梗阻
南門社區是典型的老舊小區集中片區，下轄7個小區，60周歲以上老年居民占比超過50%，老舊設施修繕、公共空間優化、安全隱患整治等訴求，一直是居民反映最集中的“心頭事”。
“我們這里老人多，大家還是習慣當面溝通、當面解決問題。”南門居民區黨支部書記張穎告訴記者。針對這一特點，每月10日下午，張穎都會帶著社區干部、業委會負責人、物業經理和網格長，到各個小區巡查走訪，現場聽民聲、解民憂。
“‘南’事找我”議事平臺牽頭各部門共商社區改造事宜
“樓道口臺階破損了，老人容易摔跤”“樓上曬衣服總滴水，說了好幾次沒用”“雜物間閑置了好幾年，能不能改成活動室”……面對居民的難題，張穎總是耐心傾聽，現場解決不了的就認真記錄。除了線下“面對面”，社區還通過居民微信群、“社區云”平臺了解居民訴求。
所有收集到的問題，都會按照“設施修繕、空間改造、安全整治、矛盾調解、服務保障”五大類梳理歸檔，形成清晰的“需求清單”，并嚴格執行“24小時登記分流、7個工作日響應處置”的工作機制。
此前，有居民反映南良苑小區圍墻傾斜開裂，存在安全隱患。社區接到反饋后，“紅色物業”專員立即趕赴現場核查。次日便牽頭城建部門、府城管委會、業委會、物業等多方召開協調會，各司其職推進整改，快速消除安全風險。
南良苑圍墻修繕前
南良苑圍墻修繕后
解民憂：多方協同見實效
“聽民意”只是第一步，“能辦事、辦成事”才是關鍵。“‘南’事找我”議事平臺的核心價值，就在于打破部門壁壘，構建多方協同的治理格局。
茸南新苑小區“馨愿屋”的誕生，就經歷了這樣一個過程。起初，居民提議將長期閑置的破舊雜物間改造成老年活動室，卻因小區維修基金不足陷入困境。轄區人大代表得知情況后，多次實地調研、征集民意，積極對接街道爭取專項改造資金。
資金到位后，人大代表又聯合“紅色物業”專員、網格監督員，全程跟進施工進度，嚴把工程質量，及時協調解決施工擾民等問題。短短20天，破敗的雜物間改造成了集閱讀、議事、文娛功能于一體的溫馨空間。“鑰匙我們自己拿著，每天開放，大家在這里聊聊天，比待在家里開心多了！”說起“馨愿屋”，李阿姨喜笑顏開。
居民在“馨愿屋”內休閑
在人大代表的持續推動下，茸南新苑小區路面修復、南良苑小區入口道路改造、申和苑小區門面房隱患整改等一批民生項目相繼完成，真正實現“群眾訴求件件有回音、代表督辦事事有著落”。
如今，南門社區已建立“黨建統籌、平臺牽頭、網格聯動、多方參與”的工作機制，構建起“居民點單—平臺派單—網格接單—代表督辦—多方辦結—群眾評單”的全鏈條閉環管理體系。社區治理從以往“單兵作戰”轉變為“多方協同”，服務模式也從“政府配餐”升級為“群眾點菜”。
當下，“有難事，找‘南’事”已成為社區居民的共識。張穎說，平臺運行兩年來，不僅高效解決了各類民生問題，更拉近了社區與居民的距離，充分調動起居民參與社區治理的熱情。下一步，南門社區將持續深化黨建引領基層治理，用心辦好每一件民生小事，不斷提升居民的獲得感、幸福感與安全感。
記者：陳樹
圖片：受訪者供圖
編輯：韓佳怡 薛亮亮
審核：周雨薇 許萍
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