人民網海口6月10日電 (記者李學山)數智賦能政務，服務惠及萬家。2026年，海南政務服務總入口“海易辦”平臺迎來上線六周年。六年迭代深耕、破局革新，平臺完成了從“單一便民工作”到“自貿港數字政務核心樞紐”的跨越式蛻變，推動海南數字政府建設提質升級。截至目前，“海易辦”平臺累計注冊超3900萬，總辦件量突破1.37億件，辦結率穩定保持99%，位列全國省級移動政務服務第一方陣，讓數字紅利精準惠及廣大群眾與市場主體。

回望發展歷程，“海易辦”平臺從最初僅上線健康碼單一服務，迭代升級為匯聚10萬余項政務服務事項的全場景便民利企平臺，實現服務維度、服務效能、服務覆蓋面的全方位躍升。憑借優質的服務創新與成熟的數字化實踐，平臺先后斬獲2021數字政府卓越成就獎、2021數字政府“二十佳”優秀創新案例、2022數字政府創新成果與實踐案例、2024新華數字政府觀察十大創新案例、2025數字政務范式創新典型案例等多項國家級重磅榮譽；2023—2025年，平臺“掌上好辦”綜合服務指數連續三年進入全國A類梯隊，納入全國數字政務提質增效的標桿范例。

賦能開放：跑出自貿港加速度

依托海南自貿港開放優勢，“海易辦”持續深耕企業全生命周期服務，以數字化改革激活市場活力，為自貿港高質量發展賦能聚力。針對企業開辦、經營、變更、注銷等全鏈條需求，平臺上線81項企業集成服務，實現企業發展生命周期全覆蓋、全流程通辦。

“以前開辦一家公司，要跑五六個部門，現在通過‘海易辦’辦理企業開辦‘一件事’，最快當天就能核發營業執照。”海南一家貿易企業負責人黃先生的體驗，是萬千企業受益的真實縮影。以企業注銷為例，過去需多個部門分步辦理，至少耗時39個工作日，如今3個工作日即可辦結，實現零跑動、零材料辦理。同時，平臺打通人社、社保、公積金等多部門數據，實現企業員工參保登記、公積金開戶、檔案接收等事項“一站式”聯辦，極大降低企業經營辦事成本。

“高效辦成一件事”改革走在全國前列，營商環境建設取得標志性成效。截至目前，累計上線國家部署的“高效辦成一件事”重點事項47個，辦件量超740萬件，集成辦理量占當期業務總量超過90%。通過業務流程重構，為企業和群眾辦事減免材料74.06%、壓縮時間84.36%、精簡環節81.74%、減少跑動97.96%。結合海南自貿港發展定位，平臺累計完成37個自貿港特色“一件事”事項主題，涵蓋國際服務、自貿港政策落實、本地民生等場景，累計辦件量超530萬件，實現政務服務“集成辦、快速辦、省心辦”，有力支持自貿港重點產業發展與民生服務改善，增強海南營商環境的吸引力與便利度。

緊扣自貿港封關運作建設需求，“海易辦”平臺持續升級提升國際化服務能力，鏈接國際服務門戶，打造外資企業、外籍人士在瓊服務“第一入口”。平臺開設國際服務專區，上線44項涉外高頻服務、配套95個事項的中英文指南和專屬入口，覆蓋企業跨境注冊、外籍就業許可、領事認證等核心場景。創新推出外國人來華工作“一件事”集成服務，整合許可變更、職稱評審、境外職業資格認可等高頻事項，以國際化、數字化、便捷化服務，助力海南打造國際一流營商環境。

智能高效：“零跑動”辦成身邊事

以科技賦能便民，以智能簡化辦事。“海易辦”持續深化數據共享與智能審批改革，推出“免申即享、智能快辦”數字化服務新模式，讓政務服務從“群眾跑腿”轉向“數據跑路”。

目前，平臺36項惠企便民事項實現“免申即享、無感申辦”，無需群眾和企業主動申請，系統通過大數據自動識別、智能審核、精準推送，補貼直達賬戶、資質自動延續。三亞某藥品企業負責人王女士真切感受到數字化便利，企業符合穩崗返還政策，平臺自動審核通過，十余萬元補貼一鍵到賬；萬寧市餐飲商戶陳女士依托平臺智能提醒服務，及時收到食品經營許可證到期通知，線上一鍵確認即可完成延續，全程無紙化、零跑動，有效解決群眾“忘記辦”“多跑腿”等難題。

在智能快辦場景中，平臺落地112項高頻事項智能快辦服務，個人參保證明打印、社保卡信息變更、企業投資項目備案、民辦非企業單位印章備案等常用業務，最快數秒即可出結果、辦結歸檔。退休市民林先生通過平臺智能審批專區辦理公積金提取業務，線上提交申請后3天資金快速到賬，“全程不用跑腿、審批高效省心”，良好的辦事體驗收獲群眾廣泛點贊。

溫情守護：用心服務每一個“您”

政務服務有速度，民生保障有溫度。六年來，“海易辦”始終立足群眾需求，聚焦民生高頻場景、緊盯特殊群體痛點，打造用心、貼心、暖心的便民服務體系，多項民生改革案例入選全國政務服務典型標桿。

針對異地務工、新生育兒等高頻民生場景，平臺優化升級公租房申請、新生兒出生“一件事”等集成服務，實現多事項打包聯辦、全程線上辦結。“原本以為要請假跑線下窗口，沒想到在‘海易辦’上半天就完成了公租房申請。”家住昌江、在海口務工的李先生足不出戶在線完成公租房全程申請，無需線下跑腿、無需多頭報備，輕松解決安居難題；瓊海市新手媽媽薛女士通過新生兒出生“一件事”，一站式辦結出生醫學證明、生育補貼申領、新生兒社保卡辦理等多項業務，真正實現“一次申報、全程辦結、省心無憂”。其中，海南省公租房申請“一件事”成功入選全國政務服務亮點典型案例，成為海南民生政務改革的亮眼名片。

同時，平臺堅持適老化、適殘化暖心改造，精準破解特殊群體數字化辦事難題。專屬打造“長者服務”專區，采用大字號、語音搜索、簡易操作界面，整合高齡補貼、老年優待證、退休“一件事”等老年高頻服務，適配老年人操作習慣。截至2026年6月，“長者服務”專區訪問量超780萬人次，高齡補貼申請累計超642萬人次。針對殘疾人群體，平臺上線殘疾人服務“一件事”，整合換證、補貼申領等核心業務，11項材料免提交，辦理時間縮短86.67%，累計辦件超6.8萬人次，用精細化服務守護特殊群體權益，讓數字化改革成果普惠全民、溫暖人心。

六年風雨兼程，六年迭代蝶變。從單一服務到全域覆蓋，從線下跑腿到云端智辦，從便民提質到自貿賦能，“海易辦”以數字化、智能化、便捷化改革，持續擦亮海南自貿港政務服務金字招牌。

2026年是“十五五”開局之年，是海南封關啟動后的第一個完整年度，也是“海易辦”平臺邁向“全智服務、全域賦能、全民普惠”的全新起點。未來，“海易辦”平臺將持續深耕數字政務改革，持續打通數據壁壘、優化服務場景、升級智辦能力，推動政務服務從“能辦、好辦”向“快辦、智辦、優辦”深度迭代，以數智之力持續賦能海南自貿港封關運作和高質量發展，用有溫度、有效率、有品質的政務服務持續守護萬千群眾的民生福祉、護航各類經營主體穩健發展，以優質數智政務服務助力海南自貿港打造一流營商環境。