文：何丹琳

在正式履新4個月后，零售巨頭沃爾瑪全球新帥到訪中國市場。

“最近，我與沃爾瑪中國團隊共度了一段美好時光。我不斷聽到并親眼看到他們如何致力于讓顧客和會員的購物體驗更加便捷，—這一點在深圳新開的社區店中體現得淋漓盡致?！蔽譅柆斎蚴紫瘓绦泄俜酵玻↗ohn Furner）日前撰文說。

值得一提的是，這是方威翰于今年2月正式成為這家全球最大零售商的新掌門人后，首次到訪中國市場。他不僅走訪了由中國團隊創新推出的新店型，還重點考察了人工智能（AI）技術等在國內市場的應用。

方威翰與中國團隊

下面，我們一起來看看詳情。

社區店

在此次短暫的行程中，沃爾瑪于2025年1月中首次在深圳推出的社區店業態，受到了這位全球新帥的特別關注。

“這家（社區店）門店的設計充分考慮了顧客的日常購物習慣。更小面積的店型讓團隊去重點展示優質的日常商品，其中超過半數的商品來自我們的自有品牌。門店布局簡潔明了，并特意圍繞顧客每天最核心的需求進行打造?！狈酵仓赋?。

方威翰走訪沃爾瑪深圳社區店

今天，在回復小食代問詢時，沃爾瑪中國方面表示，目前，沃爾瑪在深圳共計開業了15家社區店，明天（6月12日）即將開業的寶安華豐前海灣店將是沃爾瑪的第16家社區店。

“這標志著沃爾瑪社區店網絡密度實現新突破，居民下樓即購、新鮮直達的‘10分鐘步行生活圈’正加速從愿景走向日常?！蔽譅柆斨袊蛐∈炒硎尽?/p>

沃爾瑪中國還指出，社區店以“小、精、近”（注：小面積、精選高質價比商品、貼近社區）高效模型，為顧客提供“一日五餐”（注：早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜）便捷補充，受到顧客青睞。

在被問及未來拓店計劃時，沃爾瑪中國今天回復小食代稱：“沃爾瑪將持續加大對社區零售賽道的投入，積極加速布局社區店，并持續迭代進化，以更密集的網點、更優質的商品和服務，助力城市便民生活圈建設，推動社區零售在便利和性價比之上，更品質化發展?！?/p>

小食代介紹過，沃爾瑪社區店自去年推出以來，以約500平方米主力店型，為周邊顧客提供約2000精選高頻、高質價比商品，設置了鮮花、燒臘坊、烘焙、乳品、水果、冷凍冷藏、零食、海產、鮮肉、蔬菜、飲品、日化等區域。

值得留意的是，沃爾瑪社區店以自有品牌“沃集鮮”作為代表的差異化商品矩陣，是這家零售商打造高品質、高價值感商品的最大抓手，也是其吸引客流、撬動復購的決定性因素。

去年11月，沃集鮮發布了全新品牌理念“簡單為鮮”，以近千款新品或升級商品亮相，涵蓋生鮮、食品、飲料等多個核心品類。不少沃集鮮商品都成了“網紅爆款”，例如沃集鮮4.0純牛奶、HPP果茶系列等。

這背后是沃爾瑪中國近年來持續推動的戰略轉型。

過去幾年中，圍繞“人、貨、場”，沃爾瑪持續推動升級轉型，以重塑沃爾瑪品牌并重啟增長。自2024年起，沃爾瑪加大對門店升級改造的投入，并積極探索包括社區店在內的全新店型。

在這一過程中，沃爾瑪并未單線押注實體門店，而是致力于構建一盤棋的全渠道矩陣：社區店滿足“即時快購”需求，沃爾瑪大店主打“慢逛一站式購物”體驗，電商平臺提供隨時到家服務。

“未來，我們不再用大賣場來形容沃爾瑪，沃爾瑪是包含了大店、社區店和電商業務?！蔽譅柆斨袊呒壐笨偛眉嫖譅柆敇I態首席采購官祝駿此前曾向小食代表示，沃爾瑪已經探索出可復制、高效益的轉型升級模式，未來將通過更好的商品、更強的體驗感，推動沃爾瑪成為顧客的全渠道購物首選地。

加速轉型

AI技術應用，是沃爾瑪全球CEO此次走訪中國市場時考察的另一大重點。

“我還看到團隊如何在店內利用人工智能（AI）技術提高運營效率、更早捕捉市場趨勢，并持續優化顧客與會員的體驗。這充分展示了我們的員工如何與技術協作，從而做出更明智的決策，每天更好地服務顧客。”方威翰還提到。

方威翰與中國團隊

“沃爾瑪正在加速科技轉型，重點聚焦在深度顧客洞察、智慧供應鏈、全域購物體驗等領域?！苯裉?，沃爾瑪中國方面向小食代補充指出，目前，科技和AI技術正滲透到沃爾瑪商品決策、門店運營、供應鏈管理和內部工作協同的方方面面。

事實上，這位沃爾瑪全球新帥上任不久就著手調整了組織架構，以推動公司更加適應“AI時代”。

小食代介紹過，方威翰上任后的首批重大舉措之一是精簡技術和產品團隊：它們過去分別在山姆會員店、沃爾瑪美國、沃爾瑪國際各自運作，如今在首席技術官Suresh Kumar和負責加速執行AI戰略的副總裁Daniel Danker領導下，這些部門正被整合到一起。另外，Seth Dallaire被任命為沃爾瑪全球首席增長官。

“通過這三位管理層領導，我們正在推進的是，一旦我們在某個市場構建出大家喜歡、有效且相信可以規模化的想法，就能在整個平臺進行推廣?！狈酵步赵谄渖先我詠淼氖状螌ＴL中說道。

方威翰（資料圖片）

他提到，自己在正式上任之前，已經走訪了亞洲、美國、墨西哥和加拿大的許多市場，“我觀察到的一點是，很多工作都是類似的，只是本地執行有細微差別。因此，我們正努力落實‘一次性構建、全球推廣、加速部署’的理念，將相關功能提供給我們在全球各地的員工和客戶。”

他又強調說，沃爾瑪的理念是“以人為本、科技驅動”，這個順序很重要。同樣重要的是，必須給大家提供好用的產品和工具，當它們不好用時，要傾聽并迅速修復。

方威翰與中國團隊

在全球范圍內，這家零售巨頭都正在推動技術應用迭代。

以沃爾瑪美國為例，方威翰曾介紹說，員工配備了一個由后臺AI代理支持的手持設備。“這是考慮到崗位有很多內容要學，我們正努力幫助員工比我30多年前更快地達到熟練程度，把技術交到員工手中，賦能他們做到最好?！?/p>

沃爾瑪還在美國市場推出了AI購物助手Sparky?！癝parky不僅可以幫你比較產品，還能幫你推薦食譜，選購所需要的東西。Sparky正幫我們捋清消費者從有意向到行動的整個過程，使用它的客單價也更高?！狈酵餐嘎墩f，僅第一季度，和未使用Sparky的人對比，使用這項功能的人客單價要高出約35%。

“在不同市場之間，我們有很多值得相互學習的地方?！狈酵苍诨仡欀袊袝r總結說道。

方威翰與中國資深員工

小食代留意到，針對上述社區店模式，不少網友認為，“更小型的門店非常契合日常購物習慣”；有海外創業者表示，最讓她注意到的一點是，超過一半的商品都來自自有品牌，“零售業的歷史通常表明，誰能同時擁有顧客和產品，誰就更有可能勝出。很好奇沃爾瑪中國未來將如何平衡全國性品牌和自有品牌之間的關系。”

對于各市場的經驗借鑒，有投資人士指出，跨市場經驗交流價值巨大，正是這些來自全球的洞見推動著整個（零售）行業不斷向前發展，又很感興趣這些由人工智能驅動的效率提升以及關于小型門店模式的經驗，將如何影響沃爾瑪在美國市場的業務。

另外，也有在供應鏈人士認為，在實現規?；\營的過程中，最難的并非創新本身，而是如何快速地將經驗跨市場轉移，使其發揮實際作用。

“我見過不少企業在本地發掘出絕妙的想法，但這些想法最終未能創造企業價值，因為這些洞察始終停留在發源地。這里的關鍵在于，要將‘對本地客戶的深刻理解’與‘在全球業務中分享這些經驗的能力’結合起來。隨著時間的推移，這種能力將成為一項重要的競爭優勢。”上述人士評論稱。