6月12日，惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力第15期排行榜正式發(fā)布，梳理2026年5月群眾訴求辦理情況、熱點(diǎn)訴求分布及典型案例。本月部門辦結(jié)量中，惠州市公安局交通管理支隊(duì)、惠州市人力資源和社會(huì)保障局、惠州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局位列前三；縣區(qū)層面，惠城區(qū)辦結(jié)量再次領(lǐng)跑全市。

焦點(diǎn)

學(xué)區(qū)劃分能不能更優(yōu)化？

回應(yīng)：綜合多項(xiàng)因素統(tǒng)籌研判

5月份，在各類訴求中，教育相關(guān)問(wèn)題反映尤為集中，學(xué)位供給、學(xué)區(qū)劃分、托育配套成為主要訴求方向。

• 能否增加公辦初中學(xué)位？

惠城區(qū)水口街道龍湖社區(qū)陽(yáng)光新苑業(yè)主反映，該片區(qū)常住人口集中、新建小區(qū)多，適齡初中生生源大幅增長(zhǎng)。目前片區(qū)僅依靠水口中學(xué)提供初中學(xué)位，不少學(xué)生被統(tǒng)籌調(diào)配至3公里外的惠澤學(xué)校就讀，上下學(xué)路途較遠(yuǎn)，出行存在安全隱患。水口青塘湖明達(dá)學(xué)校項(xiàng)目雖已落地，但龍湖核心區(qū)域長(zhǎng)期缺乏公辦初中配套，市民希望職能部門加快公辦初中布局，填補(bǔ)片區(qū)教育配套空白，減少跨區(qū)域就學(xué)調(diào)配。

惠州市惠城區(qū)教育局回應(yīng)稱，學(xué)校建設(shè)需綜合考量城市規(guī)劃、人口、學(xué)位及財(cái)政等因素，將依照政府投資計(jì)劃推進(jìn)建校工作，新校建設(shè)、投用時(shí)間以官方公告為準(zhǔn)。

• 學(xué)區(qū)為何劃到較遠(yuǎn)學(xué)校？

另有市民反映，惠城區(qū)江北街道中頤海倫堡至摩卡小鎮(zhèn)片區(qū)，地理位置上緊鄰惠臺(tái)學(xué)校，符合就近入學(xué)條件，現(xiàn)行學(xué)區(qū)卻劃分至較遠(yuǎn)的小金口金石學(xué)校，不僅加重家長(zhǎng)接送負(fù)擔(dān)，沿途大貨車較多，也帶來(lái)交通安全風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)了解，目前文昌學(xué)校已投用、惠臺(tái)學(xué)校完成擴(kuò)建增容，片區(qū)學(xué)位資源充足，市民希望依規(guī)調(diào)整學(xué)區(qū)范圍。

惠城區(qū)教育局回應(yīng)，義務(wù)教育實(shí)行戶籍劃片招生，學(xué)區(qū)劃定需綜合多項(xiàng)因素統(tǒng)籌研判，市民可通過(guò)官方渠道咨詢招生詳情。

• 配套幼兒園能否改為托育中心？

針對(duì)托育資源短缺問(wèn)題，有市民建議將中海地產(chǎn)配建的容德幼兒園改造為普惠托育中心。該園建成已四年有余，經(jīng)摸排，當(dāng)?shù)赜變喝雸@需求不足，暫不具備開園條件。目前片區(qū)內(nèi)已有四所公立幼兒園，學(xué)前教育學(xué)位充足，但托育資源缺口較大，難以匹配大量嬰幼兒的照護(hù)需求。市民希望相關(guān)部門盤活閑置園所資產(chǎn)，引入市屬國(guó)企運(yùn)營(yíng)，把閑置幼兒園改造成普惠托育中心，切實(shí)減輕雙職工家庭養(yǎng)育負(fù)擔(dān)。

惠城區(qū)教育局明確，小區(qū)配套幼兒園屬于公共教育資源，不得擅自改變用途，無(wú)法調(diào)整為托育機(jī)構(gòu)。有需求的市民可咨詢周邊托育機(jī)構(gòu)及開設(shè)托幼班的幼兒園。

惠陽(yáng)區(qū)德威一期業(yè)主也聚焦學(xué)位配套問(wèn)題，業(yè)主2018年因樓盤配套建校承諾購(gòu)房，如今孩子即將小學(xué)畢業(yè)、面臨升學(xué)，規(guī)劃中的初中部卻遲遲未啟用，認(rèn)為相關(guān)宣傳與實(shí)際不符。大家迫切希望該校初中部能在今年秋季如期開學(xué)，免去孩子遠(yuǎn)距離求學(xué)的奔波。針對(duì)該名市民的疑問(wèn)，惠陽(yáng)區(qū)教育局核實(shí)，該校計(jì)劃于今年9月啟動(dòng)初一招生工作。

占道經(jīng)營(yíng)隱患突出，出行高峰期安全風(fēng)險(xiǎn)高

5月份，未成年人保護(hù)、交通管理效能、物業(yè)維修承諾落實(shí)等問(wèn)題成為惠州民意直通車新的關(guān)注焦點(diǎn)。

5月24日，市民反映惠州市仲愷高新區(qū)一便利店長(zhǎng)期安排未成年人從事香煙售賣。對(duì)此，惠州仲愷高新區(qū)東江高新科技產(chǎn)業(yè)園管委會(huì)回復(fù)稱，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)查，暫未發(fā)現(xiàn)上述情況，并建議市民如有進(jìn)一步證據(jù)，可攜帶材料到園區(qū)社會(huì)事務(wù)辦咨詢或投訴。

另一則訴求直指交通管理效能。市民投訴惠城區(qū)永安街長(zhǎng)期存在違停問(wèn)題，交管部門以“道路寬度不足、視線遮擋”為由認(rèn)定不宜安裝違停抓拍設(shè)備。市民對(duì)此表達(dá)強(qiáng)烈不滿，質(zhì)疑“寬度不夠幾米？視線被什么遮擋？”，并指出早高峰時(shí)段從未見交警到場(chǎng)，10個(gè)月僅見過(guò)一次抄牌。惠州市公安局交通管理支隊(duì)回復(fù)稱，已與市民約定現(xiàn)場(chǎng)勘查，并對(duì)早高峰巡邏覆蓋不足表示歉意。回應(yīng)中承認(rèn)“在警力資源總體有限條件下，存在管理盲區(qū)”，并將加強(qiáng)永安街早高峰勤務(wù)安排。

有市民投訴，惠城區(qū)橋西街道下埔路北三街康妮食品店門前，自4月7日起，每日7時(shí)至8時(shí)有流動(dòng)攤販長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)。該路段緊鄰居民區(qū)，也是小學(xué)生上下學(xué)必經(jīng)之路，早高峰人車流量大。占道后行人、學(xué)生被迫走入機(jī)動(dòng)車道，人車混行極易引發(fā)交通事故。同時(shí)，攤販違規(guī)使用移動(dòng)式液化氣鋼瓶，設(shè)備簡(jiǎn)陋、消防防護(hù)缺失，氣瓶亂堆且靠近明火、經(jīng)受日曬，在人流密集區(qū)域存在極大爆炸、起火風(fēng)險(xiǎn)。

橋西街道辦事處回應(yīng)，目前已在放學(xué)時(shí)段加強(qiáng)巡查，受工作時(shí)段限制，上學(xué)路段暫無(wú)法實(shí)現(xiàn)全時(shí)段管控，已協(xié)調(diào)學(xué)校配合引導(dǎo)，后續(xù)將持續(xù)加大巡查整治力度。

物業(yè)管理矛盾多發(fā)，業(yè)主多依托平臺(tái)維權(quán)

日常物業(yè)管理糾紛成為縣區(qū)共性問(wèn)題，不少業(yè)主與物管私下溝通無(wú)果后，選擇通過(guò)惠州民意直通車反映問(wèn)題，暴露出部分小區(qū)物管響應(yīng)慢、處置不到位的現(xiàn)狀。物管維修承諾屢次落空也成為5月焦點(diǎn)之一。

惠陽(yáng)區(qū)某小區(qū)居民反映，新力物管對(duì)公共地面損壞問(wèn)題拖延7個(gè)月未修，住建局兩次承諾落空。市民提供水印相機(jī)照片，清晰記錄從2025年10月至2026年5月的多次未修復(fù)狀態(tài)?；蓐?yáng)區(qū)住建局回復(fù)稱，兒童娛樂(lè)場(chǎng)橡膠顆粒地面存在局部老化破損，物管已列入維修計(jì)劃，預(yù)計(jì)5月底前完成。市民對(duì)此表達(dá)強(qiáng)烈不信任，要求住建局不再使用“材料運(yùn)輸中”等無(wú)法驗(yàn)證的說(shuō)辭。

仲愷高新區(qū)瀝林鎮(zhèn)也有業(yè)主遇到需要政府部門介入處理的物業(yè)管理問(wèn)題。碧桂園鳳鳴灣一業(yè)主反映，其房屋自收樓起就出現(xiàn)墻面鼓包、開裂問(wèn)題，相關(guān)訴求提出至今已有三年，問(wèn)題始終未能得到解決。

針對(duì)該訴求，惠州仲愷高新區(qū)管委會(huì)城鄉(xiāng)建設(shè)和綜合執(zhí)法局回復(fù)，該房屋室內(nèi)墻面問(wèn)題已超出開發(fā)商法定保修期限，按規(guī)定相關(guān)維修需由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。雙方權(quán)責(zé)以購(gòu)房合同及《住宅質(zhì)量保證書》為準(zhǔn)，若業(yè)主存有異議，可通過(guò)司法途徑維權(quán)。部門同時(shí)督促物管加強(qiáng)溝通，做好政策解釋與日常服務(wù)。

惠城一公園規(guī)劃許久未動(dòng)工

有市民聚焦片區(qū)公共服務(wù)配套建設(shè)問(wèn)題，如惠城區(qū)馬安鎮(zhèn)大瀝口片區(qū)規(guī)劃公園的建設(shè)進(jìn)展。市民表示該片區(qū)多個(gè)樓盤已交付入住，常住人口持續(xù)增加，但截至2026年5月，規(guī)劃公園、商業(yè)配套仍未見動(dòng)工跡象。閑置地塊長(zhǎng)期無(wú)人打理，滋生蚊蟲鼠患，環(huán)境堪憂。而居民經(jīng)常前往的西枝江堤枝江西路，車流密集、車輛行駛速度快，路段未設(shè)置紅綠燈，交通安全隱患突出。

針對(duì)上述問(wèn)題，相關(guān)部門逐一作出回應(yīng)?；莩菂^(qū)馬安鎮(zhèn)人民政府表示，將約談地塊權(quán)屬單位，督促其做好場(chǎng)地消殺與日常管護(hù)，改善環(huán)境衛(wèi)生?；葜菔惺姓@林事務(wù)中心稱，現(xiàn)階段該區(qū)域暫無(wú)公園建設(shè)計(jì)劃，相關(guān)建議將上報(bào)規(guī)劃部門統(tǒng)籌研判，后續(xù)將結(jié)合全市城建規(guī)劃逐步完善綠化配套?；葜菔泄簿纸煌ü芾碇ш?duì)解釋，枝江西路立項(xiàng)時(shí)未規(guī)劃信號(hào)燈，新增設(shè)施需履行多項(xiàng)審批流程。目前轄區(qū)交管部門已排查道路隱患并上報(bào)，將逐步推進(jìn)交通設(shè)施完善工作。

市民投訴有人“占山為王式”停車收費(fèi)

還有多起訴求引發(fā)關(guān)注。市民投訴“占山為王式”停車收費(fèi)，反映黃塘電腦城附近公共區(qū)域被社會(huì)人員隨意收費(fèi)。

惠城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)稱該停車場(chǎng)已公示價(jià)格、實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，無(wú)亂收費(fèi)行為；惠州交投智慧停車投資有限公司則主動(dòng)推薦周邊智慧停車場(chǎng)。

關(guān)于市民投訴白石伯恩A3食堂稀飯中有蟲，惠陽(yáng)區(qū)秋長(zhǎng)市場(chǎng)監(jiān)管所現(xiàn)場(chǎng)檢查未發(fā)現(xiàn)異物，要求食堂強(qiáng)化衛(wèi)生責(zé)任。

關(guān)于河南岸演達(dá)大道人行道爛路問(wèn)題，市政園林事務(wù)中心確認(rèn)問(wèn)題并列入維修計(jì)劃，預(yù)計(jì)一周內(nèi)修復(fù)。

分析

部門：交管人社住建居前列，熱點(diǎn)投訴驅(qū)動(dòng)部門響應(yīng)

在5月部門辦結(jié)量方面，惠州市公安局交通管理支隊(duì)以16件辦結(jié)數(shù)居首位，反映出交通執(zhí)法、設(shè)施設(shè)置、警力配置等議題仍為市民關(guān)注的核心?；葜菔腥肆Y源和社會(huì)保障局以11件位列第二，顯示就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)權(quán)益等議題持續(xù)活躍?；葜菔凶》亢统青l(xiāng)建設(shè)局以10件排名第三，較4月的1件顯著上升，主要受物業(yè)維修、房屋質(zhì)量等訴求推動(dòng)。惠州市市政園林事務(wù)中心、惠州市住房公積金管理中心、惠州市衛(wèi)生健康局各辦結(jié)8件，并列第四。其中，市政園林因人行道修復(fù)等市政設(shè)施問(wèn)題重回前列，公積金與衛(wèi)健則延續(xù)穩(wěn)定訴求量。

惠州市商務(wù)局、教育局、文化廣電旅游體育局分別辦結(jié)7件、7件、6件，顯示出商業(yè)服務(wù)、校園周邊環(huán)境、文體設(shè)施等領(lǐng)域的訴求也在逐步增長(zhǎng)。在低頻響應(yīng)方面，辦結(jié)量為3件及以下的部門共計(jì)13個(gè)，其中惠州市財(cái)政局、港口航空鐵路事務(wù)中心各2件，惠州市檢察院、發(fā)展改革局、工業(yè)和信息化局、水利局、應(yīng)急管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局6個(gè)單位僅辦結(jié)1件。大量部門仍處于“低參與、低頻次”狀態(tài)，反映出惠州民意直通車在多部門協(xié)同響應(yīng)機(jī)制方面仍有較大提升空間。

總體來(lái)看，5月惠州民意直通車運(yùn)行呈現(xiàn)出三大特征：未成年人保護(hù)與交通效能成為新焦點(diǎn)，訴求從“流程不便”向“制度執(zhí)行不力”延伸；物業(yè)維修、停車收費(fèi)等民生細(xì)節(jié)問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵；部門響應(yīng)繼續(xù)維持“熱點(diǎn)驅(qū)動(dòng)”格局，交管、人社、住建等直面民生痛點(diǎn)的部門沖在前列，而多數(shù)部門仍處于“被動(dòng)響應(yīng)、低頻參與”狀態(tài)。

縣區(qū)：占道經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、公共配套成主要訴求

5月，惠州7個(gè)縣區(qū)通過(guò)惠州民意直通車?yán)塾?jì)辦結(jié)群眾訴求328件，較4月減少6件，訴求辦理量小幅回落。

分區(qū)域梳理，仲愷高新區(qū)、博羅縣、大亞灣開發(fā)區(qū)、惠東縣、龍門縣辦結(jié)數(shù)均有所減少，惠城區(qū)、惠陽(yáng)區(qū)辦結(jié)數(shù)有所增長(zhǎng)。各縣(區(qū))辦結(jié)情況及占比具體為：惠城區(qū)125件，占比達(dá)38.11%；惠陽(yáng)區(qū)70件，占比達(dá)21.34%；仲愷高新區(qū)49件，占比達(dá)14.94%；博羅縣39件，占比達(dá)11.89%；大亞灣開發(fā)區(qū)31件，占比達(dá)9.45%；惠東縣14件，占比達(dá)4.27%；龍門縣本月無(wú)辦結(jié)訴求。

綜合訴求內(nèi)容來(lái)看，5月市民訴求主要集中在教育、小區(qū)物業(yè)管理、日常出行、公共服務(wù)配套等領(lǐng)域，直觀反映出群眾在生活、出行、就學(xué)方面的急難愁盼問(wèn)題。

策劃：劉輝龍

統(tǒng)籌：楊振華

采寫/數(shù)據(jù)整理：南都N視頻記者 吳方 李曉慧

制圖：易福紅（豆包AI生成）