北京
6月2—3日，第九屆住宅裝飾裝修行業T20大會在新疆烏魯木齊舉辦。聚焦“耕存量 創增量，筑能力 贏未來”，從筑牢文化之根，打通獲客之脈，磨礪設計之鋒，筑穩交付之盾，堅守服務之心到善用運營之器，推動“品質家裝”理念加快落地，助力行業高質量發展。
大會期間，環球網聯合東方雨虹共同策劃“存量深耕 價值重構”系列主題采訪，邀請裝企分享破局思路——如何耕存量、創增量，構建自身的“攻守之道”。
大自然裝飾總經理楊穎在接受采訪時表示，當下家裝行業全面進入存量博弈階段，企業既要以存量做基本盤，也要以增量謀新空間。對大自然裝飾而言，企業文化建設尤為重要。只有自上而下形成統一的文化共識，將價值觀融入管理、服務與交付全過程，才能凝聚團隊合力，提升組織執行力與客戶滿意度。
以下為采訪內容：
【環球網家居】：如何平衡存量深耕與增量挖掘？大自然裝飾的“攻守之道”是什么？
【楊穎】：當下，家裝行業已經全面進入存量博弈階段。我們的思路是，以存量做基本盤，以增量謀新空間。
深耕存量，核心是把老客戶、老社區和口碑資源做透，依靠老客轉介紹、舊房翻新、局部改造、售后增值服務等方式持續挖潛。開拓增量，則要更加聚焦客戶真實需求，在健康家裝、定制化設計、全鏈路生活服務等方面做增值創新。
所謂“守”，就是守住底線，牢牢守住品牌口碑、標準化施工、全流程服務三大壁壘。無論市場如何變化，交付品質都是裝企安身立命的根基。所謂“攻”，就是不困于現有市場，主動在模式、產品、服務上求新求變，提升運營效率，精準布局新賽道。
【環球網家居】：您認為裝企生存的根基是什么？面對市場變局，應如何調整心態和戰略戰術？
【楊穎】：家裝企業唯一不變的生存根基，永遠是交付能力與客戶信任。裝修是重服務、重落地的行業，需要有“活人感”的真誠服務。再好的營銷、再新穎的模式，最終都要落到工地、工藝和售后上；品質做不好，一切都是空談。
面對市場波動，企業首先要調整心態，摒棄浮躁的規模執念，回歸行業本質，理性看待市場起伏。市場變化越大，企業越要看清客戶真正需要什么，也越要把有限資源放在最能創造客戶價值的地方。
在戰術上，我們會主動順勢轉型，從過去拼價格、拼套餐，轉向拼品質、拼細節、拼體驗；同時精簡低效業務環節，優化組織架構，把資源集中在客戶真正在意的健康裝修、工藝、設計和售后上，用精細化運營應對變局。
【環球網家居】：企業文化能創造怎樣的價值？如何讓企業文化成為推動企業發展的內生動力？
【楊穎】：企業文化不是口號，而是企業的靈魂與軟實力。對內，它能夠讓團隊達成一致共識，統一服務標準；對外，它決定了企業的服務態度和做事底線，直接影響客戶體驗與品牌形象。
文化真正落地、成為內生動力，關鍵在于知行合一。我們把價值觀融入設計、施工、接待、售后每一個環節，從管理層到一線員工，讓文化約束行為、滋養團隊。
當文化能夠自上而下形成合力，企業就會擁有持續向前的動力。它不僅能讓團隊知道應該怎么做，更能讓每一次服務、每一次交付都保持穩定的標準和溫度。
【環球網家居】：在“好房子”深耕落地年，大自然裝飾為美好人居建設做出了哪些貢獻？
【楊穎】：“好房子”早已超越簡單的裝修美化，它代表的是健康、安全的居住環境，也是一種長久的高品質生活狀態。
在這一進程中，大自然裝飾把自身定位為健康裝修服務者，堅持用好材料、精工藝和符合客戶生活習慣的人性化設計，為每位業主打造安全、健康的居住空間，把“好房子”從概念落到實處。
存量時代，唯有深耕價值、守住本心、勇于創新，家裝行業才能走得更穩、更遠。未來，大自然裝飾也會繼續腳踏實地，以品質立身，以服務致遠，為行業良性發展貢獻自己的力量。
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