免費(fèi)領(lǐng)雞蛋、聽養(yǎng)生課

結(jié)果被拉進(jìn)微信群

買回號(hào)稱能治病的鹿心丸

近期

福建漳州市場監(jiān)管局

聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的

網(wǎng)絡(luò)食品虛假宣傳

誤導(dǎo)消費(fèi)等突出問題

開展專項(xiàng)整治行動(dòng)

查處了一批典型案例

記者結(jié)合這些案例與行業(yè)調(diào)查

深度揭秘網(wǎng)絡(luò)食品虛假宣傳背后的

“五步閉環(huán)”操作套路

幫消費(fèi)者避坑

套路一

以小禮品作餌
“社群+養(yǎng)生”誘導(dǎo)中老年人

福建省漳州市云霄縣某食品經(jīng)營部建立“某團(tuán)購店VIP群”微信群，將來店領(lǐng)取小禮品、參加養(yǎng)生活動(dòng)的人員拉入群內(nèi)，并在群內(nèi)播放“梅花鹿鹿心丸”“梅花鹿決明子睡前丸”等7個(gè)產(chǎn)品的廣告小視頻。經(jīng)查，這些視頻含有“預(yù)防心腦血管疾病”“適用于乳房腫痛”“改善視力”“補(bǔ)腎壯陽”“補(bǔ)足腎精、耳聾耳鳴”等涉及疾病治療功能的虛假宣傳內(nèi)容，當(dāng)事人無法提供相關(guān)合法證明材料。云霄縣市場監(jiān)管局認(rèn)定該行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，依法作出行政處罰。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這是一起典型的“社群+養(yǎng)生”場景虛假宣傳案件，完整呈現(xiàn)了從引流、沉淀、內(nèi)容生產(chǎn)到轉(zhuǎn)化收割的全鏈條操作模式。

業(yè)內(nèi)人士指出

此類違法營銷

通過“五步閉環(huán)”誘導(dǎo)中老年人

第一步免費(fèi)引流，以小禮品吸引進(jìn)店；

第二步拉入私域，利用微信群規(guī)避監(jiān)管；

第三步自制視頻，偽裝專業(yè)權(quán)威；

第四步嫁接醫(yī)療話術(shù)，模糊食藥邊界；

第五步營造社群氛圍，安排“托”刺激從眾購買。

套路二

以“孝心稅”作餌
朋友圈情感綁架收割子女錢包

漳州市龍海區(qū)港尾鎮(zhèn)某母嬰用品店在其微信朋友圈宣傳所售“肉蓯蓉多肽富硒中老年駝奶粉”，稱其“專為中老年腎氣滋養(yǎng)而制，每天一杯，把虧虛的元?dú)夥€(wěn)穩(wěn)補(bǔ)回來，送給父母和自己最好的健康投資”。上述文案為當(dāng)事人自行編造，無法提供任何來源依據(jù)。龍海區(qū)市場監(jiān)管局認(rèn)定，該行為屬于對(duì)產(chǎn)品性能作虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，依法責(zé)令其停止違法行為并處以罰款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此案是私域朋友圈食品虛假宣傳的典型。在傳統(tǒng)電商平臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截部分敏感詞，但在朋友圈，因?yàn)闆]有任何前置審核，一些商家抱著“發(fā)了再說，查到就刪”的僥幸心理，誤以為私域是法外之地。

業(yè)內(nèi)人士指出

其“五步閉環(huán)”為

第一步實(shí)體店背書，將消費(fèi)者對(duì)母嬰用品店的信任遷移到中老年產(chǎn)品；

第二步轉(zhuǎn)戰(zhàn)朋友圈，披著“社交分享”外衣行廣告之實(shí)，商家將促銷文案偽裝成“良心推薦”“自用分享”，大幅降低消費(fèi)者防備心理；

第三步情感綁架，制造“不買就不孝順”的焦慮，這類“情感營銷”利用子女對(duì)父母健康的責(zé)任感推動(dòng)非理性消費(fèi)；

第四步堆砌概念，用“多肽”“富硒”等詞匯包裝成“高科技滋補(bǔ)品”，目標(biāo)只是完成對(duì)消費(fèi)者的心理暗示；

第五步純虛構(gòu)營銷，所有宣傳用語均為自行編造。私域虛假宣傳高發(fā)的根本原因在于違法成本感知極低，“發(fā)了再說，查到就刪”成為普遍心態(tài)。

套路三

以養(yǎng)生話術(shù)作餌
電商平臺(tái)截流健康搜索流量

漳州某電子商務(wù)有限公司在某平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店銷售“八寶切糕”，在產(chǎn)品宣傳資料中聲稱可以“肝腎同補(bǔ)”“常吃肝腎好”等，當(dāng)事人無法提供任何證明材料，構(gòu)成虛假宣傳。漳州市市場監(jiān)管部門認(rèn)定其違反了《反不正當(dāng)競爭法》及《廣告法》相關(guān)規(guī)定，依法責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并給予行政處罰。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此案是電商平臺(tái)利用中醫(yī)養(yǎng)生話術(shù)進(jìn)行虛假宣傳的典型。與私域社群和朋友圈不同，公域電商平臺(tái)的虛假宣傳有著獨(dú)特的邏輯，即截流搜索流量，借“養(yǎng)生”之名行欺騙之實(shí)。

業(yè)內(nèi)人士指出

其“五步閉環(huán)”為

第一步嫁接中醫(yī)養(yǎng)生概念，用“肝腎同補(bǔ)”等隱蔽話術(shù)包裝普通食品；

第二步截流健康搜索需求，設(shè)置“補(bǔ)腎”“養(yǎng)肝”等關(guān)鍵詞攔截潛在客戶；

第三步利用平臺(tái)信任背書，降低消費(fèi)者戒備；

第四步編造養(yǎng)生功效，多無科學(xué)依據(jù)，沒有任何研究數(shù)據(jù)、檢測報(bào)告或臨床觀察作為支撐；

第五步促銷刺激下單，借節(jié)慶、限時(shí)限量等手段推動(dòng)成交。

套路四

以靈芝作餌
社區(qū)小店兜售“萬能神藥”

漳州市東山縣西埔鎮(zhèn)某日用品經(jīng)營部面向老年人銷售“靈芝食用多菌粉”“靈芝片”等產(chǎn)品，聲稱靈芝具有“防癌抗癌作用”，可“提升免疫力、保肝護(hù)肝、降血脂、降血糖、鎮(zhèn)靜安神、延緩衰老”等。東山縣市場監(jiān)管局認(rèn)定該行為違反了《廣告法》相關(guān)規(guī)定，依法責(zé)令其停止發(fā)布廣告、在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處以罰款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類營銷是典型的“掛羊頭賣狗肉”。商家既可降低被監(jiān)管關(guān)注的概率，又可以代銷、稀缺等理由進(jìn)行推薦。消費(fèi)者一旦被“熟人”或“會(huì)銷人員”帶入社區(qū)小店，便陷入商家精心設(shè)計(jì)的宣傳陷阱。

業(yè)內(nèi)人士指出

其“五步閉環(huán)”為

第一步借傳統(tǒng)文化光環(huán)，利用“靈芝能抗癌”的錯(cuò)誤認(rèn)知降低說服成本；

第二步借助社區(qū)熟店?duì)I銷，日用品是消費(fèi)者復(fù)購較多的產(chǎn)品，熟人熟店容易獲得社區(qū)老人信任；

第三步精準(zhǔn)鎖定老年人，利用“恐癌心理”制造恐懼驅(qū)動(dòng)消費(fèi)；

第四步編造“萬能神藥”功效，撒網(wǎng)覆蓋所有健康焦慮；

第五步店內(nèi)廣告加人員講解，打造封閉式洗腦環(huán)境，若同時(shí)有多位老年消費(fèi)者在場，更容易形成“大家都在聽、都在信”的群體氛圍，加上銷售人員的話術(shù)誘導(dǎo)，可當(dāng)場促成交易。

消費(fèi)提醒

消費(fèi)者購買保健食品時(shí)

應(yīng)注意核實(shí)產(chǎn)品宣傳真?zhèn)?/p>

認(rèn)準(zhǔn)“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)及批準(zhǔn)文號(hào)

切勿輕信“健康講座”“特效神藥”

必要時(shí)可登錄

國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)查詢

最后再次提醒各位老年人

保健食品僅具調(diào)節(jié)機(jī)體功能

不能替代藥物治療疾病

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/張文章

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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